天貓物流信息管理規(guī)范是什么？詳細(xì)規(guī)則

??在天貓的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，物流扮演著一個(gè)非常關(guān)鍵的角色。如果物流配送不到位，將會(huì)嚴(yán)重影響用戶的體驗(yàn)，進(jìn)而導(dǎo)致顧客流失。為了滿足市場(chǎng)需求，天貓平臺(tái)一直在不斷完善物流管理規(guī)范。以下是最新發(fā)布的天貓物流信息規(guī)范。

??概覽 第一章

??第一條 旨在達(dá)到的目標(biāo)

??為了確保消費(fèi)者在天貓瀏覽和購(gòu)物時(shí)能夠獲得真實(shí)、準(zhǔn)確、有效的信息，商家的商品庫(kù)存和發(fā)貨地址等關(guān)鍵信息被確定為影響消費(fèi)者購(gòu)物的重要因素。因此，我們特制定了這個(gè)規(guī)范。

??適用范圍，是指第二條規(guī)定的適用范圍。

??適用范圍：本規(guī)范僅適用于在天貓銷(xiāo)售實(shí)體商品的商家。

??原則三

??按照本規(guī)范要求，商家有責(zé)任提供物流信息，并確保信息的真實(shí)、有效和準(zhǔn)確。一旦信息發(fā)生變化，商家必須及時(shí)更新。

??第二章 規(guī)范的管理

??具體規(guī)定關(guān)于提供物流信息的內(nèi)容，載于第四條。

??商家在天貓售賣(mài)的實(shí)物商品，除了特殊商品和特殊情形之外，應(yīng)當(dāng)如實(shí)提供以下信息：

??商家在使用單個(gè)倉(cāng)庫(kù)和發(fā)貨地時(shí)，需要提供自己的實(shí)際位置信息、倉(cāng)庫(kù)操作信息（包括接單和出庫(kù)），以及可在天貓平臺(tái)上銷(xiāo)售的商品庫(kù)存數(shù)量。

??多倉(cāng)/多發(fā)貨地的商家必須提供有關(guān)所有倉(cāng)/發(fā)貨地實(shí)際位置、實(shí)際倉(cāng)庫(kù)操作（包括倉(cāng)庫(kù)接單和出庫(kù)）以及各倉(cāng)/各發(fā)貨地上可供天貓平臺(tái)銷(xiāo)售的商品庫(kù)存數(shù)量的信息。

??商家在發(fā)貨過(guò)程中，如果出現(xiàn)訂單拆分或合并的情況（即將一筆訂單拆成多個(gè)包裹發(fā)貨或?qū)⒍喙P訂單合并發(fā)貨），必須提供相應(yīng)的拆單或合單結(jié)果。

??數(shù)據(jù)提供方式 - 改寫(xiě)內(nèi)容：

??1. 數(shù)據(jù)的獲取方式

??2. 數(shù)據(jù)提供途徑

??3. 數(shù)據(jù)提供渠道

??4. 提供數(shù)據(jù)的方式

??5. 獲取數(shù)據(jù)的方式

??6. 數(shù)據(jù)來(lái)源方式

??7. 數(shù)據(jù)獲取途徑

??8. 數(shù)據(jù)提供方式及途徑

??9. 數(shù)據(jù)提供的方式與途徑

??10. 數(shù)據(jù)收集和提供的方式

??根據(jù)商家的具體情況，他們可以選擇通過(guò)接口同步（如通用ERP接入、自研/定制開(kāi)發(fā)ERP對(duì)接）或在千牛物流信息管理頁(yè)面上提供上述信息。

??管理違規(guī)行為的章節(jié)是第三章。

??違規(guī)情形在第五條中被規(guī)定。

??商家拒絕向天貓?zhí)峁┓弦?guī)范要求的物流信息，即為【拒絕信息提供】。

??二、【虛假信息提供】指商家向天貓?zhí)峁┎粚?shí)的物流信息的行為。對(duì)于不實(shí)的物流信息，可通過(guò)以下方式進(jìn)行認(rèn)定：

??經(jīng)過(guò)天貓核實(shí)，證明材料經(jīng)過(guò)偽造或變?cè)臁?/p>

??(二) 如果商品的物流信息記錄與商家提供的信息不一致，或者消費(fèi)者反饋的信息與商家提供的信息不同的話。

??天貓有合理懷疑物流信息的情況下，將要求商家提供更多關(guān)于該物流信息準(zhǔn)確性、真實(shí)性和合法性的證明或解釋。如果商家未能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提供證明或解釋，

??第六項(xiàng)措施的處理方式。

??如果商家出現(xiàn)上述違規(guī)情況，天貓將根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度采取一系列措施，包括給予店鋪警告、取消物流時(shí)效表達(dá)等。

??第四章 影響的其他方面

??作為平臺(tái)商品搜索展示的依據(jù)之一，天貓會(huì)根據(jù)商品物流信息的真實(shí)性、完整性和準(zhǔn)確性進(jìn)行評(píng)估。

??第五章：信息的應(yīng)用

??平臺(tái)有權(quán)根據(jù)實(shí)際發(fā)貨數(shù)據(jù)對(duì)商家的數(shù)據(jù)進(jìn)行修正和校準(zhǔn)，當(dāng)兩者存在沖突時(shí)。

??商家提供的信息將經(jīng)過(guò)天貓校準(zhǔn)后，用于發(fā)貨地表達(dá)、不可抗力豁免和物流時(shí)效表達(dá)等場(chǎng)景。

??第六章 附則改寫(xiě)后的內(nèi)容是：

??在本章中，包含了一些附加規(guī)定。

??本規(guī)則將于2023年2月20日首次公示，并自2023年3月1日開(kāi)始生效。

??過(guò)渡期為2023年5月31日之前，暫不對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處理；過(guò)渡期結(jié)束后，將正式按照本規(guī)則公示的內(nèi)容執(zhí)行違規(guī)管理和處罰。

??附：解讀規(guī)則

??為了提升消費(fèi)者的物流體驗(yàn)，商家需要根據(jù)《天貓物流信息管理規(guī)范》的要求，準(zhǔn)確、真實(shí)地提供其在天貓售賣(mài)的實(shí)物商品所對(duì)應(yīng)的物流信息。以下是具體的數(shù)據(jù)提供方式、數(shù)據(jù)確認(rèn)、平臺(tái)應(yīng)用說(shuō)明及權(quán)益等相關(guān)信息：

??一、包含特殊商品/情況的范疇包括：

??1. 同城配送、商家自行配送以及其他涉及線下交付的O2O模式，以及適用于新零售的無(wú)需物流的方式。

??2. 無(wú)論是O2O線下交付、新零售、同城配送還是其他物流方式，都可以滿足商家的需求。

??3. 在O2O業(yè)務(wù)中，可以采用多種方式進(jìn)行線下交付，如新零售、同城配送和商家自配送等。

??4. 商家可以選擇使用O2O線下交付、新零售、同城配送、無(wú)需物流或其他物流方式，根據(jù)自身情況來(lái)決定最適合的配送方式。

??2. 天貓供銷(xiāo)平臺(tái)提供分銷(xiāo)商品、定制類(lèi)商品以及汽車(chē)（包括二輪整車(chē)和四輪整車(chē)）。

??2、數(shù)據(jù)供應(yīng)

??商家可以根據(jù)自己的具體情況，選擇以下方式來(lái)提供數(shù)據(jù)。

??(一) ERP接入的通用性

??1. 若您所使用的ERP已經(jīng)完成與平臺(tái)的對(duì)接，您可以點(diǎn)擊以下鏈接進(jìn)行數(shù)據(jù)確認(rèn)（已完成對(duì)接的ERP包括：BMS-菜鳥(niǎo)入倉(cāng)、管易、寶尊、凱詰、網(wǎng)店管家、聚水潭、萬(wàn)里牛、青圖、樂(lè)其、易誠(chéng)通、超群、優(yōu)易、吉客云、旺店通、富勒、有成云）。

??2. 若您正在使用的ERP系統(tǒng)尚未完成與平臺(tái)的對(duì)接，請(qǐng)立即與您的ERP服務(wù)商聯(lián)系，以便盡快進(jìn)行對(duì)接或考慮更換至已經(jīng)與平臺(tái)對(duì)接的ERP系統(tǒng)。

??最晚截止到2023年4月30日，通用ERP服務(wù)商必須完成對(duì)接。

??二、自行研發(fā)/定制企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)接入

??如果您使用的是自研或定制的ERP系統(tǒng)，您需要先準(zhǔn)備并發(fā)起對(duì)接申請(qǐng)，通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)對(duì)接白皮書(shū)進(jìn)行對(duì)接。天貓將為您提供一對(duì)一的對(duì)接聯(lián)調(diào)服務(wù)支持。

??2.為了對(duì)接自研或定制的ERP系統(tǒng)，請(qǐng)您按照開(kāi)放平臺(tái)對(duì)接白皮書(shū)的要求進(jìn)行準(zhǔn)備，并提交對(duì)接申請(qǐng)。天貓團(tuán)隊(duì)將為您提供個(gè)性化的對(duì)接聯(lián)調(diào)服務(wù)支持。

??3.如想要與您使用的自研或定制的ERP系統(tǒng)對(duì)接，您需要參考開(kāi)放平臺(tái)對(duì)接白皮書(shū)的內(nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)備，并向天貓發(fā)起對(duì)接申請(qǐng)。我們將提供專屬的一對(duì)一對(duì)接聯(lián)調(diào)服務(wù)支持。

??4.如果您所使用的是自研或定制的ERP系統(tǒng)，那么您需要根據(jù)開(kāi)放平臺(tái)對(duì)接白皮書(shū)的要求進(jìn)行準(zhǔn)備，并發(fā)送對(duì)接申請(qǐng)給天貓。我們將為您提供針對(duì)性的一對(duì)一對(duì)接聯(lián)調(diào)服務(wù)支持。

??最遲在2023年5月31日之前，必須完成對(duì)接自研/定制的ERP系統(tǒng)。

??手動(dòng)保養(yǎng)

??如果您所使用的ERP系統(tǒng)尚未與平臺(tái)完成對(duì)接，或者根本沒(méi)有使用ERP系統(tǒng)，平臺(tái)將會(huì)利用算法來(lái)自動(dòng)生成您店鋪的物流信息。如果算法生成的物流信息與實(shí)際情況有差異，商家需要點(diǎn)擊鏈接進(jìn)行手動(dòng)確認(rèn)和維護(hù)，以確保信息的準(zhǔn)確性。

??麻煩親點(diǎn)擊下方鏈接進(jìn)行操作：

??https://myseller.taobao.com/home.htm/entitlement-progress-kunpeng

??3、數(shù)據(jù)管理

??在完成數(shù)據(jù)對(duì)接后，您可以對(duì)已生成的數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)。這些維護(hù)工作包括倉(cāng)庫(kù)信息維護(hù)和倉(cāng)庫(kù)與商品信息的關(guān)聯(lián)維護(hù)。

??維護(hù)倉(cāng)庫(kù)信息

??進(jìn)入千牛工作臺(tái)后，點(diǎn)擊物流管理，然后選擇倉(cāng)和地址。

??請(qǐng)您在此頁(yè)面核實(shí)地址、聯(lián)系人等信息的準(zhǔn)確性，并在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)進(jìn)行編輯修正。

??對(duì)應(yīng)商品信息維護(hù)是倉(cāng)庫(kù)的一個(gè)重要職責(zé)。

??請(qǐng)問(wèn)您需要修改的內(nèi)容是：

??鏈接路徑：https://myseller.taobao.com/home.htm/warehouse-goods-kunpeng

??數(shù)據(jù)應(yīng)用是指將收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和利用，以獲取有價(jià)值的信息和洞察力，并用于業(yè)務(wù)決策和創(chuàng)新。通過(guò)數(shù)據(jù)應(yīng)用，企業(yè)可以更好地了解市場(chǎng)趨勢(shì)、消費(fèi)者需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，從而優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略，提升運(yùn)營(yíng)效率和客戶體驗(yàn)。

??數(shù)據(jù)應(yīng)用的過(guò)程包括數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)可視化等環(huán)節(jié)。首先，需要對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗和處理，去除錯(cuò)誤和無(wú)效的數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。然后，將清洗后的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，將不同來(lái)源和格式的數(shù)據(jù)統(tǒng)一，以便后續(xù)分析使用。接下來(lái)，利用各種數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和算法，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘，發(fā)現(xiàn)隱藏在數(shù)據(jù)中的模式、規(guī)律和關(guān)聯(lián)性。最后，將分析結(jié)果通過(guò)數(shù)據(jù)可視化的方式呈現(xiàn)，使復(fù)雜的數(shù)據(jù)變得直觀易懂，幫助決策者更好地理解和利用數(shù)據(jù)。

??數(shù)據(jù)應(yīng)用在各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用。例如，在零售行業(yè)，可以通過(guò)數(shù)據(jù)應(yīng)用分析顧客購(gòu)買(mǎi)行為和偏好，從而優(yōu)化商品陳列和定價(jià)策略；在金融領(lǐng)域，可以利用數(shù)據(jù)應(yīng)用來(lái)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和欺詐行為，提高風(fēng)控能力；在醫(yī)療健康領(lǐng)域，可以利用數(shù)據(jù)應(yīng)用來(lái)進(jìn)行疾病預(yù)測(cè)和個(gè)性化治療等。

??總之，數(shù)據(jù)應(yīng)用是一種重要的手段和工具，可幫助企業(yè)和組織更好地理解和利用數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的最大化。

??(一) 基本權(quán)利

??1.根據(jù)商家在平臺(tái)上可售庫(kù)存、對(duì)應(yīng)倉(cāng)庫(kù)位置、倉(cāng)作業(yè)信息(如有)以及消費(fèi)者所在地等信息，平臺(tái)將評(píng)估消費(fèi)者需求并傾斜流量資源給那些能更好滿足消費(fèi)者需求的商品。

??2. 平臺(tái)將根據(jù)商家維護(hù)的物流信息和歷史訂單的實(shí)際路由情況，在商品詳情頁(yè)和搜索篩選標(biāo)簽中向用戶呈現(xiàn)發(fā)貨地信息。

??3. 在商家維護(hù)的物流信息基礎(chǔ)上，如果商家或商品的發(fā)貨地出現(xiàn)不可抗力因素，平臺(tái)會(huì)主動(dòng)進(jìn)行規(guī)則豁免，以豁免相關(guān)責(zé)任。

??(二)權(quán)益升級(jí)

??1. 平臺(tái)將根據(jù)商家維護(hù)的物流信息和歷史訂單發(fā)貨情況，預(yù)測(cè)到貨時(shí)間，并向消費(fèi)者告知。

??2. 消費(fèi)者將根據(jù)商家提供的物流信息以及歷史訂單發(fā)貨記錄，得出預(yù)計(jì)到貨時(shí)間。

??3. 根據(jù)商家提供的物流信息和過(guò)去的訂單發(fā)貨情況，平臺(tái)會(huì)計(jì)算出預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間，并將其告知給消費(fèi)者。

??4. 平臺(tái)會(huì)根據(jù)商家提供的物流信息以及歷史訂單發(fā)貨情況，推算預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間，并將其通知給消費(fèi)者。

??5. 平臺(tái)會(huì)基于商家所提供的物流信息和過(guò)去訂單的發(fā)貨狀況，估算出預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間，并將其傳達(dá)給消費(fèi)者。

??2.消費(fèi)者將能夠在物流詳情頁(yè)上看到基于商家提供的實(shí)際倉(cāng)庫(kù)作業(yè)信息所展示的倉(cāng)內(nèi)操作進(jìn)程。

??商家可以使用平臺(tái)提供的功能來(lái)診斷快遞線路的質(zhì)量。平臺(tái)會(huì)匯總快遞公司的線路表現(xiàn)，并向商家提供異常提醒和異常線路診斷等服務(wù)。

??商家應(yīng)關(guān)注頁(yè)面權(quán)益的更新，因?yàn)槠脚_(tái)會(huì)不時(shí)提供其他升級(jí)的權(quán)益。