“情懷”過后，錘子手機(jī)真能一錘定音嗎？

  2014年5月20日，錘子科技創(chuàng)始人羅永浩帶著他的錘子手機(jī)在北京國家會(huì)議中心像全世界講述了一個(gè)工匠關(guān)于情懷、關(guān)于夢想的故事。

  故事很精彩，在場的人以及很多后來看視頻的朋友都被森森地感動(dòng)了，這其中也包括我，一個(gè)老羅的忠實(shí)粉絲。

  我甚至在發(fā)布會(huì)第二天寫到：“作為前英語學(xué)校校長，當(dāng)老羅以科技公司CEO身份帶著一款電子消費(fèi)品亮相的時(shí)候，爭議是可以想象的。但盡管一直被嘲諷，一直被低看，我始終認(rèn)為這種為夢想、情懷以及不為輸贏只是認(rèn)真的工匠精神值得欽佩，向錘子致敬，向偏執(zhí)狂老羅致敬。我會(huì)旗幟鮮明地支持老羅和他的錘子手機(jī)?！?/p>

  在過去不到兩個(gè)月的時(shí)間里，我想不僅是我，還有許許多多被感動(dòng)的錘粉都在興奮、緊張地等待著錘子手機(jī)正式發(fā)貨，這絲毫不比“果粉”期待感弱。

  然而，讓人擔(dān)心的事還是發(fā)生了。7月5日，老羅在微博上透露，錘子手機(jī)Smartisan T1發(fā)售首日的發(fā)貨量不會(huì)超過1000部，制約前期出貨量的原因則是“目前產(chǎn)線上良品率較低”。鐵磁的錘粉自不必說，大家會(huì)原諒老羅的完美主義。但這并不是一場商業(yè)實(shí)驗(yàn)，是真真正正地市場搏殺，低下的供貨能力真能獲得大家的諒解嗎？我本人表示懷疑。

  經(jīng)過一通非常痛苦但又充滿理智的思考，我想對錘子手機(jī)以及老羅說兩句中肯但不怎么中聽的話：

  1.錘子手機(jī)是一部好手機(jī)，但不一定是一部好賣的手機(jī)

  蘋果設(shè)計(jì)師的加盟讓T1“天生高貴”，那些貼心、細(xì)致、耐人尋味的優(yōu)雅設(shè)計(jì)的確能讓人看到理想主義的老羅濃濃的誠意，例如精致炫目的UI和交互、高度對稱的產(chǎn)品外觀、考慮左右手人群的使用習(xí)慣……作為一名產(chǎn)品外貌協(xié)會(huì)外加功能強(qiáng)迫癥患者，可以說這款“走心”的產(chǎn)品對我的殺傷力是非常大的。

  然而，老羅真的有信心讓所有人都可以為這份“情懷”買單嗎？

  我不禁想拿小米與錘子簡單做個(gè)比較分析。認(rèn)真分析一下，小米的成功真的如雷軍講的故事：“專注、極致、口碑和快”嗎？其實(shí)小米只是抓住了用戶追求“性價(jià)比”的心理，讓出了蘋果、三星雄霸的高端市場，轉(zhuǎn)而進(jìn)軍中端市場，通過價(jià)格和粉絲故事不斷讓所有購買者覺得支持小米是一個(gè)正確的決定。

  錘子T1一經(jīng)推出遍立刻成為“話題王”，這一方面與老羅“天生勵(lì)志”的演講天賦有關(guān)，另一方面大概就是來自于T1的“高大上”定價(jià)策略了。16GB版的Smartisan T1售價(jià)是3000元，32GB版售價(jià)3150元，而支持4G網(wǎng)絡(luò)的T1售價(jià)是3500元(16GB)和3650元(32GB)，將于年底前上市。3000多元的價(jià)格成為了錘子手機(jī)的最大“槽點(diǎn)”，不少網(wǎng)友笑稱“錘子手機(jī)這么貴，我買個(gè)錘子！”除非是做一錘子買賣，否則這個(gè)價(jià)格真的很難說是“業(yè)界良心”了。

  除了價(jià)格偏高以外，錘子手機(jī)另一個(gè)讓人費(fèi)解的決定是對于4G的跟進(jìn)策略，老羅在發(fā)布會(huì)上表示：4G除了看視頻外并沒有顯著的優(yōu)勢，同時(shí)還有導(dǎo)致機(jī)身發(fā)熱的問題……看到這里我不得不說一句：老羅啊，你真應(yīng)該好好做做功課！國內(nèi)移動(dòng)市場競爭持續(xù)加劇，中國移動(dòng)不斷加大4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)推廣，不少客戶經(jīng)過一段時(shí)間的觀望，紛紛選擇了資費(fèi)更低、速度更快、終端更好的4G網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)明顯的證據(jù)是今年5月份，中國移動(dòng)的新增用戶一枝獨(dú)秀，中國聯(lián)通、中國電信的移動(dòng)用戶繼續(xù)呈現(xiàn)增長同比放緩，尤其是中國電信凈增用戶是負(fù)數(shù)，3G的半衰期正在逼近而4G正在快速膨脹，而錘子手機(jī)偏偏把寶全部押在了聯(lián)通3G上面，目前三家運(yùn)營商均獲得了4G牌照，而且“中華酷聯(lián)”等手機(jī)廠商不斷推出價(jià)格十分有競爭力的終端產(chǎn)品，中國移動(dòng)甚至推出了售價(jià)千元的五模智能手機(jī)，這不禁讓人為錘子捏了一把汗。

  2.錘子手機(jī)承載了工匠的情懷與夢想，但真能“站著把錢賺了”的能力

  不論是一年多前的錘子ROM發(fā)布會(huì)還是兩個(gè)月前的錘子手機(jī)發(fā)布會(huì)，“情懷”這個(gè)詞總是不斷地出現(xiàn)在我們的視線里。一時(shí)間，業(yè)界關(guān)于“情懷”的討論不絕于耳。這當(dāng)中有衷心的祝福、有無知的謾罵、有輕蔑的諷刺也有誠懇的勸言，我們很難想象老羅承擔(dān)了多少壓力。

  然而，世界就是這個(gè)樣子。不會(huì)因?yàn)槟愕膲粝肭閼奄I單，也同樣不會(huì)因?yàn)槟愕某醭雒]同情。畢竟這本身就是一個(gè)買賣，并沒有多高尚，也沒有多卑賤。既然是個(gè)買賣，那請收起詩人那一套陽春白雪，拿出“站著把錢賺了”的意志和動(dòng)作來。

  第一個(gè)問題：除了老羅，還有誰能為錘子代言？

  這似乎是個(gè)偽命題，但也是個(gè)現(xiàn)實(shí)的問題。作為錘子手機(jī)的締造者，老羅無疑是合格的代言人。盡管他那么驕傲，卻有著天生般的現(xiàn)實(shí)扭曲立場，在國內(nèi)的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)中，這個(gè)擅長插科打諢又時(shí)不時(shí)閃現(xiàn)著“人性光芒”的中年男人獨(dú)樹一幟的演講風(fēng)格保證了與眾不同的錘子手機(jī)擁有第一批忠實(shí)粉絲，也正是這批人也許可以幫助錘子的第一批手機(jī)順利出貨，可然后呢？畢竟這不是一錘子買賣，用戶需要的不僅是一部手機(jī)，更是有好故事可以說。老羅為錘子手機(jī)打上了“情懷”的標(biāo)簽無疑是成功的，但他畢竟只有一個(gè)人的音量，如何能保證讓這聲音擁有更寬廣的覆蓋面和更強(qiáng)勁的穿透力恐怕是個(gè)難題。這不僅需要老羅一個(gè)人，更需要?jiǎng)訂T廣大粉絲的力量，甚至需要有組織地發(fā)起“我為錘子代言”的活動(dòng)，形成合力，成勢然后成市。

  第二個(gè)問題：官網(wǎng)訂購真能滿足所有用戶的需求嗎？銷售渠道誰來控制？

  從渠道上看，錘子手機(jī)沒有小米的搶購，也沒有秒殺之類的噱頭，官方網(wǎng)站是唯一預(yù)訂購買的渠道，筆者經(jīng)過實(shí)際操作，要預(yù)定錘子手機(jī)還需要預(yù)付300元定金，如何保障人氣與銷量的確是個(gè)考驗(yàn)。盡管老羅再三強(qiáng)調(diào)，錘子不賣性價(jià)比，“不妥協(xié)”自然是有態(tài)度，但市場是殘酷的，作為一款大眾電子消費(fèi)品，渠道的重要性不言而喻。即便短期內(nèi)能滿足部分鐵桿粉絲的需求，但從長期看，單一的渠道將會(huì)成為錘子銷量的關(guān)鍵瓶頸。要沖高銷量，除了針對性地發(fā)展渠道合作商之外，與運(yùn)營商展開合作也是不錯(cuò)的選擇。目前，三家運(yùn)營商均處在4G大發(fā)展的時(shí)期，用一款中高端的終端產(chǎn)品打開局面是非?？孔V的，五模十頻的4G終端中，缺乏中高端產(chǎn)品的多樣性，這恰恰是個(gè)機(jī)會(huì)，錘子應(yīng)該盡快跟進(jìn)，以免被別的廠商占了先手。

  第三個(gè)問題：錘子手機(jī)的售后服務(wù)怎么保障？

  盡管老羅十分貼心地為錘粉們準(zhǔn)備了外殼保險(xiǎn)，但智能手機(jī)的玩家遇到的問題可不僅是“碎了”這一種情況，作為第一代產(chǎn)品，無論怎樣的完美主義都不可避免要面對各種奇奇怪怪的售后問題，況且打“情懷”牌的老羅已經(jīng)把自己綁架“必須完美”的道德十字架上，即使“腦殘粉”們能夠包容其錘子第一代產(chǎn)品的不完美，也無法保證所有用戶都能夠?qū)Πㄅ浼?、軟件在?nèi)的所有問題視而不見。還是那句話，合作才是正途。曾作為英語培訓(xùn)界的“業(yè)界良心”，老羅英語機(jī)構(gòu)在客戶服務(wù)方面的出眾表現(xiàn)是毋庸置疑的，但在分布式系統(tǒng)里，錘子科技顯然無法在短期內(nèi)保障用戶享用本地化的服務(wù)。因此，找一家靠譜的合作方（擁有廣泛的渠道和手機(jī)售后的經(jīng)驗(yàn)等）是目前錘子比較靠譜的選擇，小米的低價(jià)起碼給它的缺陷留了后路，而3000元+的錘子手機(jī)將不會(huì)擁有被原諒的機(jī)會(huì)。

  作為一個(gè)閃現(xiàn)著“人性光芒”的中年男人，老羅無疑是相當(dāng)成功的。從老羅語錄到牛博網(wǎng)，從英語學(xué)校到錘子手機(jī)，老羅將他的人格魅力發(fā)揮到了極致，也因此擁有了大量擁躉。

  作為一個(gè)主打“情懷”牌的企業(yè)家，老羅又顯得有些“生不逢時(shí)”。 黃太吉、馬佳佳、雕爺牛腩……移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，情懷消費(fèi)早已成為主流，第一個(gè)可以是標(biāo)新立異，第二個(gè)可以是追逐創(chuàng)新，可到了第三第四，情懷也許會(huì)成為街邊隨便“稱二斤”的東西。

  最后，作為一個(gè)“羅粉”，我還是要說一句：像老羅這樣執(zhí)著于產(chǎn)品的人實(shí)在不多，無論錘子手機(jī)能不能成功，無論老羅的理想主義被多少人嘲笑，這種“我不是為了輸贏，我就是認(rèn)真”的勁兒是值得尊敬的。

  祝福老羅，祝福錘子手機(jī)！

  讓我們拭目以待。

  文/顧嘉

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