千牛發(fā)貨超時(shí)賣家怎么辦？怎么處理？

??現(xiàn)在千牛已經(jīng)支持淘寶賣家進(jìn)行發(fā)貨操作。如果賣家未能按時(shí)發(fā)貨，買家很有可能會(huì)提出投訴。一旦投訴被確認(rèn)有效，商家將需要向買家進(jìn)行賠償。那么，對(duì)于千牛上的發(fā)貨超時(shí)情況，賣家應(yīng)該如何處理呢？

??如何處理千牛里賣家發(fā)貨超時(shí)的情況？

??建議您在投訴成立后，首先按照渠道規(guī)則自行檢查是否存在違規(guī)行為。如果對(duì)投訴處理結(jié)果有異議，可以優(yōu)先進(jìn)行申述。申述的步驟如下：進(jìn)入【賣家中心】-【交易】-【我要申述】，然后找到對(duì)應(yīng)的違規(guī)編號(hào)進(jìn)行申述。

??申述時(shí)間：在受到處分后的6天內(nèi)，您有機(jī)會(huì)提交申述，審核通道將在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審查。請(qǐng)注意：只有一次申述的機(jī)會(huì)。

??二、如何規(guī)避貨物發(fā)貨延遲的問題？

??防患于未然，首先需要進(jìn)行第一步。

??為了防止延遲發(fā)貨的情況發(fā)生，可以先根據(jù)快遞公司提供的限發(fā)地區(qū)，在后臺(tái)進(jìn)行設(shè)置。這樣一來，疫情風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的用戶將無法暫時(shí)下單，從而在源頭上進(jìn)行阻止。

??在千牛后臺(tái)，您可以按照以下步驟進(jìn)行編輯限售地區(qū)：【商品】-【貨品庫(kù)存】-【區(qū)域限售(銷售范圍管理)】-【區(qū)域限售模板管理】-【編輯限售地區(qū)】。

??●在第二種情況下，出現(xiàn)了突發(fā)情況，即客戶下了一筆訂單，但我們已確認(rèn)無法發(fā)貨。

??首先，與客戶進(jìn)行溝通，了解疫情情況，并爭(zhēng)取獲得客戶的理解。如果客戶愿意主動(dòng)退款，那將是雙方都?xì)g迎的結(jié)果。然而，如果客戶不同意退款，則需要采取以下步驟：可以通過報(bào)備延遲發(fā)貨的方式來處理訂單，向系統(tǒng)報(bào)備由于疫情無法發(fā)貨的訂單，以避免受到處罰。（現(xiàn)在系統(tǒng)已經(jīng)能夠識(shí)別大部分疫情地區(qū)的訂單，可以一件報(bào)備，只有少部分地區(qū)需要手動(dòng)報(bào)備）

??操作流程如下：首先進(jìn)入【千牛后臺(tái)】，然后點(diǎn)擊【物流】選項(xiàng)，并選擇【延遲發(fā)貨報(bào)備】。接著，在【緊急報(bào)備】中選擇【新增緊急報(bào)備】。

??這樣一來，就能夠避免因延遲發(fā)貨而引起的煩惱和懲罰。

??要及時(shí)與買家聯(lián)系，獲得其諒解，盡力避免被投訴，這是對(duì)于千牛發(fā)貨超時(shí)情況的總體建議。