淘寶商品第一次退貨有哪些規(guī)定？計算周期如何？

??最近經常有用戶詢問，有用戶申請退款，理由是商品質量不好，如果跟用戶溝通改成7天無理由，會不會對店鋪有影響，第一次退貨算不算？

??一、什么是第一品退換貨

??首次品退貨率是我們綜合體驗星級的一個重要考核維度，那么首次品退貨率如何計算呢？

??商品第一次品退率等于在過去30天內產生了第一次退貨，并且在過去30天內產生了第一次退貨的原因是商品的品質/質量。

??點擊“顧客之聲”-店鋪評估，可以看到最近30天的第一次退貨率，以及檔位線，以及詳細信息。

??如果得分低于2分，就要注意，這家店的退款率已經在行業(yè)內排名第一，第二。你可以在相應的考核標準中，查看每一項的分數線。

??二、第一次退貨率的計算時間是多少

??首次品退率統計的是從頭31天到頭2天，一共30天的數據。例如，3月31日的數據，統計的周期為2022年2月28日。

??三、商品退貨是否算？

??這一點，作為買賣雙方都很清楚。

??用戶申請退款，退款理由是品差，我們會與用戶溝通改為7天無理由，如果用戶同意，是否對店鋪有影響，第一次品退算不算？

??點這里！只要消費者首次選擇品質退款相關理由，無論后續(xù)改多少次，均為品質退款訂單。

??如果消費者首先選擇的不是質量問題。如果訂單被修改了，第一次的退貨就不算了！

??質量退款的理由是什么？每一類退換品質的理由都不一樣，但是一般都是與品質有關的理由。比如男裝女裝質量問題，因為材料不符合要求，做工縮水褪色，仿冒名牌走絲等等。

??如果是惡意投訴，你可以通過惡意行為投訴中心進行投訴，系統會主動識別投訴成立的訂單，自動剔除數據。