“雙11”大促結(jié)束，如何做好收尾工作

  雙11過(guò)去已經(jīng)十多天的，該買(mǎi)的東西都買(mǎi)了，該送的快遞也基本都到家了，無(wú)論是天貓?zhí)詫氝€是京東也開(kāi)始漸漸把雙11的標(biāo)語(yǔ)撤下，轟動(dòng)一方的2015天貓雙11電商大促告一段落了。不過(guò)雙11結(jié)束不代表我們的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)就能放松，不少掌柜因?yàn)殡p11的時(shí)候神經(jīng)繃太緊，結(jié)果促銷(xiāo)一結(jié)束就完全失去了經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，營(yíng)業(yè)指標(biāo)一落千丈。今天小編就來(lái)告訴各位掌柜，在天貓雙11結(jié)束后，作為賣(mài)家我們應(yīng)該干些啥。

  1、及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)貨

  在促銷(xiāo)期間，訂單量大增，這時(shí)候店鋪如果沒(méi)有足夠的人手去支撐，貨物發(fā)放延時(shí)，這點(diǎn)對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)存在較大的影響。所以，配備好一定的人手，這對(duì)于及時(shí)發(fā)貨具有重要的意義。從另一個(gè)角度上看，如果后面出現(xiàn)失誤，及早發(fā)貨能讓潛在的延誤發(fā)貨爭(zhēng)取多一點(diǎn)時(shí)間修正。另外，在發(fā)貨配貨階段，為了避免失誤，做好配單的審核非常有必要。

  2、做好售后客服工作

  大促期間，訂單劇增，另外，客服所面臨的工作量也是暴漲。在訂單突然上升的過(guò)程，容易出現(xiàn)問(wèn)題。所以，為了防止訂單增多帶來(lái)的溝通問(wèn)題，客服人員對(duì)于出現(xiàn)變更情況的點(diǎn)單要做好備注工作。另外，工作量劇增，容易導(dǎo)致人的情緒的變化，而在這個(gè)過(guò)程中保持不急躁，做事有理有據(jù)非常關(guān)鍵?？头ぷ饕龊茫鼙苊夂芏嗍酆髥?wèn)題。

  3、直通車(chē)

  流量問(wèn)題，對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)，就是生命。但對(duì)于大促之后，流量會(huì)有所下降，我們的心態(tài)應(yīng)該怎樣？是不是別人的流量也會(huì)下降，自己也就那樣了？其實(shí)，要想進(jìn)步，當(dāng)別人還在原地踏步的時(shí)候，這時(shí)候就是你超越的好時(shí)機(jī)。另外，大促之后，推廣成本會(huì)提高更多。

  4、客戶(hù)開(kāi)發(fā)

  平臺(tái)總不會(huì)什么時(shí)候流量都充足，也就是說(shuō)，客戶(hù)不會(huì)永遠(yuǎn)都有這么多。那么，在沒(méi)有客源的時(shí)候我們?cè)趺凑铱驮?？?lián)系老顧客是其中一種方法。特別是快消品行業(yè)，用戶(hù)對(duì)這些產(chǎn)品有周期性的需求，所以，只要你的產(chǎn)品不要太爛，基本上老顧客對(duì)于客源的補(bǔ)充，具有非凡意義。另外，從開(kāi)發(fā)難度上說(shuō)，開(kāi)發(fā)老顧客的難度較新客戶(hù)要低很多。

  淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)貴在堅(jiān)持，無(wú)論是這個(gè)雙11賺了也好，賠了也好，高興也好，郁悶也好，店還要開(kāi)，日子還要過(guò)，做好收尾工作，迎接秋冬換季黃金銷(xiāo)售時(shí)間段。