
據(jù)麥淘網(wǎng)網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓平臺獲悉,由消費者需求倒逼生產(chǎn)者變革的現(xiàn)象,正在電商領(lǐng)域上演,繼線上C端零售業(yè)務(wù)之外,B端線上批發(fā)市場也在經(jīng)歷一次品質(zhì)升級。10日,阿里巴巴旗下國內(nèi)B2B業(yè)務(wù)1688啟動“實力商家”計劃,從流量、物流、營銷推廣等層面對2萬個優(yōu)質(zhì)賣家進(jìn)行打包扶持,對服務(wù)進(jìn)行分層,目的是改善買家(大多是淘寶店主和線下零售商)體驗,再用買家資源擴(kuò)大商戶收益,形成平臺的良性循環(huán)。
這讓人聯(lián)想到2008年從淘寶誕生出淘寶商城(天貓)的過程。1688事業(yè)部總監(jiān)洪波表示,兩者背后都是品牌升級、服務(wù)分層的思路,但“實力商家”是在1688平臺上的現(xiàn)有商戶中遴選,短期內(nèi)沒有像當(dāng)天的淘寶商城那樣獨立運營的計劃。
消費升級催生服務(wù)分層
1688是一個做內(nèi)貿(mào)的線上批發(fā)平臺,買家構(gòu)成中,在淘寶上開店的人和線下需要貨源的零售商大約各自占比一半,且線下部分的比例呈上升趨勢。近些年,隨著消費者個性化消費需要的增長,這個平臺的購物體驗正在經(jīng)受考驗。比如,前幾年淘寶店主青睞那些低單價、高銷量的“爆款”服裝,他們從1688上進(jìn)貨,對同款囤上幾百、上千件;而現(xiàn)在下游市場“變天”了,消費者即便網(wǎng)購時也對服裝款式提出了更高的要求,導(dǎo)致這些淘寶賣家對同款服裝的備貨降低到100件以內(nèi),以增加其他款式。這種情況下,一些店主在1688上找不到所需的貨源品類,而物流的準(zhǔn)時、靈活也受到挑戰(zhàn)。
在一背景下,1688計劃在年內(nèi)從平臺上的80多萬“誠信通”商戶(已被平臺審核過企業(yè)資質(zhì)的商戶)中選出2萬家做“實力商家”,從專屬旺鋪、身份標(biāo)識,到流量特權(quán)、專屬服務(wù)顧問均給予其扶持。據(jù)1688事業(yè)部總監(jiān)洪波透露,經(jīng)內(nèi)部測算,實力商家的流量增長幅度能達(dá)到60%。最新公布的實力商家招商標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)商戶收費的幾個數(shù)字引起了賣家方的廣泛關(guān)注。拿女裝品類(2萬個實力商家計劃有6000-8000萬為服裝品類)舉例,年費是58000元,實時劃扣的技術(shù)服務(wù)費根據(jù)累計成交額從1個點(1%)到2.5個點不等。而此前商家在該平臺上的“入門費”是3688元。有賣家現(xiàn)場就向記者表達(dá)了是否劃算的擔(dān)憂。
但按照1688的思路,58000元是一個打包價,免去了原先商戶額外支出的推廣費用等,且平臺方會將一般傭金以物流補貼方式返還給商家。對此,洪波在接受記者采訪時說,通過買家消費體驗的升級帶動買家規(guī)模提升,商戶面臨的是一個更大的市場和更容易獲得的買家流量資源,這是商戶最終獲利的途徑。
這個B2B業(yè)務(wù)的品牌升級、服務(wù)分層計劃和2008年淘寶商城的誕生思路很像。當(dāng)年,淘寶上的大賣家加上一些二線品牌進(jìn)駐到淘寶商城這個B2C新市場上,伴隨這一過程淘寶也扶持培育出一系列淘品牌。進(jìn)入2015年,天貓修改招商規(guī)則、聚劃算做品牌大事件活動、淘寶用大數(shù)據(jù)打假等,這些舉動均是同一個指向,即平臺消費升級,提升品質(zhì)和服務(wù)體驗。1688的這次升級完全是從內(nèi)部自有商戶體系中完成,實際上也是整個阿里電商升級的板塊之一。
物流、金融配套服務(wù)跟進(jìn)
在C端,天貓上30歲以上越來越關(guān)注商品的品質(zhì)和品類,服裝的材質(zhì)從棉麻到真絲不斷升級;另一個現(xiàn)象是Burberry等國際奢侈品牌陸續(xù)進(jìn)駐天貓。在B端,據(jù)記者了解,1688批發(fā)平臺上的最大品類(女裝)的平均件單價已經(jīng)從前兩年的30元上漲到50元。消費者需求升級正在迫使商家做出調(diào)整。
首先是在品質(zhì)上,1688將在年內(nèi)投入1000萬元用于監(jiān)督商家的品質(zhì)保障。以前是商家在資質(zhì)審核之后交一筆保證金給平臺,用于事后懲處,但平臺方對商品質(zhì)量的把握處于空白狀態(tài);現(xiàn)在,平臺方會在此基礎(chǔ)上增加驗貨、封樣檢測等質(zhì)量管控環(huán)節(jié),主動介入質(zhì)保。
在物流上,與2C商家在乎快遞成本不同,2B商戶更看重到貨準(zhǔn)時。1688計劃拿出4億元,讓菜鳥物流整合圈內(nèi)B2B領(lǐng)域的物流公司,并以傭金返還的方式鼓勵商家使用這些物流服務(wù)。
盡管實力商家計劃表面看是扶持賣家,但最終是想改善買家的購買體驗。今年下半年,1688將推出買家信用服務(wù),買家可以將資質(zhì)信息、訂單流水記錄等數(shù)據(jù)讓平臺測算出一個資金額度,以此向平臺申請賒購等金融服務(wù),以便在進(jìn)貨中的資金流更順暢。