淘寶壞單包退服務(wù)常見問答

??為了幫助商家解答疑惑，本文提供了一份常見問題與答案的淘寶壞單包退服務(wù)問答。

??一、參與報名的條件

??Q1、有哪些限制條件需要滿足才能報名？

??答：賣家需滿足以下條件：

??繳納的保證金金額應(yīng)當(dāng)足夠；在過去的365天內(nèi)，沒有發(fā)生嚴(yán)重違規(guī)行為導(dǎo)致節(jié)點處理記錄；今年內(nèi)沒有出售假冒商品被扣分。

??2、注冊過程

??Q1、請問報名入口位于何處？

??答：在老版千牛工作臺中，您可以按照以下步驟加入服務(wù)：首先，在“淘寶服務(wù)”選項下找到并點擊“加入服務(wù)”。然后，進入相關(guān)頁面，找到所需的服務(wù)，并點擊“加入服務(wù)”。

??點擊“更多”頁面，進入新版千牛工作臺后，可以選擇兩種方式來加入壞了包賠服務(wù)——一是在“交易”模塊下找到“更多”頁面，然后點擊“加入服務(wù)”，二是直接搜索“加入服務(wù)”。

??第二個問題是關(guān)于報名流程，即滿足報名條件的賣家應(yīng)該如何進行報名。

??首先，您需要找到所需的服務(wù)，并點擊“加入服務(wù)”選項。然后，在確認同意后，請再次點擊“加入服務(wù)”。

??請點擊“繼續(xù)”以完成賣家加入后的第二步，即綁定商品以完成透標(biāo)。

??在第三步中，賣家應(yīng)該將商品成本和推廣需求結(jié)合起來考慮，并點擊“設(shè)置”找到目標(biāo)商品。

??請注意：商品不會自動綁定，如果您希望添加或刪除已綁定的商品，請前往“服務(wù)商品管理”頁面進行操作。您可以選擇單個商品進行設(shè)置，也可以勾選多個商品進行批量操作。

??點擊“確認”后，請選擇“確認開通該服務(wù)”的第四步。

??成功設(shè)置（在前端透明地進行同步，如有延遲，請耐心等待）的第五步。

??如何確認報名是否成功？

??您可以在“已加入服務(wù)管理”中找到相關(guān)信息。

??備注：如果報名未成功，具體原因可以在“服務(wù)協(xié)議簽署記錄”中查看。

??標(biāo)書審核完成后需要多長時間才會公開透露結(jié)果?

??服務(wù)審核后，我們不會默認透標(biāo)。您需要前往“服務(wù)商品管理”綁定商品，然后才能在商品上透標(biāo)。

??標(biāo)示透哪兒會在審核之后進行？

??答：首先，商品詳情頁上會透露一階段的信息。隨后，在淘寶網(wǎng)的服務(wù)產(chǎn)品完善之后，這些信息也將在其他頁面上傳遞。具體的頁面安排將在后期通知。

??3、服務(wù)福利

??買家發(fā)起服務(wù)的時效有多長時間？

??答：買家須在簽收后的24小時內(nèi)發(fā)起服務(wù)請求，若超過此時間，將依照淘寶平臺針對生鮮類商品爭議處理的規(guī)定處理。

??請單擊以查看規(guī)則的處理方式。

??請點擊以下鏈接查看詳細規(guī)則信息：

??淘寶規(guī)則頻道：https://rulechannel.taobao.com/?spm=a2177.7231193.0.0.4bbd17eaZXYAbJ&type=detail&ruleId=11003608&cId=1155#/rule/detail?ruleId=11003608&cId=1155

??買家的售后場景有哪些是需要保障的？

??在買家簽收商品后的24小時內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)商品有變質(zhì)、腐敗、發(fā)霉、含有異物或破損等情況，請及時反饋。

??還有其他方式來確保買家的貨款金額嗎？

??賣家需要承擔(dān)買家的退款和額外賠付費用，這是在加入壞單包退服務(wù)之后。

??(1) 退款金額比例：① 若退款數(shù)量占比小于10%，則退還10%的金額；② 若退款數(shù)量占比大于等于10%但小于50%，則退還50%的金額；③ 若退款數(shù)量占比大于等于50%，則全額退款。

??額外的賠付金額將根據(jù)實際退款金額的30%進行計算，最低為5元，最高為30元。

??Q4：對于平臺來說，是否會給予一定的流量推廣效果呢？

??答：目前還沒有，未來需要考慮服務(wù)推廣的影響和效果來決定是否采取行動。

??退款事項

??甲：請問一下，買家在哪里可以申請？

??答：你可以選擇路徑1來發(fā)起退款。首先，在訂單詳情頁，點擊進入“我的服務(wù)”頁面。然后，找到“壞單包退”選項，并點擊進入。接下來，根據(jù)需要選擇退款比例，并上傳相應(yīng)的憑證。最后，點擊“發(fā)起退款”按鈕即可完成退款申請。

??在訂單詳情頁中，點擊退換入口，然后選擇“我要退款（無需退貨）”選項。接下來，在貨物狀態(tài)中選擇“已收到貨”，并在退款原因中選擇“腐爛/變質(zhì)/有異物/水產(chǎn)死亡/壞果”。在選擇退款比例后，上傳憑證并發(fā)起退款。

??是否需要指定選項“腐爛/死亡”，是買家申請退款的理由。

??答：是的，我們已經(jīng)將服務(wù)和退款原因進行了映射，即用退款原因來表達對服務(wù)的理解。因此，只有選擇“腐爛/變質(zhì)/有異物/水產(chǎn)死亡/壞果”這些退款原因的買家才能獲得服務(wù)保障的賠付。

??買家決定要退款的比例是多少？

??答：退款比例的規(guī)定如下：①如果數(shù)量占比小于10%，則退款金額為原價的10%；②如果數(shù)量占比大于等于10%但小于50%，則退款金額為原價的50%；③如果數(shù)量占比大于等于50%，則退款金額為原價的100%。

??賣家退款處理的時效是多久？

??回答：一旦買家發(fā)起退款，賣家需要在24小時內(nèi)進行處理。如果超過這個時間未處理，系統(tǒng)會自動將退款成功。當(dāng)退款成功時，額外會賠付給消費者實際退款金額的30%，最低為5元，最高為30元。賣家可以在售后退款管理頁面上篩選出即將超時的訂單，并優(yōu)先處理這些訂單。

??能否拒絕退款，即使買家提出了申請，但其原因并不符合要求？

??賣家有權(quán)拒絕買家退款申請，前提是該退款申請不符合服務(wù)要求。

??五、賠償事項

??Q1：賠付的條件是什么？賠付比例是多少？

??答：只有在退款成功后，消費者才能獲得額外的賠償，而無需賣家進行任何操作，系統(tǒng)會自動進行賠付。賠付的比例為實際退款金額的30%，最低不低于5元，最高不超過30元。舉個例子來說明，如果一個訂單的金額是100元，買家申請退款10%，那么退款金額就是10元，當(dāng)退款成功后，買家將會額外獲得10元的賠償，但是根據(jù)最低限制，實際上只會賠付給買家5元。

??賣家是否需要處理額外賠償？

??賣家只需處理買家發(fā)起的退款，成功退款后，系統(tǒng)會自動計算賠償金額并支付給買家，因此不需要額外操作。

??請賣家注意退款處理時效，賣家的退款流程與大盤流程一致，但處理時效為24小時內(nèi)。如果超過時限未能及時處理，退款將會成功并由系統(tǒng)自動賠付給買家。

??Q3：賠償金額屬于紅包嗎?

??淘寶目前不提供賠償紅包的支持。退款成功后，額外的賠償金額將會直接返還至消費者的支付寶余額。

??六、終止服務(wù)

??如何申請自愿退出呢？

??回答：您可以在千牛工作臺中進行搜索，輸入關(guān)鍵詞“加入服務(wù)”，然后進入相關(guān)頁面。在那里，您可以找到提供壞單包退服務(wù)的選項，并點擊“退出”。

??Q2：為何遭到解雇？

??答：要查看具體原因，需要進入“服務(wù)協(xié)議簽署記錄”。

??退出后，是否仍需履行訂單？

??回答：在買家符合服務(wù)條件的情況下，賣家在履行完之前的訂單并退出服務(wù)之前，仍需要確保其責(zé)任。

??7、其他事項

??其他賣家有何時可以加入的機會？

??答：計劃在6月份完成，前期上線采取邀請制，隨后逐步向賣家開放更多的業(yè)務(wù)。

??會在加入服務(wù)后扣除傭金或保險費用嗎？

??賣家自主承諾的是壞單包退政策，每一筆訂單都不會扣除傭金或保險費用，只有在買家提出事實存在的問題時，才需要額外進行賠付。

??后期是否還提供包賠服務(wù)，就像之前有的那種保險版壞了可以保障一樣？

??答：由于歷史保險版本的壞單包退服務(wù)已經(jīng)停止提供。鑒于保險服務(wù)是否能夠兌現(xiàn)存在一定的不確定性，賣家在每單扣費時實際成本較高，因此后續(xù)將不再考慮開放同類型的保險服務(wù)，未來將以承諾為主。

??我們可以提供退換服務(wù)給新上的不良商品。根據(jù)行業(yè)要求進行了重構(gòu)，這將提升消費者的認知度，并幫助賣家增加商品的轉(zhuǎn)化率。