淘寶三分鐘回復是什么時間段？三分鐘響應率是啥意思？

??淘寶商家在開店后必須關注店鋪的一些數(shù)據(jù)，其中包括三分鐘響應率，這個指標至關重要。那么淘寶的三分鐘回復時間是什么時段呢？以下將為大家解答。

??在淘寶上，三分鐘內的回復通常是在哪個時間段進行的？

??1、定義了阿里旺旺的三分鐘響應率：

??商家在消費者提問后的3分鐘內回復的對話輪次數(shù)，占近30天早上8點至晚上12點期間總對話輪次的比例。

??定義對話輪次為消費者首次咨詢并且商家首次回答的情況，也就是指稱為第一個輪次的首問首答。

??以例子為證：

??買家A在1月7日10:10:15詢問商家，由于商家未回復，于10:15:20再次咨詢商家。

??商家在10：18：10秒回復的對話中，只有0次是在3分鐘內回復的?？偟膶υ捿喆螖?shù)為1。

??買家A在1月7日的10時10分15秒向商家咨詢，但商家未作回復。接著，在10時15分20秒，買家A再次向商家咨詢。

??商家在10：18：10秒回復了買家的咨詢，隨后買家在10：18：30秒又向商家提問，而商家則在10：19：00秒再次回復了買家。因此，從第一次回復到最后一次回復之間的時間間隔為3分鐘。根據(jù)這個時間段內回復的對話輪次數(shù)與該時段總的對話輪次數(shù)的比值計算，結果為1/2。

??買家A在短短3分鐘內提出了10個問題，然而賣家直到當天晚上12點都沒有回答。因此，在這段時間里，賣家對于買家A的問題一次都沒有做出回應。

??3、快速而恰當?shù)幕貞?/p>

??樂言、小微、曉多以及官方店小蜜這幾個三方機器人，在智能輔助模式下，提供了人工答復。

??請注意：這三個機器人的回答都不是在智能輔助模式下提供的有效答復，或者是其他第三方機器人提供的回答。

??4、咨詢數(shù)量：

??有效回復是指在買家發(fā)起咨詢后的3分鐘內對其進行了回復，每次回復都算作一個咨詢條數(shù)。

??5、不納入考核范圍的情境（無論是分子還是分母都不計入）：

??a. 在統(tǒng)計中不計算非人工回復的對話輪次。

??b. 跨越多個自然天的對話輪次不予計算。

??c. 統(tǒng)計不考慮子賬號與商家賬號之間的對話輪次。

??d.忽略了阿里小二賬號和商家賬號之間的對話數(shù)據(jù)。

??在前文中已經對開頭引出的問題進行了解答。各位淘寶商家們需要注意回復率的問題，并努力提升回復率，因為影響回復率的因素有很多。