票務(wù)電商賣(mài)的不是票而是用戶(hù)體驗(yàn)

  每年總會(huì)看幾場(chǎng)話(huà)劇和演唱會(huì)，可以清楚的看到，每年的演出內(nèi)容越來(lái)越多，整個(gè)演出市場(chǎng)處于勃發(fā)的階段，也同時(shí)發(fā)現(xiàn)票務(wù)電商仍處于原始的狀態(tài)，市場(chǎng)上絕大多數(shù)的票務(wù)電商，其實(shí)就是票務(wù)代理銷(xiāo)售，把賣(mài)票當(dāng)作核心產(chǎn)品。

  票務(wù)產(chǎn)品是很適合做電商，而且是門(mén)檻極低的電商，因?yàn)槠眲?wù)商品有兩個(gè)特征：輕物流和可代銷(xiāo)。票務(wù)公司不管提供的是紙質(zhì)票證還是電子票證，本身成本極低，同時(shí)演出是一種斷崖式產(chǎn)品，一到演出結(jié)束這場(chǎng)演出的票證價(jià)值直接降為零，沒(méi)有任何殘值。這就造成了除了巨頭票務(wù)公司外，各地還存在諸多的本地票務(wù)代理公司，整個(gè)市場(chǎng)處于缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的狀態(tài)，舉個(gè)例子，出票系統(tǒng)和驗(yàn)票系統(tǒng)各家是獨(dú)立的，在永樂(lè)買(mǎi)的票線(xiàn)下驗(yàn)票的是永樂(lè)的系統(tǒng)，在大麥買(mǎi)的票線(xiàn)下驗(yàn)票的是大麥的機(jī)器。

  票務(wù)公司都期望在演出開(kāi)始前盡可能多的銷(xiāo)售門(mén)票，可消費(fèi)者其實(shí)需要的不是那張紙?，F(xiàn)在是票務(wù)公司提供給消費(fèi)者是紙質(zhì)的憑證，需要通過(guò)紙質(zhì)憑證做現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)票，我相信很快會(huì)過(guò)渡到電子票證。票證只是一種消費(fèi)確認(rèn)，用戶(hù)消費(fèi)的不是票證，票證只是一張紙，是一種入場(chǎng)憑證，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的是一段快樂(lè)的時(shí)間，這段快樂(lè)由內(nèi)容承載（不管是演唱會(huì)丶話(huà)劇丶歌劇丶比賽都屬于一段創(chuàng)造型內(nèi)容），這才是票務(wù)電商的銷(xiāo)售核心，票務(wù)電商銷(xiāo)售的是以?xún)?nèi)容為載體的用戶(hù)體驗(yàn)。

  既然銷(xiāo)售的是用戶(hù)體驗(yàn)，就一定是一種過(guò)程式消費(fèi)，需要做內(nèi)容設(shè)計(jì)及消費(fèi)者持續(xù)服務(wù)。一個(gè)成功的票務(wù)公司，不應(yīng)該只是簡(jiǎn)單地代理銷(xiāo)售演出門(mén)票的環(huán)節(jié)。現(xiàn)在市場(chǎng)上能看到的比較成熟的除了提供票務(wù)代理，同時(shí)還介入演藝服務(wù)的好像只有永樂(lè)，永樂(lè)除了提供票務(wù)還有永樂(lè)演藝和技術(shù)開(kāi)發(fā)去整合演藝產(chǎn)業(yè)鏈。

  演出公司和經(jīng)紀(jì)公司在完成項(xiàng)目規(guī)劃后，在項(xiàng)目執(zhí)行的最后階段票務(wù)公司才有資格介入，票務(wù)公司被動(dòng)銷(xiāo)售市場(chǎng)上已有的產(chǎn)品。票務(wù)公司根本不清楚會(huì)有那些內(nèi)容會(huì)推向市場(chǎng)，這部分內(nèi)容對(duì)票務(wù)公司是黑箱。這和其他的垂直電商截然不同，其他的垂直電商是立足于本平臺(tái)的特征，有針對(duì)性的篩選第三方項(xiàng)目進(jìn)入平臺(tái)，甚至本身就生產(chǎn)內(nèi)容，而票務(wù)電商只能被動(dòng)銷(xiāo)售。這對(duì)于一個(gè)以販賣(mài)用戶(hù)快樂(lè)體驗(yàn)的公司來(lái)說(shuō)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，一家成功的票務(wù)公司不能只是簡(jiǎn)單的代理銷(xiāo)售演出門(mén)票，而是應(yīng)該類(lèi)似永樂(lè)那種做法去做演藝產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)。

  整個(gè)演藝產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)怯伞敖?jīng)紀(jì)公司—演出主辦方—場(chǎng)館—媒體平臺(tái)—票務(wù)公司—消費(fèi)者”所組成，票務(wù)公司首先應(yīng)該起到溝通上下游的橋梁作用，其二為了提供給消費(fèi)者優(yōu)秀的體驗(yàn)，必須深度介入整個(gè)生態(tài)鏈，在每個(gè)可能的用戶(hù)觸點(diǎn)上提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。話(huà)一句話(huà)說(shuō)票務(wù)電商是可以落地的，除了提供票務(wù)代理之外，是能夠提供定制內(nèi)容和落地服務(wù)的，走基于用戶(hù)體驗(yàn)的產(chǎn)業(yè)鏈整合可能才是票務(wù)電商的出路（沈祿政文）。