O2O為傳統(tǒng)洗衣行業(yè)帶來了什么？

  文 / 彭成京

  洗衣行業(yè)是當(dāng)前電商大潮下為數(shù)不多的一片“電商凈土”。洗衣店依然按照傳統(tǒng)的加盟連鎖經(jīng)營模式中規(guī)中矩地發(fā)展，主要靠滿足店鋪周邊1平方公里左右以內(nèi)用戶的需求來實(shí)現(xiàn)支撐運(yùn)轉(zhuǎn)。一方面，店面的存在讓洗衣成本居高不下，限制了一部分人的消費(fèi)；而另一方面，生活水平越高，人們越懶惰，服務(wù)商上門取送衣物要比用戶自己下樓送取衣物更有誘惑力。電商的戰(zhàn)火已經(jīng)蔓延到生活服務(wù)領(lǐng)域。餐飲丶旅游丶中介服務(wù)等熱門領(lǐng)域已基本被互聯(lián)網(wǎng)電商滲透。目前國內(nèi)出現(xiàn)的一些少數(shù)洗衣服務(wù)電商正改變傳統(tǒng)洗衣模式，為洗衣行業(yè)帶來新的活力和快速增長的想象空間。

  洗衣行業(yè)發(fā)展淵源丶現(xiàn)狀及存在問題

  我國洗衣業(yè)的發(fā)展自新中國建國后大致經(jīng)歷了四個(gè)階段：(1)丶新中國成立到1956年，機(jī)械化程度低，大多數(shù)是作坊式干洗店。(2)丶1956年到1978年，全國不少城市新開一些洗衣店。(3)丶1978年到上世紀(jì)90年代初。改革開放提升了人民生活水平，“西裝熱”丶“皮衣熱”等刺激了洗衣行業(yè)的飛速發(fā)展。1979年全國洗染網(wǎng)點(diǎn)數(shù)為0.3萬個(gè)，從業(yè)人員有3萬人，到了1992年網(wǎng)點(diǎn)數(shù)為1萬個(gè)，從業(yè)人員有4.6萬人。(4)丶九十年代以后，洗衣行業(yè)進(jìn)入了快速擴(kuò)張發(fā)展階段，到2003年，我國的洗衣企業(yè)（店）達(dá)到近20萬家，從業(yè)人員突破100萬人次，年?duì)I業(yè)額達(dá)80億人民幣，洗衣店丶洗衣房開到了各個(gè)生活社區(qū)。

  目前傳統(tǒng)洗衣行業(yè)存在著以下問題：

  1丶粗放型丶低質(zhì)量丶低效能。目前全國洗衣企業(yè)已經(jīng)突破100萬家，絕大多數(shù)洗衣個(gè)體店都是依靠一臺水洗一臺干洗搭建起來，粗放型無質(zhì)量把控，無精細(xì)化管理。依靠店鋪覆蓋周邊1公里半徑內(nèi)的生活社區(qū)支撐運(yùn)轉(zhuǎn)，訂單量隨季節(jié)性波動大，比如冬天是洗衣旺季，到了夏天訂單量大幅降低。

  2丶門店租金居高不下，洗衣毛利高但凈利低。只要有門店就會面臨房租成本高的壓力。在北京的多數(shù)個(gè)體門店，一件羽絨服洗衣價(jià)格在20元左右，在品牌洗衣店一般30-35元。如果將大量衣物集中處理，在中心洗衣工廠批量洗滌，它的洗衣成本一件衣服可能不到1元錢。這就暴露了洗衣毛利極高。但個(gè)體門店缺乏設(shè)備，訂單量少，加之房租成本，毛利高但凈利低，甚至是微利。筆者曾經(jīng)歷一家洗衣門店從開業(yè)到關(guān)停不到2年時(shí)間，一件衣服20元，仍然不足以維持門店的持續(xù)生存。

  3丶產(chǎn)能過剩，低水平重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重。目前北京有超過1萬家洗衣店（包括收衣店），品牌加盟店丶直營店丶個(gè)體自然門店混雜，品牌店之間及個(gè)體與品牌丶個(gè)體與個(gè)體競爭無序，往往有的社區(qū)存在2家甚至2家以上的洗衣門店。一般一個(gè)門店洗衣能力一天可洗衣300件，但筆者接觸到的洗衣店實(shí)際上一天甚至連100件都很勉強(qiáng)。

  4丶節(jié)能減排任務(wù)艱巨。多數(shù)洗衣門店洗衣產(chǎn)生的污水一般都直接排放出去，沒有任何的技術(shù)處理。隨著環(huán)保法的加大執(zhí)行，環(huán)保證件申請獲取難度增加，洗衣門店的數(shù)量或在將來發(fā)生重大變化，取而代之的是具有污水處理能力的大型中心洗衣工廠。

  O2O為傳統(tǒng)洗衣行業(yè)帶來怎樣的變革

  1丶運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段和線上線下全渠道優(yōu)勢，提高服務(wù)質(zhì)量，提升用戶體驗(yàn)。筆者最近先后走訪了兩家運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)渠道，并結(jié)合自有門店及物流團(tuán)隊(duì)打造的O2O洗衣服務(wù)商——e袋洗和微洗衣。這兩個(gè)項(xiàng)目的基本流程是這樣的：用戶通過手機(jī)端（APP+微信服務(wù)號，或者網(wǎng)站和電話呼叫）提交訂單物流快遞上門取衣中心洗衣工廠分揀丶記錄丶編碼丶洗滌丶熨燙丶包裝物流快遞送貨上門。線上環(huán)節(jié)又可以分享到各社交網(wǎng)站擴(kuò)大口碑；衣物是否適合水洗或干洗，或清洗前發(fā)現(xiàn)衣物破損等信息會通過APP或微信告知用戶，由用戶做出決策。相對于傳統(tǒng)洗衣，用戶甚至連自提衣物的時(shí)間都省了。

  2丶跨界合作的低成本甚至免費(fèi)洗衣將沖擊傳統(tǒng)洗衣門店，洗衣服務(wù)商變身渠道運(yùn)營商。比如e袋洗，擁有大型中心洗衣工廠，可將大批量衣物做集約化處理，讓洗衣毛利的降價(jià)成為可能，一件衣物的洗滌價(jià)格甚至可以降到10元甚至5元，至于物流也完全可以打平。比如一次物流輸送數(shù)百件衣物，將物流成本平攤到每一件衣服上基本就很低價(jià)了。微洗衣的設(shè)想是借助贊助商的廣告?zhèn)鬟f模式，讓洗衣變成免費(fèi)，即衣架丶衣套上是贊助商的廣告信息，這些廣告直接傳遞給洗衣用戶手中。這時(shí)洗衣服務(wù)商就搖身一變成為渠道運(yùn)營商了，當(dāng)然這種模式的前提是擁有巨大的用戶量。

  如果以上兩點(diǎn)實(shí)現(xiàn)，傳統(tǒng)洗衣門店將面臨巨大的生存危機(jī)。

  兩個(gè)互聯(lián)網(wǎng)洗衣項(xiàng)目商業(yè)模式簡析

  微洗衣

  運(yùn)營模式：線上接入通道取得訂單——微洗衣移動客戶端（包含所有主流平臺：微信丶Pad客戶端丶手機(jī)Wap）+PC平臺+400電話——借助區(qū)域衣物代收點(diǎn)集中待洗衣物——干線物流平臺定時(shí)取送——洗衣工廠集中洗滌，烘干，消毒，熨燙——干線物流分發(fā)至區(qū)域衣物代收點(diǎn)——衣物代收點(diǎn)分發(fā)至用戶。

  盈利方向：（1）與現(xiàn)有生活服務(wù)類網(wǎng)點(diǎn)合作，例如鏈家地產(chǎn)丶我愛我家等機(jī)構(gòu)，嫁接微洗衣服務(wù)提供終端用戶的中介支持；（2）作為金融產(chǎn)品衍生品，通過預(yù)付卡的充值資金形成的沉淀資金實(shí)現(xiàn)；（3）電子商務(wù)數(shù)據(jù)支持；（4）奢侈品護(hù)理；（5）廣告（前文提到的免費(fèi)洗衣模式）。

  e袋洗

  運(yùn)營模式：線上預(yù)約提交訂單（含移動端入口丶PC端入口和400電話）——物流快遞上門取衣（自有物流團(tuán)隊(duì)丶外包第三方物流丶眾包加盟店物流）——進(jìn)廠掃描丶衣物復(fù)檢丶洗前分類丶預(yù)去漬丶清洗丶干燥丶整燙丶質(zhì)檢丶包裝——物流快遞將衣物上門送至用戶。

  盈利方向：（1）聯(lián)網(wǎng)卡銷售：用戶通過聯(lián)網(wǎng)卡（儲值）可在榮昌直營店丶加盟店享受洗衣服務(wù)；（2）平臺入駐分成；（3）平臺廣告推薦；（4）其他。

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