淘寶幾點不算回復(fù)率？自動回復(fù)算回復(fù)率嗎？

??作為淘寶商家，必須重視店鋪的一些數(shù)據(jù)，特別是回復(fù)率這個指標(biāo)。那么在淘寶中，哪些情況被認(rèn)為不算回復(fù)率呢？接下來，我將為大家做出相關(guān)解答。

??回復(fù)率在淘寶中幾點不被計算？

??淘寶在考核回復(fù)率時會在早上8點至晚上23點進(jìn)行計算，而23點后的回復(fù)不會計入回復(fù)率。這個時間段是淘寶知道客服能夠及時回復(fù)的時間。

??回復(fù)率是否包括自動回復(fù)？

??根據(jù)了解，自動回復(fù)并不納入回復(fù)率的統(tǒng)計范圍。因此，不能簡單地認(rèn)為增加自動回復(fù)就可以達(dá)到要求。商家仍需自行回復(fù)才能計入回復(fù)率。

??淘寶回復(fù)率是指客服回應(yīng)買家咨詢的比例。舉個例子來說，如果當(dāng)天所有買家的咨詢都得到了客服的回復(fù)，那么旺旺回復(fù)率就是100%。有些人可能會提問，在面對廣告事件時，客服通常選擇不回復(fù)，這樣會對旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計產(chǎn)生影響嗎?

??建議平均響應(yīng)時間：

??首先，您可以在旺旺設(shè)置中開啟顯示客戶等待時間的功能。這樣，當(dāng)客戶聯(lián)系您時，您便能看到他們等待您回復(fù)的時間長度，從而更迅速地給予回復(fù)。

??如果客戶等待時間超過30分鐘，在計算響應(yīng)時間時通常不會計入。因此，如果你發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)等待了20多分鐘，建議在31分鐘后再進(jìn)行回復(fù)。

??3、在客戶數(shù)量較少的情況下，可以立即將客戶關(guān)閉，并在最近聯(lián)系人列表中重新找回客戶以便進(jìn)行回復(fù)，這樣的操作不會計入等待時間。

??總的來說，一旦天貓客服收到顧客信息并確認(rèn)后，如果不回復(fù)的話，計時就會持續(xù)進(jìn)行。為了對商家有利，建議在收到顧客信息后盡量在15秒內(nèi)給出回復(fù)，因為這樣能提高淘寶的回復(fù)率。