淘寶網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓麥淘網(wǎng)：網(wǎng)購(gòu)價(jià)亂，新規(guī)出臺(tái)

  6月份電商大戰(zhàn)剛剛落幕，很多消費(fèi)者還對(duì)電商鋪天蓋地的促銷語(yǔ)記憶猶新。但是消費(fèi)者到底得了多少實(shí)惠卻是問(wèn)號(hào)。記者從淘寶網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓麥淘網(wǎng)了解到，雖然電商平臺(tái)打造出越來(lái)越多的全民狂歡式購(gòu)物節(jié)日，但漫天促銷的背后，也暗藏諸多價(jià)格陷阱。對(duì)此，國(guó)家發(fā)改委日前發(fā)文解釋新實(shí)施的《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》，對(duì)“虛假優(yōu)惠折價(jià)”、“原價(jià)”、“價(jià)格承諾”等作出詳細(xì)界定。

  原價(jià)多少虛虛實(shí)實(shí)

  “這款熱水器，在網(wǎng)上某商城標(biāo)的原價(jià)3018元，現(xiàn)價(jià)2458元就能買(mǎi)到。”市民李女士最近裝修，朋友向他推薦了一款熱水器?！芭笥颜f(shuō)半個(gè)月前買(mǎi)的，價(jià)格是2568元?！崩钆吭谝患已b飾城找到該款熱水器，發(fā)現(xiàn)標(biāo)價(jià)是2568元?！把b飾城的銷售人員說(shuō)他們價(jià)格管控很?chē)?yán)格，上市以來(lái)標(biāo)價(jià)就是2568元，從來(lái)沒(méi)賣(mài)過(guò)3018元?！薄斑@款鞋原價(jià)549元，打折后299元，說(shuō)是5.4折?！笔忻裼谂吭诹路葙I(mǎi)過(guò)一雙網(wǎng)布生活休閑鞋，本以為撿了大便宜，但是卻發(fā)現(xiàn)商城價(jià)格也是299元。于女士很納悶：“549元的原價(jià)是怎么來(lái)的?”“我們現(xiàn)在已經(jīng)不標(biāo)原價(jià)了，因?yàn)橄M(fèi)者根本不信?！痹谔詫氉鱿浒男§柛嬖V記者，他有著獨(dú)特進(jìn)貨渠道，產(chǎn)品價(jià)格較市場(chǎng)價(jià)最多可相差一半。“總有買(mǎi)家因?yàn)閮r(jià)格質(zhì)疑我賣(mài)的包是假貨，因?yàn)楹驮瓋r(jià)差太多，實(shí)際上是其他賣(mài)家的價(jià)格欺詐造成的后果?！毙§栒J(rèn)為，電商平臺(tái)的價(jià)格亂象是該規(guī)范一下。

  2014年，國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)全年實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額26.2萬(wàn)億元，其中，電子商務(wù)交易額(包括B2B和網(wǎng)絡(luò)零售)達(dá)到約13萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)25%。這意味著，電子商務(wù)業(yè)務(wù)已占消費(fèi)品零售業(yè)的半壁江山。今年一季度，網(wǎng)上服務(wù)零售額和商品零售額分別增長(zhǎng)43%和41%。不過(guò)伴隨網(wǎng)購(gòu)的快速發(fā)展，在每次電商集中促銷后，工商、質(zhì)檢等部門(mén)都會(huì)迎來(lái)大量投訴。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2014年，電商周年慶、“雙十一”，以及各種“造節(jié)促銷”后，均出現(xiàn)用戶投訴量增長(zhǎng)。其中不少涉及價(jià)格欺詐。

  電商欺詐源于競(jìng)爭(zhēng)壓力

  其實(shí)電商價(jià)格欺詐，有據(jù)可查的是爆發(fā)于兩年前那場(chǎng)“815”價(jià)格紛爭(zhēng)，國(guó)內(nèi)幾大電商網(wǎng)站在價(jià)格上“貼身肉搏”。事后國(guó)家發(fā)改委調(diào)查認(rèn)為，此次電商大戰(zhàn)中存在虛構(gòu)原價(jià)、虛假優(yōu)惠問(wèn)題。但兩年過(guò)去，價(jià)格欺詐問(wèn)題卻依然存在。記者在淘寶網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓麥淘網(wǎng)提供的資料中發(fā)現(xiàn)，3年來(lái)，一家著名電商遭北京工商部門(mén)處罰達(dá)277次，罰金約300萬(wàn)元。記者注意到，該電商被處罰的原因大多集中在虛假宣傳、價(jià)格欺詐等方面。

  有業(yè)內(nèi)人士分析，與電商虛假宣傳、價(jià)格欺詐省下的千萬(wàn)級(jí)別廣告費(fèi)用相比，較低的處罰對(duì)電商難以起到震懾作用，犯錯(cuò)成本太低導(dǎo)致很難避免“明知故犯”的情況?！皟r(jià)格欺詐看似很簡(jiǎn)單，背后有著非常復(fù)雜的因素。其實(shí)價(jià)格欺詐也是無(wú)奈之舉，因?yàn)橄M(fèi)者只認(rèn)價(jià)格?！泵舷壬霸谝患译娚唐脚_(tái)工作過(guò)，他表示電商營(yíng)銷部門(mén)背負(fù)指標(biāo)，需要用價(jià)格戰(zhàn)來(lái)沖量。孟先生說(shuō)：“一般公司會(huì)權(quán)衡利弊，違規(guī)后會(huì)被罰多少，但能得到多少效益?”業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，國(guó)內(nèi)電商已出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”的趨勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在做，誰(shuí)若不做就會(huì)被淘汰。

  出臺(tái)新規(guī)緊盯網(wǎng)購(gòu)價(jià)格亂象

  針對(duì)價(jià)格亂象，6月24日，國(guó)家發(fā)改委官網(wǎng)發(fā)布了關(guān)于《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》(2001年國(guó)家發(fā)展計(jì)劃委員會(huì)令第15號(hào)，以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》)。對(duì)比此前的規(guī)定，此次國(guó)家發(fā)改委作出詳細(xì)的解釋。

  《規(guī)定》指出，“原價(jià)”是指經(jīng)營(yíng)者在本次促銷活動(dòng)前七日內(nèi)在本交易場(chǎng)所成交，有交易票據(jù)的最低交易價(jià)格;如果前七日內(nèi)沒(méi)有交易，以本次促銷活動(dòng)前最后一次交易價(jià)格作為原價(jià)。市場(chǎng)人士認(rèn)為，“原價(jià)”、“原售價(jià)”、“成交價(jià)”以后在促銷活動(dòng)中要慎用了。同時(shí)，《規(guī)定》還要求，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確標(biāo)明被比較價(jià)格的含義，且能夠證明標(biāo)示的被比較價(jià)格真實(shí)有依據(jù)。另外，經(jīng)營(yíng)者對(duì)未銷售過(guò)的商品開(kāi)展促銷活動(dòng)，不得使用“原價(jià)”等類似概念，誤導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)為該商品在本經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所已有成交記錄。對(duì)于商家熱衷的贈(zèng)券、積分返利，按照新規(guī)，附加使用條件要在贈(zèng)券或者經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置明確標(biāo)示。

  不僅如此，還明確了電商連帶責(zé)任?！兑?guī)定》稱，第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)在網(wǎng)站首頁(yè)或者其他顯著位置標(biāo)示的某網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者所銷售的商品價(jià)格，低于該網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者在商品詳情頁(yè)面標(biāo)示的價(jià)格的;第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)聲稱網(wǎng)站內(nèi)所有或者部分商品開(kāi)展促銷活動(dòng)，但網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者并未實(shí)際開(kāi)展促銷活動(dòng)的;第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供的標(biāo)價(jià)軟件或者價(jià)格宣傳軟件等，強(qiáng)制要求網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假的或者引人誤解的價(jià)格標(biāo)示的，這三種情形應(yīng)當(dāng)認(rèn)定第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)構(gòu)成價(jià)格欺詐行為的主體。

  面對(duì)新規(guī)，電商執(zhí)行力度不一

  記者注意到，濫用參考價(jià)格的問(wèn)題存在于不少電商平臺(tái)。新規(guī)出臺(tái)后，各家電商的執(zhí)行力度不一。據(jù)媒體報(bào)道，遭遇職業(yè)打假人舉報(bào)，被北京市發(fā)改委罰款50萬(wàn)元的一電商平臺(tái)已經(jīng)悄然撤去了“原價(jià)”等類似參考價(jià)格的說(shuō)法，只標(biāo)明市場(chǎng)價(jià)。本周，記者在一家電商平臺(tái)上看到，某剃須刀品牌促銷活動(dòng)打出了“3件6折、2件7折”的宣傳語(yǔ)，點(diǎn)擊進(jìn)入后發(fā)現(xiàn)，對(duì)比以往，每一件商品有哪些優(yōu)惠都在產(chǎn)品陳列頁(yè)面有清晰的標(biāo)志。此前，不少商家每件商品的促銷信息只有點(diǎn)擊商品、在下一級(jí)頁(yè)面上才能看到。

  不過(guò)，仍有電商平臺(tái)并未作出相應(yīng)調(diào)整。記者點(diǎn)擊一家電商平臺(tái)“女士服裝”頁(yè)面，首頁(yè)“限時(shí)搶”一款標(biāo)明“市場(chǎng)價(jià)”689元的皮膚防曬衣“搶購(gòu)價(jià)”為79元。這款商品所謂的“市場(chǎng)價(jià)”，無(wú)任何參考定價(jià)依據(jù)以及交易記錄和價(jià)格。此外，在一家網(wǎng)站上一雙正在銷售的夏季女鞋售價(jià)為75元，但標(biāo)注的原價(jià)高達(dá)1099元。記者翻看了該商品的成交記錄，并未發(fā)現(xiàn)有1099元的成交價(jià)格。

  網(wǎng)購(gòu)遇上價(jià)格欺詐質(zhì)量合格也能索賠

  面對(duì)電商的價(jià)格欺詐，很多消費(fèi)者會(huì)忍氣吞聲，其實(shí)消費(fèi)者應(yīng)積極維護(hù)自己的權(quán)利。北京發(fā)改委近日向舉報(bào)人王海發(fā)送了“價(jià)格舉報(bào)處理結(jié)果告知書(shū)”，告知書(shū)顯示，王海于去年8月8日舉報(bào)某網(wǎng)上商城銷售巴寶莉品牌包具涉嫌價(jià)格違法行為。發(fā)改委對(duì)此展開(kāi)調(diào)查，最終處理結(jié)果是，責(zé)令某網(wǎng)上商城改正利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易的價(jià)格違法行為，同時(shí)與其他舉報(bào)事項(xiàng)一起對(duì)該網(wǎng)上商城給予警告和罰款50萬(wàn)元的行政處罰。

  其實(shí)針對(duì)電商價(jià)格欺詐有多項(xiàng)法律條款“震懾”。我國(guó)《價(jià)格法》第十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得利用虛假或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易。《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》規(guī)定，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格欺詐行為，責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處違法所得5倍以下的罰款;沒(méi)有違法所得的，處5萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，或者由工商行政管理機(jī)關(guān)吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

  淘寶網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓麥淘網(wǎng)認(rèn)為，賣(mài)家們?cè)诰W(wǎng)上銷售商品時(shí)，要謹(jǐn)防價(jià)格欺詐行為，因?yàn)檫@不僅是觸犯了法律，更深層意義上是欺騙了消費(fèi)者對(duì)你的信任，消費(fèi)者的擁護(hù)才是一個(gè)企業(yè)、品牌做大做強(qiáng)所需的最大推動(dòng)力。同時(shí)，買(mǎi)家們，也應(yīng)該學(xué)會(huì)向價(jià)格欺詐說(shuō)不！用法律的權(quán)益來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。