淘寶雙12發(fā)貨規(guī)則：訂單最晚12.21發(fā)出

  發(fā)貨時(shí)間規(guī)定

  2018.12.1200:00:00—2018.12.1823:59:59期間買家付款的訂單：

  一般要求：

  賣家須在2018年12月21日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，買家可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等）。若賣家未按此要求發(fā)貨的，則屬《淘寶規(guī)則》違背承諾“未按約定時(shí)間發(fā)貨”。

  特殊要求：

  1)家具大件類【指商業(yè)/辦公家具、五金/工具、鋼琴、住宅家具、衛(wèi)浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、臺(tái)盆）、地板、瓷磚、油漆、涂料、電線、基礎(chǔ)建材類大件商品，大于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防】商品，賣家應(yīng)自消費(fèi)者付款之日起20天內(nèi)完成發(fā)貨；

  2)定制、預(yù)售、眾籌商品發(fā)貨時(shí)間，以賣家商品詳情頁面顯著位置描述的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)；

  3)虛擬類目商品發(fā)貨時(shí)間以日常發(fā)貨時(shí)間要求為準(zhǔn)。

  發(fā)貨時(shí)間另有約定的以雙方約定為準(zhǔn)。

  違規(guī)處罰：

  需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金，且賠付金額最高不超過30元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元；

  買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的，主動(dòng)支付違約金達(dá)第三次及三次的倍數(shù)時(shí)扣3分（三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過12分）；

  買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。

  交易流程調(diào)整：

  確認(rèn)收貨超時(shí)：

  2018.12.1200:00:00-2018.12.1823:59:59期間付款成功的訂單：

  ?通過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的15日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨；

  ?通過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30曰后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨；

  ?全球購商品，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨；

  ?買家可自主延長收貨的時(shí)間調(diào)整為最大可延長5天；

  ?買家收貨地址為海外或港澳臺(tái)地區(qū)的淘寶網(wǎng)交易訂單，確認(rèn)收貨超時(shí)與日常保持一致。

  退款/投訴流程：

  1、未發(fā)貨訂單退款申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整：

  在2018.12.1200:00:00-2018.12/1223:59:5913間，買家“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉，該功能將于2018.12.1300:00:00開放（虛擬類目除外）。

  2、延遲發(fā)貨類退款/投訴申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整：

  2018.12.1200:00:00-2018.12.1823:59:5_間付款的淘寶訂單，在2018.12.1200:00:00-2018.12.2123:59:59期間，買家無法選擇【缺貨】或【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請(qǐng)退款的原因，也無法選擇【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為投訴原因，2018.12.2200:00:00后上述理由可以選擇（虛擬類目除外）。

  3、賣家處理退款時(shí)間調(diào)整：

  (1)對(duì)于在2018.12.1200:00:00-2018.12.1823:59:59期間發(fā)起或修改的淘寶退款/退貨申請(qǐng)，賣家應(yīng)在買家發(fā)起或修改退款申請(qǐng)之日起的5日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理將自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議。

  (2)買家在2018.12.1200:00:00-2018.12.2623:59:5_間填寫退貨物流倍息，且買家使用快遞、EMS退貨的，賣家應(yīng)在買家填寫退貨運(yùn)單號(hào)之曰起的15曰內(nèi)處理，逾期未處理的，將自動(dòng)退款給買家（虛擬類目除外）。

  4、買家填寫退貨運(yùn)單號(hào)時(shí)間：

  對(duì)于賣家在2018.12.1200:00:00-2018.12.2623:59:59期間同意的退貨申請(qǐng)，買家應(yīng)在賣家同意其退貨申請(qǐng)之日起的7曰內(nèi)填寫退貨運(yùn)單號(hào)，逾期未填寫的，退貨申請(qǐng)將自動(dòng)關(guān)閉。