如何利用老客戶群體，提升淘寶店鋪轉(zhuǎn)化

  很多賣家在店鋪運營的過程中，只重視新顧客，而忽視了一個對店鋪非常有利的群體，老客戶群體，就現(xiàn)在的趨勢而言，淘寶更偏向的是內(nèi)容化運營，私域化運營以及人群化運營，淘寶的流量將會越來越值錢，但是很多賣家不知道如何利用好老客戶資源，今天將具體講解一下如何吸引老顧客以及維護(hù)老顧客的轉(zhuǎn)化。

  一：為什么要維護(hù)老客戶？

  一個店鋪前期的發(fā)展精準(zhǔn)人群標(biāo)簽是非常重要的，直通車，淘金幣以及自然搜索都能夠為店鋪引流，打上精準(zhǔn)的人群標(biāo)簽，在通過各種方式為店鋪打上精準(zhǔn)的人群標(biāo)簽之后，如何維持一個穩(wěn)定的轉(zhuǎn)化，而老客戶是能夠通過粘性來穩(wěn)定店鋪的流量以及轉(zhuǎn)化率甚至是帶來新的流量及轉(zhuǎn)化的一個精準(zhǔn)人群。簡單來說就是資源的合理利用以及重組。

  二：客戶運營中心

  客戶運營中心有很多的小版塊今天先給大家講一下客戶運營中心幾個版塊的運用。

  1.客戶列表：

  客戶列表中提取，有近期的成交人，點擊詳情可以看到姓名，性別，手機(jī)號，等級，收貨地址?？梢愿鶕?jù)賣家想做的客戶群可以通過優(yōu)惠券，返現(xiàn)等方式吸引顧客在次復(fù)購。

  2.客戶分析

  可以看到性別，年齡以及地域等等信息，重點去看成交的客戶，尅看到老客戶的反饋情況，老客戶運營的好與壞，近30天的復(fù)購意向都可以通過客戶分析看出來。

  3.智能店鋪

  智能店鋪中有定向海報以及智能海報，智能海報可以針對一些特定的人群進(jìn)行展現(xiàn)，智能化投放，為了店鋪一個更好的發(fā)展，在投放的時候老品針對新客，新品針對老客戶投放。

  通過編輯進(jìn)行海報的裝修，之后可以在無線運營中心進(jìn)行裝修到首頁作為個性化的展示。進(jìn)入無線運營中心-店鋪裝修-店鋪首頁-線上首頁-裝修頁面-智能海報，設(shè)置之后是會自動獲取在首頁的位置，選擇投放就好。

  4.智能營銷

  智能營銷是針對老客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)化。要針對店鋪優(yōu)惠券的力度分析來進(jìn)行老客戶營銷，若是力度不夠沒有吸引力轉(zhuǎn)化會差，興趣客戶轉(zhuǎn)化最主要的是首頁的彈窗，可以看到客戶最喜歡的產(chǎn)品，可以保證利潤的情況下進(jìn)行大力度的促銷，智能營銷模塊的地方都可以進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置。

  如何分析優(yōu)惠券的力度是否有足夠的吸引力達(dá)到轉(zhuǎn)化，可以在店鋪優(yōu)惠券設(shè)置里面的使用情況進(jìn)行分析，若是領(lǐng)取張數(shù)很多，但是使用張數(shù)很少，那么這個優(yōu)惠券的力度肯定是不夠自營人的，反之，也可以分析出高轉(zhuǎn)化的優(yōu)惠券額度。

  5.忠誠度管理

  忠誠度首先要設(shè)置VIP，VIP設(shè)置有四個檔，可以根據(jù)自己的產(chǎn)品以及客單價等設(shè)置對應(yīng)的VIP等級，初始的VIP等級可以設(shè)置低一點，門檻放低一點。讓顧客覺得你能給他優(yōu)惠同時成為會員門檻又很低，這樣才能吸引顧客愿意成為會員。

  三：淘寶群

  淘寶群是現(xiàn)在很多賣家都會設(shè)置的，一個好的淘寶群能夠帶來的轉(zhuǎn)化也是非?？捎^的，淘寶群可以在自運營中心-淘寶群，進(jìn)行淘寶群的建立

  在淘寶群建立之后可以設(shè)置相應(yīng)的群活動，新群老群的活動要不一樣，力度也要不一樣，在群設(shè)置之后一定要進(jìn)行一定的互動，不要把顧客自己晾在那里，積極的互動營銷才能促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

  四：微淘

  很多賣家微淘這個方面也有進(jìn)行，但是基本上不能堅持，微淘前期的轉(zhuǎn)化是比較低的，但是一旦長期去做，并且有一定的老顧客之后，效果會很明顯，微淘在無線運營中心-廣播管理-發(fā)微淘。

  微淘里面可以設(shè)置上新，預(yù)上新，買家秀，圖集啊問答等等，很多同學(xué)不知道怎么把買家秀設(shè)置到詳情頁，可以選擇買家秀，立即創(chuàng)作，選擇買家秀管理，把一些買家秀好的轉(zhuǎn)發(fā)微淘，加精。加精大于等于四的時候可以在詳情頁進(jìn)行透出，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。微淘就像朋友圈，如何把朋友圈打造的高逼格，那么內(nèi)容是非常重要的，不要一味的去營銷，要互動要有內(nèi)容。

  老客戶是一個粘性很強(qiáng)的群體，一定要讓老客戶感受買家的用心，這樣才能讓客戶更好的進(jìn)行回購以及幫引來新的流量。