淘寶開店：專屬客服低成本找回老客戶？

  客戶召回是大促引流中十分重要的一環(huán)。去年阿里客戶服務平臺推出了一個新產(chǎn)品：專屬客服，這也成為客戶召回的一大利器。接下來，分享一下專屬客服的具體玩法。

  一、什么是專屬客服

  專屬客服可以通過千牛信息推送，把所有進店的咨詢客戶邀請為店鋪專屬客戶，在店鋪與老客之間快速地建立強關系，提升客戶粘性。

  區(qū)別于機器客服，專屬客服全部由人工客服來操作。并且，還能通過系統(tǒng)智能預測復購時機，關聯(lián)銷售商機，是拉高平均客單價、高復購率的不容錯過商機。

  二、專屬客服運營模式

  1、邀請客戶加入專屬服務

  【操作指南】登陸客戶服務平臺，進行“專屬客服設置”，共有5個邀請方式，當客戶點擊“開啟服務”，則邀請成功。

  2、不同人群標簽、不同條件篩選客戶

  4大標簽：愛上新、愛折扣、愛互動、高客單價；

  高級篩選：購買次數(shù)、累計購買金額、會員等級、用戶性別、用戶生日等。

  三、專屬客服大促特殊玩法

  1、專屬客服特殊接待

  為了提高老客戶轉(zhuǎn)化率，可以設置專屬客戶進來咨詢時，跳過店小蜜。

  【操作指南】

  勾選“優(yōu)先接待”，那么專屬客戶進來咨詢時，都會跳過店小蜜，走專屬分流，直接分給已綁定的專屬的人工客服，而且接待欄會將這位專屬客戶排序優(yōu)先置頂，提醒客服優(yōu)先接待。

  2.、首頁設置加關系入口

  首頁增設加關系入口，可以幫助商家在短時間內(nèi)快速積累更多的用戶。

  3、補貨提醒功能

  消費者側(cè)通過商詳頁補貨提醒（SKU維度）的按鈕可訂閱補貨提醒，商家側(cè)當商品上架后平臺將以專屬客服名義自動通知消費者該商品到貨。該功能可以有效喚醒加購的消費者，提升商家額外收益。

  4、新增庫存告警提醒功能

  當消費者感興趣的商品庫存告急時，將會自動給到消費者庫存預警提醒，刺激消費者下單。

  5、可針對已經(jīng)加購、或未購買的用戶進行群發(fā)提醒。

  【操作指南】

  進入設置頁面，打開“客戶服務”——右側(cè)欄“專屬客服設置”——找到“推送服務設置”——找到“雙十一未購買人群召回活動”，點擊“立即開啟”，可開啟該服務，點擊“查看詳情”可進入到設置項。