天貓物流信息管理規(guī)范是什么？詳細規(guī)則

??在天貓的運營過程中，物流扮演著一個非常關(guān)鍵的角色。如果物流配送不到位，將會嚴重影響用戶的體驗，進而導致顧客流失。為了滿足市場需求，天貓平臺一直在不斷完善物流管理規(guī)范。以下是最新發(fā)布的天貓物流信息規(guī)范。

??概覽 第一章

??第一條 旨在達到的目標

??為了確保消費者在天貓瀏覽和購物時能夠獲得真實、準確、有效的信息，商家的商品庫存和發(fā)貨地址等關(guān)鍵信息被確定為影響消費者購物的重要因素。因此，我們特制定了這個規(guī)范。

??適用范圍，是指第二條規(guī)定的適用范圍。

??適用范圍：本規(guī)范僅適用于在天貓銷售實體商品的商家。

??原則三

??按照本規(guī)范要求，商家有責任提供物流信息，并確保信息的真實、有效和準確。一旦信息發(fā)生變化，商家必須及時更新。

??第二章 規(guī)范的管理

??具體規(guī)定關(guān)于提供物流信息的內(nèi)容，載于第四條。

??商家在天貓售賣的實物商品，除了特殊商品和特殊情形之外，應(yīng)當如實提供以下信息：

??商家在使用單個倉庫和發(fā)貨地時，需要提供自己的實際位置信息、倉庫操作信息（包括接單和出庫），以及可在天貓平臺上銷售的商品庫存數(shù)量。

??多倉/多發(fā)貨地的商家必須提供有關(guān)所有倉/發(fā)貨地實際位置、實際倉庫操作（包括倉庫接單和出庫）以及各倉/各發(fā)貨地上可供天貓平臺銷售的商品庫存數(shù)量的信息。

??商家在發(fā)貨過程中，如果出現(xiàn)訂單拆分或合并的情況（即將一筆訂單拆成多個包裹發(fā)貨或?qū)⒍喙P訂單合并發(fā)貨），必須提供相應(yīng)的拆單或合單結(jié)果。

??數(shù)據(jù)提供方式 - 改寫內(nèi)容：

??1. 數(shù)據(jù)的獲取方式

??2. 數(shù)據(jù)提供途徑

??3. 數(shù)據(jù)提供渠道

??4. 提供數(shù)據(jù)的方式

??5. 獲取數(shù)據(jù)的方式

??6. 數(shù)據(jù)來源方式

??7. 數(shù)據(jù)獲取途徑

??8. 數(shù)據(jù)提供方式及途徑

??9. 數(shù)據(jù)提供的方式與途徑

??10. 數(shù)據(jù)收集和提供的方式

??根據(jù)商家的具體情況，他們可以選擇通過接口同步（如通用ERP接入、自研/定制開發(fā)ERP對接）或在千牛物流信息管理頁面上提供上述信息。

??管理違規(guī)行為的章節(jié)是第三章。

??違規(guī)情形在第五條中被規(guī)定。

??商家拒絕向天貓?zhí)峁┓弦?guī)范要求的物流信息，即為【拒絕信息提供】。

??二、【虛假信息提供】指商家向天貓?zhí)峁┎粚嵉奈锪餍畔⒌男袨?。對于不實的物流信息，可通過以下方式進行認定：

??經(jīng)過天貓核實，證明材料經(jīng)過偽造或變造。

??(二) 如果商品的物流信息記錄與商家提供的信息不一致，或者消費者反饋的信息與商家提供的信息不同的話。

??天貓有合理懷疑物流信息的情況下，將要求商家提供更多關(guān)于該物流信息準確性、真實性和合法性的證明或解釋。如果商家未能在規(guī)定的時間內(nèi)提供證明或解釋，

??第六項措施的處理方式。

??如果商家出現(xiàn)上述違規(guī)情況，天貓將根據(jù)情節(jié)的嚴重程度采取一系列措施，包括給予店鋪警告、取消物流時效表達等。

??第四章 影響的其他方面

??作為平臺商品搜索展示的依據(jù)之一，天貓會根據(jù)商品物流信息的真實性、完整性和準確性進行評估。

??第五章：信息的應(yīng)用

??平臺有權(quán)根據(jù)實際發(fā)貨數(shù)據(jù)對商家的數(shù)據(jù)進行修正和校準，當兩者存在沖突時。

??商家提供的信息將經(jīng)過天貓校準后，用于發(fā)貨地表達、不可抗力豁免和物流時效表達等場景。

??第六章 附則改寫后的內(nèi)容是：

??在本章中，包含了一些附加規(guī)定。

??本規(guī)則將于2023年2月20日首次公示，并自2023年3月1日開始生效。

??過渡期為2023年5月31日之前，暫不對違規(guī)行為進行處理；過渡期結(jié)束后，將正式按照本規(guī)則公示的內(nèi)容執(zhí)行違規(guī)管理和處罰。

??附：解讀規(guī)則

??為了提升消費者的物流體驗，商家需要根據(jù)《天貓物流信息管理規(guī)范》的要求，準確、真實地提供其在天貓售賣的實物商品所對應(yīng)的物流信息。以下是具體的數(shù)據(jù)提供方式、數(shù)據(jù)確認、平臺應(yīng)用說明及權(quán)益等相關(guān)信息：

??一、包含特殊商品/情況的范疇包括：

??1. 同城配送、商家自行配送以及其他涉及線下交付的O2O模式，以及適用于新零售的無需物流的方式。

??2. 無論是O2O線下交付、新零售、同城配送還是其他物流方式，都可以滿足商家的需求。

??3. 在O2O業(yè)務(wù)中，可以采用多種方式進行線下交付，如新零售、同城配送和商家自配送等。

??4. 商家可以選擇使用O2O線下交付、新零售、同城配送、無需物流或其他物流方式，根據(jù)自身情況來決定最適合的配送方式。

??2. 天貓供銷平臺提供分銷商品、定制類商品以及汽車（包括二輪整車和四輪整車）。

??2、數(shù)據(jù)供應(yīng)

??商家可以根據(jù)自己的具體情況，選擇以下方式來提供數(shù)據(jù)。

??(一) ERP接入的通用性

??1. 若您所使用的ERP已經(jīng)完成與平臺的對接，您可以點擊以下鏈接進行數(shù)據(jù)確認（已完成對接的ERP包括：BMS-菜鳥入倉、管易、寶尊、凱詰、網(wǎng)店管家、聚水潭、萬里牛、青圖、樂其、易誠通、超群、優(yōu)易、吉客云、旺店通、富勒、有成云）。

??2. 若您正在使用的ERP系統(tǒng)尚未完成與平臺的對接，請立即與您的ERP服務(wù)商聯(lián)系，以便盡快進行對接或考慮更換至已經(jīng)與平臺對接的ERP系統(tǒng)。

??最晚截止到2023年4月30日，通用ERP服務(wù)商必須完成對接。

??二、自行研發(fā)/定制企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)接入

??如果您使用的是自研或定制的ERP系統(tǒng)，您需要先準備并發(fā)起對接申請，通過開放平臺對接白皮書進行對接。天貓將為您提供一對一的對接聯(lián)調(diào)服務(wù)支持。

??2.為了對接自研或定制的ERP系統(tǒng)，請您按照開放平臺對接白皮書的要求進行準備，并提交對接申請。天貓團隊將為您提供個性化的對接聯(lián)調(diào)服務(wù)支持。

??3.如想要與您使用的自研或定制的ERP系統(tǒng)對接，您需要參考開放平臺對接白皮書的內(nèi)容進行準備，并向天貓發(fā)起對接申請。我們將提供專屬的一對一對接聯(lián)調(diào)服務(wù)支持。

??4.如果您所使用的是自研或定制的ERP系統(tǒng)，那么您需要根據(jù)開放平臺對接白皮書的要求進行準備，并發(fā)送對接申請給天貓。我們將為您提供針對性的一對一對接聯(lián)調(diào)服務(wù)支持。

??最遲在2023年5月31日之前，必須完成對接自研/定制的ERP系統(tǒng)。

??手動保養(yǎng)

??如果您所使用的ERP系統(tǒng)尚未與平臺完成對接，或者根本沒有使用ERP系統(tǒng)，平臺將會利用算法來自動生成您店鋪的物流信息。如果算法生成的物流信息與實際情況有差異，商家需要點擊鏈接進行手動確認和維護，以確保信息的準確性。

??麻煩親點擊下方鏈接進行操作：

??https://myseller.taobao.com/home.htm/entitlement-progress-kunpeng

??3、數(shù)據(jù)管理

??在完成數(shù)據(jù)對接后，您可以對已生成的數(shù)據(jù)進行維護。這些維護工作包括倉庫信息維護和倉庫與商品信息的關(guān)聯(lián)維護。

??維護倉庫信息

??進入千牛工作臺后，點擊物流管理，然后選擇倉和地址。

??請您在此頁面核實地址、聯(lián)系人等信息的準確性，并在發(fā)現(xiàn)錯誤時進行編輯修正。

??對應(yīng)商品信息維護是倉庫的一個重要職責。

??請問您需要修改的內(nèi)容是：

??鏈接路徑：https://myseller.taobao.com/home.htm/warehouse-goods-kunpeng

??數(shù)據(jù)應(yīng)用是指將收集到的數(shù)據(jù)進行分析和利用，以獲取有價值的信息和洞察力，并用于業(yè)務(wù)決策和創(chuàng)新。通過數(shù)據(jù)應(yīng)用，企業(yè)可以更好地了解市場趨勢、消費者需求和競爭對手動態(tài)，從而優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計、改進營銷策略，提升運營效率和客戶體驗。

??數(shù)據(jù)應(yīng)用的過程包括數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)可視化等環(huán)節(jié)。首先，需要對原始數(shù)據(jù)進行清洗和處理，去除錯誤和無效的數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性。然后，將清洗后的數(shù)據(jù)進行整合，將不同來源和格式的數(shù)據(jù)統(tǒng)一，以便后續(xù)分析使用。接下來，利用各種數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和算法，對數(shù)據(jù)進行深入挖掘，發(fā)現(xiàn)隱藏在數(shù)據(jù)中的模式、規(guī)律和關(guān)聯(lián)性。最后，將分析結(jié)果通過數(shù)據(jù)可視化的方式呈現(xiàn)，使復雜的數(shù)據(jù)變得直觀易懂，幫助決策者更好地理解和利用數(shù)據(jù)。

??數(shù)據(jù)應(yīng)用在各個行業(yè)和領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用。例如，在零售行業(yè)，可以通過數(shù)據(jù)應(yīng)用分析顧客購買行為和偏好，從而優(yōu)化商品陳列和定價策略；在金融領(lǐng)域，可以利用數(shù)據(jù)應(yīng)用來識別風險和欺詐行為，提高風控能力；在醫(yī)療健康領(lǐng)域，可以利用數(shù)據(jù)應(yīng)用來進行疾病預測和個性化治療等。

??總之，數(shù)據(jù)應(yīng)用是一種重要的手段和工具，可幫助企業(yè)和組織更好地理解和利用數(shù)據(jù)，實現(xiàn)商業(yè)價值的最大化。

??(一) 基本權(quán)利

??1.根據(jù)商家在平臺上可售庫存、對應(yīng)倉庫位置、倉作業(yè)信息(如有)以及消費者所在地等信息，平臺將評估消費者需求并傾斜流量資源給那些能更好滿足消費者需求的商品。

??2. 平臺將根據(jù)商家維護的物流信息和歷史訂單的實際路由情況，在商品詳情頁和搜索篩選標簽中向用戶呈現(xiàn)發(fā)貨地信息。

??3. 在商家維護的物流信息基礎(chǔ)上，如果商家或商品的發(fā)貨地出現(xiàn)不可抗力因素，平臺會主動進行規(guī)則豁免，以豁免相關(guān)責任。

??(二)權(quán)益升級

??1. 平臺將根據(jù)商家維護的物流信息和歷史訂單發(fā)貨情況，預測到貨時間，并向消費者告知。

??2. 消費者將根據(jù)商家提供的物流信息以及歷史訂單發(fā)貨記錄，得出預計到貨時間。

??3. 根據(jù)商家提供的物流信息和過去的訂單發(fā)貨情況，平臺會計算出預計送達時間，并將其告知給消費者。

??4. 平臺會根據(jù)商家提供的物流信息以及歷史訂單發(fā)貨情況，推算預計送達時間，并將其通知給消費者。

??5. 平臺會基于商家所提供的物流信息和過去訂單的發(fā)貨狀況，估算出預計送達時間，并將其傳達給消費者。

??2.消費者將能夠在物流詳情頁上看到基于商家提供的實際倉庫作業(yè)信息所展示的倉內(nèi)操作進程。

??商家可以使用平臺提供的功能來診斷快遞線路的質(zhì)量。平臺會匯總快遞公司的線路表現(xiàn)，并向商家提供異常提醒和異常線路診斷等服務(wù)。

??商家應(yīng)關(guān)注頁面權(quán)益的更新，因為平臺會不時提供其他升級的權(quán)益。