淘寶網店糾紛指數上升該如何處理？怎么維持？

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?經常有很多商家反映，明明產品沒問題，但買家總能找出一些售后小竅門，經常要做一些小補貼，協(xié)商不成就投訴。

??一旦成功，店鋪糾紛指數將起到作用。常見的售后糾紛就是買方對退款金額不認可或者只是退款不認可商家對退貨的解決辦法，向售后申請?zhí)幚怼?/p>

??常見的售后投訴原因如下：

??1.未兌現(xiàn)的承諾

??2.遲延裝運

??3.裝運不實

??4.庫存不足

??面對顧客的抱怨，商家該如何應對？

??首先我們要和買主聯(lián)系，了解一下情況。如果不能，就需要提供買家投訴原因的證據，48小時后，淘寶平臺將會進行處理。

??根據買家和賣家提供的證據，常見的證據有聊天記錄、物流信息等。

??因此，在交流的過程中，要盡可能地取得有效的證據，避免和買家產生矛盾，更不會出現(xiàn)互相推卸責任，辱罵顧客的情況。

??我們在舉證時，要把事情說清楚。

??如果確認自己沒有違反規(guī)定，或者提供了合理的售后服務，那么小二就會給出答復，如果投訴不成立，那么賣家也不會受到影響。

??但如果買主提供了足夠的證據，而且有合適的投訴方式，就更容易成功。

??在處理投訴之前，我們必須要和買家商量好，不能走到投訴這一步。

??買家不肯退，也不肯接受，大部分都是因為他們認可了這款產品。但想要得到一-些賠償，如果不能從聊天記錄等投訴證據中勝出，那就在與買主的溝通中，找出買主的要求，當買主提出超出買主預期的解決方案時，更有效的引導買主撤訴。

??如果賣家覺得費用不夠，一定要退貨的話，就可以叫快遞，上門取件按照責任劃分來確定退貨郵費由誰來承擔運費。

??同時我們的商家還能開啟自動售后功能，自動拒收只有退款的訂單，為交流爭取時間。

??運營建議：當買家購買商品的時候，大多數買家都不會故意為難賣家（除了專業(yè)的差評師，如果遇到這種情況，你只能多收集證據）。但是，如果賣家的服務或者產品不能讓買家滿意，買家可能會提出維權的要求，這個時候，一定要跟買家進行積極的溝通，重點要放在方案和態(tài)度上。