淘寶天貓賣家注意：專屬客服升級(jí)，為避免影響客服接待請(qǐng)盡快設(shè)置

  雙11前，專屬客服針對(duì)各位商家尤其關(guān)心的問題，加班加點(diǎn)進(jìn)行了更新。其中專屬客服可設(shè)置優(yōu)先店小蜜一項(xiàng)，需要商家最近幾天在后臺(tái)提前設(shè)置，為了避免影響客服接待工作，務(wù)必提前設(shè)置哦?。?！

  1、專屬客服可設(shè)置優(yōu)先店小蜜接待。

  或是優(yōu)先專屬客服人工接待（務(wù)必提前設(shè)置）。

  因?yàn)榻谟猩碳曳答?，默認(rèn)的專屬分流會(huì)導(dǎo)致跳過店小蜜，客服接待不過來，因此新增一個(gè)功能點(diǎn)，商家可以自行調(diào)節(jié)是否要跳過店小蜜。（該功能會(huì)于10.15號(hào)生效，可以提前設(shè)置好。如果您家店鋪之前僅勾選了“專屬客服”，新功能發(fā)布后，則默認(rèn)不會(huì)分配給專屬客服接待，也無優(yōu)先接待，可能會(huì)對(duì)客服工作造成一定影響，請(qǐng)務(wù)必注意）。

  如果你想用店小蜜來接待：不要勾選【優(yōu)先接待】，這樣就會(huì)直接分給店小蜜，接待完之后會(huì)走正常分流隨機(jī)分配給在線客服，不會(huì)走專屬分流（專屬分流，也就是當(dāng)專屬客戶咨詢時(shí)會(huì)分流給其所綁定的專屬客服），也沒有優(yōu)先接待。

  如果你希望專屬客戶進(jìn)來咨詢時(shí)，可以跳過店小蜜：請(qǐng)勾選【優(yōu)先接待】，那么專屬客戶進(jìn)來咨詢時(shí)，都會(huì)跳過店小蜜，走專屬分流，直接分給已綁定的專屬的人工客服，而且接待欄會(huì)將這位專屬客戶排序優(yōu)先置頂，提醒客服優(yōu)先接待。

  2、首頁可以設(shè)置加關(guān)系入口。

  首頁增設(shè)加關(guān)系入口，可以幫助商家在短時(shí)間內(nèi)快速積累更多的用戶。

  3、新增異常物流提醒功能

  每年雙11，因物流帶來的問題尤其多，今年平臺(tái)推出了【異常物流】提醒功能，幫助商家提前發(fā)現(xiàn)異常物流，并提醒客服主動(dòng)跟進(jìn)，以達(dá)到提升客戶滿意度，降低售后投訴率、退款退貨率等效果！

  4、新增補(bǔ)貨提醒功能（內(nèi)測(cè)中，即將開放）。

  消費(fèi)者側(cè)通過商詳頁補(bǔ)貨提醒（SKU維度）的按鈕可訂閱補(bǔ)貨提醒，商家側(cè)當(dāng)商品上架后平臺(tái)將以專屬客服名義自動(dòng)通知消費(fèi)者該商品到貨。該功能目的是為了喚醒加購(gòu)的消費(fèi)者，提升商家額外收益。

  5、新增庫(kù)存告警提醒功能（內(nèi)測(cè)中，即將開放）。

  當(dāng)消費(fèi)者感興趣的商品庫(kù)存告急時(shí)，將會(huì)自動(dòng)給到消費(fèi)者庫(kù)存預(yù)警提醒，刺激消費(fèi)者下單。

  6、雙11重磅功能（可針對(duì)已經(jīng)加購(gòu)、或未購(gòu)買的用戶進(jìn)行群發(fā)提醒）。

  特殊功能：

  1、大促如意令。系統(tǒng)會(huì)精準(zhǔn)識(shí)別你家店鋪高購(gòu)買意向、加購(gòu)了您家商品的客戶，在大促期間幫助店鋪針對(duì)這群客戶主動(dòng)下發(fā)消息，內(nèi)容包含了該客戶近15天內(nèi)加到購(gòu)物車的商品，配以專屬優(yōu)惠券，刺激用戶下單（白名單機(jī)制，即將公布商家報(bào)名規(guī)則，專屬客戶量滿10000的可以申請(qǐng)）。

  2、雙11未購(gòu)買人群召回。在雙十一當(dāng)天，您可以設(shè)置給當(dāng)天未購(gòu)買的客戶發(fā)送待優(yōu)惠劵的召回信息；高級(jí)選項(xiàng)同時(shí)支持針對(duì)未購(gòu)買人群中的細(xì)分人群發(fā)送不同的權(quán)益和文案。（即將開放）。