順豐嘿店遇瓶頸：莫讓“嘿客”變“嘿嘿”

  順豐嘿店單純仿照美國和日本流行的“快遞+便利店”模式，顯然不適合國情。沒有一個清晰明確的定位，眼下的嘿店更像一個四不象的怪物，并且在與傳統(tǒng)便利店、電商的競爭中都不占優(yōu)，如果不及時調(diào)整策略，或許只會在O2O浪潮中，充做看客們“嘿嘿”一笑了之的反例。

  快遞公司轉(zhuǎn)型做O2O“嘿店”，一時間風(fēng)頭無兩，可嘿店真的這么好么？定位是否明晰？存在意義又是什么？縱然各界齊唱贊歌，可筆者卻認(rèn)為，眼下的嘿店還處于傳統(tǒng)便利店與純粹電商之間一個比較尷尬的位置，如果不能解決自身定位的問題，那“嘿店”真有可能變成“嘿嘿”，如曇花一現(xiàn)般，一笑而過。

  順豐嘿店要革便利店的“命”？

  順豐嘿店的出現(xiàn)，各界普遍認(rèn)為第一個要被革命的首當(dāng)其沖就是傳統(tǒng)便利店的零售業(yè)務(wù)。沒有滿貨柜的食品、成箱的飲料除了幾臺供購下單的觸屏機，到處都是供手機掃碼下單的“紙牌”，食品、服裝、數(shù)碼……品類將越來越豐富。傳統(tǒng)線下店陳列商品只是“嘿店”里的幾摞紙片。沒有倉儲壓力、省掉了收銀員、理貨員，還節(jié)約了展示空間，門店的運營成本是社區(qū)便利店的零頭。人們理所當(dāng)然地認(rèn)為，傳統(tǒng)便利店絲毫不占優(yōu)勢。

  我們不妨換個角度思考一下，假設(shè)炎熱的午后，你想買一杯冷飲消暑。剛好在你面前，左邊一家經(jīng)營多年的便利店，右邊是一家新開的順豐嘿店。如果選擇左邊，那么是熟悉的購買流程，不超過2分鐘你就可以吃上自己喜歡的冷飲。如果選擇右邊，那么購買流程應(yīng)該是這樣的，你拿出手機，在眼花繚亂的二維碼中選擇一款適合自己的冷飲，迅速下單，手機支付，然后等待順豐的配送服務(wù)。試問在這種情況下，便利店真的不占優(yōu)勢么？當(dāng)然不是！

  順豐嘿店的零庫存反而成了短板，便利店勝在“便利”，贏在“體驗”，尤其是即買即消的快消品，相信沒有人會樂意兜一個圈子再回家等快遞。在這里借用業(yè)內(nèi)人士的一句話，“別看便利店體量小，銷售的標(biāo)準(zhǔn)化商品沒有什么技術(shù)含量，卻是目前零售行業(yè)最難經(jīng)營的零售實體。”單就這一點，傳統(tǒng)零售店完爆嘿店。

  順豐“以物流為基礎(chǔ)，逆襲電商”？

  第二個方面，要革電商的命談何容易。一向低調(diào)行事的順豐總裁王衛(wèi)，曾說過一句語出驚人的話，順豐要“以物流為基礎(chǔ)，逆襲電商”。這正說明王衛(wèi)眼里從沒把電商當(dāng)回事，這也正解釋了為什么當(dāng)年馬云到香港登門拜訪，王衛(wèi)避而不見。

  分析指出，王衛(wèi)與電商抗衡的招數(shù)有兩個，一個是主打生鮮的“順豐優(yōu)選”，一個是主打商務(wù)高端禮品“順豐尊禮會”。這兩年面臨“政府反腐”的局面，“順豐尊禮會”慘敗而歸就不啰嗦了?！绊権S優(yōu)選”的經(jīng)營要相對好一些，順風(fēng)憑借成熟的物流鏈條，在派送速度上確實占有一定優(yōu)勢，但是單憑速度夠快一點，并不能成就他的生鮮事業(yè)，僅僅能夠維持而已。

  還是從消費者的角度分析，一次可以通過PC端或者手機端下單就能完成的網(wǎng)購，完全沒必要跑去嘿店實現(xiàn)，至于送貨快遞的選擇，在按時送達(dá)的基礎(chǔ)上，是韻達(dá)、申通還是順豐，區(qū)別小的就像左手與右手，順豐沒有多少優(yōu)勢可言。

  代理收發(fā)快遞業(yè)務(wù)最“不靠譜”

  最后一個，要說的是嘿店的代理收發(fā)快遞業(yè)務(wù)，也是筆者認(rèn)為最不靠譜的。資料顯示，順豐在2011年就開始探路便利店經(jīng)營模式，順豐雄心勃勃宣布：將在全國布局5000家順豐便利店，但在第一批幾百家便利店面世后，順豐便利店卻全軍覆沒，鎩羽而歸。

  此次，518家同時開業(yè)的嘿店，更像是在經(jīng)歷和原有便利店授權(quán)合作及自營便利店探路不順后的升級和改造。在筆者看來，收、發(fā)快遞，消費者圖的就是省事、快捷，這種代理點自然越多越好，518家店鋪簡直九牛一毛，如果幾公里以內(nèi)還看不到一家嘿店，我何必非要選擇順風(fēng)呢？現(xiàn)實就是這么殘酷，沒有順豐，還有申通，沒有申通還有圓通，沒有圓通還有中通，更有叫不上名的快遞公司哭著喊著要幫你送。

  順豐嘿店單純仿照美國和日本流行的“快遞+便利店”模式，顯然不適合國情。沒有一個清晰明確的定位，眼下的嘿店更像一個四不象的怪物。綜上所述，嘿店在與傳統(tǒng)便利店、電商的競爭中都不占優(yōu)。如果不及時調(diào)整策略，或許只會在O2O浪潮中，充做看客們“嘿嘿”一笑了之的反例。

  文/張璐-通路快建

  【關(guān)于商道】派代商道定位為中小創(chuàng)業(yè)者的決策參考，內(nèi)容集合電商業(yè)界評論、熱點解讀、高效資訊，聚焦創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、經(jīng)營之道。歡迎訂閱微信公眾號"電商內(nèi)參"：dsnc007