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零售之變:逆向O2O玩轉(zhuǎn)新零售

發(fā)布日期:2014-6-11 18:34
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摘要:

      “互聯(lián)網(wǎng)+X”正在顛覆各行各業(yè),零售并不是第一個被互聯(lián)網(wǎng)跨界改變的行業(yè),也不會是最后一個,從B2C、C2C到O2O,通過互聯(lián)網(wǎng)方式改造的零售行業(yè)正在變得越來越有趣。友寶的自動售貨機,贏商網(wǎng)順豐的嘿客,似乎想把線上到線下的零售O2O更進一步,把消費從線下帶到線上怎么樣?這不僅僅是線上線下順序的轉(zhuǎn)變,背后更是支付方式、消費習(xí)慣的重塑。  未來的零售業(yè)態(tài),是一個個智能的售貨機貨柜...


  “互聯(lián)網(wǎng)+X”正在顛覆各行各業(yè),零售并不是第一個被互聯(lián)網(wǎng)跨界改變的行業(yè),也不會是最后一個,從B2C、C2C到O2O,通過互聯(lián)網(wǎng)方式改造的零售行業(yè)正在變得越來越有趣。友寶的自動售貨機,贏商網(wǎng)順豐的嘿客,似乎想把線上到線下的零售O2O更進一步,把消費從線下帶到線上怎么樣?這不僅僅是線上線下順序的轉(zhuǎn)變,背后更是支付方式、消費習(xí)慣的重塑。


  未來的零售業(yè)態(tài),是一個個智能的售貨機貨柜,還是線下體驗線上消費的連鎖便利店,抑或是一種尚未出現(xiàn)的商業(yè)形態(tài),最終互聯(lián)網(wǎng)將使得零售業(yè)以更低的成本為消費者提供性價比更高的商品。


  友寶自動售貨機:互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營業(yè)廳


  中關(guān)村的某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)辦公樓內(nèi),每天中午,公司的員工都會聚集在友寶自動售貨機前買午餐。這些自動售貨機除了有飲料銷售功能,還有一些外觀類似超市存包柜的格子便利柜,售賣的是便當(dāng)。


  友寶的這種自動售貨機在地鐵等人流充足的地方已經(jīng)不罕見,其最具特色的是搭載了微信和支付寶兩種線上支付功能,只需用手機上的微信或支付寶錢包應(yīng)用掃描貨柜上的二維碼,就能在手機上瀏覽商品的價格和詳細(xì)信息,并繼續(xù)完成支付。支付成功后,柜門自動彈開,或商品自動掉落。


  據(jù)了解,友寶已經(jīng)在全國投放運營了大約20000臺這種基于移動互聯(lián)網(wǎng)的自動售貨機,通過聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng),公司能實時掌握售貨機的售賣情況。


  在過去十幾年,自動售貨機這種重資產(chǎn)模式的零售業(yè)態(tài)經(jīng)歷著緩慢的增長。每一臺售貨機的成本在2.5萬元左右,每賣出一瓶2.5元的可樂凈利潤率只有10%,對于售貨機運營商來說,這意味著僅僅收回機器成本就需要3年時間。還有一點不可忽視的是,自動售貨機的折舊率達(dá)到10%,機器壽命一般只能維持在5至8年。


  友寶自主研發(fā)的柜門式售貨機可以兼容各種尺寸的快速消費品,大大豐富了友寶銷售商品的品類。友寶還推出自己手機的APP客戶端,用戶可以在手機上下單,在貨柜上自助取貨。


  除了傳統(tǒng)的友寶自動售貨機和為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供員工福利的友寶自助便利店,友寶還開發(fā)了自助提貨柜,為消費者提供自助收取快遞服務(wù)。此外,友寶還與移動運營商和銀行合作做積分的實物兌換,希望打造一個小額積分兌換的渠道,直接用積分在友寶售貨機買貨品。同時,友寶正在嘗試一種實體應(yīng)用商店的角色,打算在工廠和大學(xué)的售貨機上提供40米半徑內(nèi)的免費WiFi,讓用戶可以去“友樂”應(yīng)用商店下載音樂、視頻或者其他內(nèi)容,通過渠道分成,得到一部分無線增值業(yè)務(wù)的費用。友寶希望立足于做好一個線下的智能終端,成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一個“營業(yè)廳”。


  友寶還是一個精準(zhǔn)的廣告平臺,除了傳統(tǒng)的屏幕展示之外,還將用戶逐步從線下引到線上。據(jù)友寶CEO李明浩介紹,當(dāng)用戶在傳統(tǒng)的零售終端購買商品的時候,很難搜集到有效的信息,但在線上,就可以很好地掌握用戶的消費行為?!拔抑酪粋€用戶每個月能夠貢獻多少銷售額,他每天幾點購物,是愛喝茶飲料還是碳酸飲料,可以為我的廣告主提供更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)服務(wù)?!?/p>

  “我們對于友寶未來的商業(yè)模型這樣定義,未來的友寶盈利點是20%來自于傳統(tǒng)零售,30%來自于廣告和數(shù)據(jù)服務(wù),50%來自于電子商務(wù)?!崩蠲骱平榻B說。


  嘿客的虛擬零售


  5月18日,518家順豐“嘿客”門店在全國70多個城市同步正式上線。順豐再次跨界涉足零售行業(yè),帶來了與此前的便利店完全不同的模式:線下體驗,線上消費。


  順豐嘿客門店的外觀與普通便利店類似,但內(nèi)部卻截然不同。在嘿客店里看不到傳統(tǒng)的貨架,取而代之的是貼在墻上、玻璃上的商品照片,還分為服務(wù)區(qū)、填單區(qū)、試衣試鞋區(qū)等。沒有倉儲壓力、省掉了收銀員、理貨員,還節(jié)約了展示空間,嘿客門店的運營成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于普通便利店。用戶可以用手機或平板掃描二維碼來支付購買選中的商品,店內(nèi)還提供觸控屏供用戶操作選購。下單完成后可以回家坐等順豐送貨上門,也可以選擇到店自提。


  區(qū)別于普通電商,嘿客兼?zhèn)淞司€上、線下的功能,除了商品銷售,嘿客還涵蓋了從車(機)票購取、電話充值、水電繳費到現(xiàn)場網(wǎng)購各類商品、收發(fā)信件物品等社區(qū)服務(wù)。同時,嘿客承擔(dān)了順豐老本行的一項重要功能——收寄快件。居民在店內(nèi)發(fā)快件每單優(yōu)惠2元,門店還可代收快件,當(dāng)家里沒人,快遞到家無人簽收,就可放在家門口的“嘿客”店。


  如果只是為了收發(fā)快遞,解決最后一公里的配送問題,嘿客的價值并不大,很多快遞公司與現(xiàn)有的便利店合作已經(jīng)實現(xiàn)代收代發(fā)功能。而順豐開設(shè)嘿客,實際是要利用自己的渠道和大數(shù)據(jù)挖掘能力進行平臺化發(fā)展,進而改變現(xiàn)有的零售業(yè)態(tài)。


  作為快遞業(yè)老大的順豐,每天面對龐大的寄送數(shù)據(jù),經(jīng)過分析整理,便可對細(xì)分區(qū)域的綜合消費能力和消費結(jié)構(gòu)了如指掌。這些信息對于電商的精準(zhǔn)營銷至關(guān)重要。而掌握這些信息的順豐搭建了嘿客這樣的平臺,吸引電商進駐,把嘿客打造成生活類電商的入口,這一點其實類似友寶的線下終端。


  零售業(yè)態(tài)之變


  近一兩百年來,世界各國零售業(yè)態(tài)交織更替,從路邊攤到百貨商店,從超市便利店到大賣場,從購物中心到網(wǎng)上商城,消費者不斷地尋求能夠降低其在單位商品上的時間、貨幣支出的零售形式。


  傳統(tǒng)零售業(yè)對于消費者來說最大的弊端在于信息的不對稱性。有心理實驗表明,外行人員對于某個行業(yè)的產(chǎn)品定價是心里根本沒有底的,只需要拋出錨定價格,消費者就會被乖乖地牽著鼻子走。然而,互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)明顯打破了這一格局。傳統(tǒng)零售觸網(wǎng),從線上到線下的推送模式,讓商品的搜尋成本大為降低,定價也變得透明。不僅如此,互聯(lián)網(wǎng)還制造了大量用戶評論UGC(用戶生成內(nèi)容)。這些UGC真正意義上制造了互聯(lián)網(wǎng)的信任機制。而這種良性循環(huán),是傳統(tǒng)零售業(yè)不可能擁有的優(yōu)勢。


  不過,有很多零售品類離不開試用體驗,如果采用單純線上到線下的模式,會產(chǎn)生很多問題。而逆向O2O模式的出現(xiàn),讓線下體驗和線上消費相結(jié)合,一定程度上擴大了線上銷售的品類,也解決了一些阻礙網(wǎng)購的因素。


  有預(yù)測認(rèn)為,未來的零售業(yè)將具備三大特點。第一,會變成線下與線上的結(jié)合;第二,同質(zhì)化的強調(diào)功能性的產(chǎn)品將越來越?jīng)]有競爭力,而那些擁有一流用戶體驗的產(chǎn)品會脫穎而出;第三,配合互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù),將進行個性化整合推送。不論是友寶還是嘿客,在未來零售業(yè)態(tài)的探索中又邁進了一步。


  文/李陽丹


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