家政O2O該怎么玩?

  互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展改變生活方式，消費(fèi)者需求的多樣化催生了一系列的O2O上門(mén)服務(wù)，外賣(mài)、洗車(chē)、干洗、打車(chē)等服務(wù)已經(jīng)漸漸為消費(fèi)者所接受，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的沖擊與發(fā)展，一些新生的服務(wù)業(yè)務(wù)隨之產(chǎn)生，家政服務(wù)已經(jīng)在不少市民中展開(kāi)，用戶(hù)只需要下載一個(gè)APP，就可以隨時(shí)隨地預(yù)約所需的家政服務(wù)。

  家政APP的知名度、使用率如何？通過(guò)走訪，記者發(fā)現(xiàn)，目前大多是年輕人嘗試、使用該類(lèi)軟件購(gòu)買(mǎi)使用家政服務(wù)。今年32歲的徐先生稱(chēng)，他和妻子都工作非常忙，家里的保潔工作一直由他人代勞?！耙郧笆窃谛^(qū)里的家政公司辦卡，有保潔阿姨定期打掃。偶然發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上也能預(yù)約了，嘗試之后感覺(jué)挺好，現(xiàn)在都改用手機(jī)了，服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量都沒(méi)變，只是叫的方式變了，比之前更方便也更優(yōu)惠。”徐先生說(shuō)。

  客戶(hù)體驗(yàn)參差不齊

  用戶(hù)體驗(yàn)后，評(píng)價(jià)都這么高嗎？記者在一款家政APP的淘寶網(wǎng)店內(nèi)看到，累計(jì)的3300多條評(píng)論中，評(píng)價(jià)參差不齊，中評(píng)、差評(píng)超過(guò)100條，其中大多是反映預(yù)約的保潔人員遲到、做事拖沓、不認(rèn)真等問(wèn)題。

  對(duì)此，在高新某電子商務(wù)公司上班的余女士深有體會(huì)，她說(shuō)自己最近也嘗試了一下家政O2O服務(wù)，結(jié)果實(shí)在不敢恭維。約好早上8點(diǎn)來(lái)家打掃，結(jié)果保潔員下午2點(diǎn)才到，比預(yù)約時(shí)間晚了6小時(shí)，另外干活磨磨蹭蹭，故意拖延時(shí)間，4個(gè)小時(shí)的時(shí)間只擦洗了家里兩個(gè)房子的窗戶(hù)?！拔覛鈶嵅贿^(guò)去投訴，結(jié)果被客服各種推諉，實(shí)在是體驗(yàn)不好?！庇嗯客虏壅f(shuō)，細(xì)細(xì)想來(lái)，O2O企業(yè)大多是初創(chuàng)企業(yè)，為了趕上O2O這個(gè)大風(fēng)口很多是匆匆上馬，平時(shí)注意力都放在了搶占市場(chǎng)、補(bǔ)貼培育用戶(hù)上，忽略了對(duì)自身團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的建設(shè)和用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)注。

  家政服務(wù)發(fā)展前景

  據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年全國(guó)家庭服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)總值為8366.73億元，今年僅純家政業(yè)務(wù)已經(jīng)超過(guò)了1.2萬(wàn)億元。隨著中國(guó)老齡化的加劇，再加上二孩新政，這將是一個(gè)持續(xù)增長(zhǎng)的市場(chǎng)，家政O2O前景被看好。

  家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)康沙萍認(rèn)為，家政行業(yè)要發(fā)展，必須突破傳統(tǒng)，線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的互聯(lián)網(wǎng)家政發(fā)展模式勢(shì)在必行。“今年不管是外來(lái)企業(yè)，還是像西安蝸牛家政這樣的本土企業(yè)，雖然都開(kāi)始嘗試線(xiàn)上服務(wù)，并取得不錯(cuò)的效果，但再好的家政線(xiàn)上平臺(tái)，不僅不能取代實(shí)體店，同時(shí)還需要有線(xiàn)下傳統(tǒng)門(mén)店的支持?！?/p>