開網(wǎng)店，賣家如何才能留住顧客？

  在淘寶開店，想要店鋪產(chǎn)品銷量好，最重要的是店鋪有很多的顧客。網(wǎng)店只要有人氣，就不怕沒有銷量，這時候就要做好老顧客維護和招攬新顧客。問題是，很多賣家都絞盡腦汁地維護老顧客，想盡一切方法地留住新的顧客，還是沒能留住。這時候賣家應該如何處理這個難題呢？

  1、產(chǎn)品與店鋪定位

  你的店鋪賣什么，你的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢，靠什么去吸引你的潛在客戶？這時候賣家可以從消費者角度思考，結合自身產(chǎn)品和資源優(yōu)勢定位，可以從價格、專業(yè)、特色、附加價值、情感等方面下手。

  2、裝修風格與寶貝描述

  店鋪裝修猶如人的第一印象，第一印象決定客戶的停留時間和購買欲望，選擇店鋪風格必須與店鋪自身的定位一致。

  比如標題圖片：要醒目美觀，可以多研究看看別人的店鋪。

  對于寶貝名稱：精選寶貝關鍵詞，然后合理分布到標題之中。

  文字描述：產(chǎn)品描述中圖片和文字描述必須搭配，除了挖掘產(chǎn)品自身賣點外，更多的需要融入一些附加賣點，一些意境化情感性的元素。

  關聯(lián)引導：在產(chǎn)品描述中加入一些同類產(chǎn)品的引導或者店鋪主頁引導，各種搭配引導，這不僅增加被搜索的幾率，更是一種客戶關懷，更好的客戶體驗感。

  3、商品結構與寶貝定價

  商品結構：在定位的時候就應該考慮，商品結構如何，分類該如何做，商品結構的優(yōu)化要和商場合理布局、現(xiàn)代商品陳列技術結合起來，對商品結構的優(yōu)化應該結合商城的布局同步進行。

  寶貝定價：剛開始很多賣家定價完全按照成本定價，很多價格都是一樣的，顧客進來根本沒法比較，沒有對比也很難刺激購買欲望，所以可以采用了高低價搭配，新款與老款對比，當季與非當季搭配。

  4、活動及增值服務

  促銷活動是必須的，以一些節(jié)日、風俗作為噱頭策劃一系列活動甚至是導演一些活動來吸引消費者。淘寶目前有的一些增值服務：VIP，抵用券，運費模板，信用卡付款，商盟，愛心捐贈，滿就送，限時打折等。

  5、客服服務

  客服服務貫穿購買過程的始終，不管是在描述中做引導介紹還是用旺旺直接解答客戶疑問都是一種客戶服務。