一線從業(yè)者告訴你社區(qū)O2O是什么樣的

  文/彭成京

  最近一段時(shí)間猛然發(fā)現(xiàn)在北京的各地鐵線路的廣告牌上多了“叮咚小區(qū)”的廣告，與此同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)媒體關(guān)于叮咚小區(qū)的報(bào)道和分析也不斷增多。尋此跡象，筆者走訪了幾位業(yè)內(nèi)一線從業(yè)者，在兩個(gè)多小時(shí)的交流過(guò)程中，筆者漸漸明晰社區(qū)O2O當(dāng)下現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，并就當(dāng)下幾個(gè)具有代表性的社區(qū)APP做了簡(jiǎn)單的橫向?qū)Ρ取Ｒ韵率潜敬翁皆L紀(jì)要。

  社區(qū)O2O為什么這么火？

  1丶角逐生活服務(wù)最后一公里。無(wú)論電商平臺(tái)還是生活服務(wù)平臺(tái)，最終將商品或服務(wù)落地的還在于滿足用戶最后一公里的終端服務(wù)。這也恰恰是順豐這樣的巨頭不惜耗巨資做嘿客的出發(fā)點(diǎn)，也是很多本地物流團(tuán)隊(duì)能在巨頭夾縫下存活的原因所在。社區(qū)服務(wù)距離用戶最近，且社區(qū)居民天然密集，消費(fèi)群體穩(wěn)定，這個(gè)市場(chǎng)如果挖掘出來(lái)，后期投入將非常低，且用戶的消費(fèi)習(xí)慣一旦養(yǎng)成，其他新的競(jìng)爭(zhēng)者將很難再進(jìn)入。

  2丶BAT覆蓋不到的終端用戶消費(fèi)領(lǐng)域。平臺(tái)做的是信息整合，聚服務(wù)聚人流，從屏幕上的商品及服務(wù)信息到用戶真實(shí)拿到體驗(yàn)在身，這中間還有一段距離，這個(gè)距離的彌補(bǔ)不是平臺(tái)愿意去做的，因?yàn)樘?。巨頭的痛點(diǎn)就是創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)所在，距離用戶越近，越能夠最先了解用戶真實(shí)需求，因而也越易于用戶接受。

  3丶社區(qū)O2O囊括人們?nèi)粘Ｉ畹囊率匙⌒?。如果一個(gè)社區(qū)平臺(tái)做得好，用戶黏性高，那么這個(gè)平臺(tái)上的推薦信息將很容易影響用戶的消費(fèi)決策，并可能成為渠道商的重要一支力量。

  社區(qū)O2O發(fā)展存在哪些阻礙？

  1丶區(qū)域分割。主要表現(xiàn)在社區(qū)的服務(wù)半徑有限，比如身在北京理發(fā)師無(wú)法同時(shí)為身在上海和身在廣州的兩個(gè)用戶提供服務(wù)，即便是同一個(gè)城市因?yàn)榫嚯x大也不方便提供服務(wù)。

  2丶物業(yè)是繞不過(guò)的檻。社區(qū)O2O產(chǎn)品在前期可以不需要物業(yè)服務(wù)，但真正關(guān)系到用戶切身需求的地方，比如停車(chē)位，比如生活垃圾處理，這就需要跟物業(yè)打交道。而且物業(yè)也不會(huì)愿意讓其他服務(wù)商憑空搶走原本自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的用戶。

  3丶用戶信任成本高。無(wú)論“叮咚小區(qū)”還是“小區(qū)無(wú)憂”，用戶在上面的信息無(wú)需向任何人負(fù)責(zé)，用戶的個(gè)人資料全憑自己喜好和意愿填寫(xiě)，因此即便在同一個(gè)小區(qū)，也仍然是陌生人的在線交流。

  當(dāng)下幾個(gè)典型社區(qū)APP產(chǎn)品比較

  1丶叮咚小區(qū)

  （1）簡(jiǎn)介：“叮咚小區(qū)”是上海丫丫信息科技有限公司研發(fā)的一款專(zhuān)為小區(qū)生活服務(wù)而打造的手機(jī)端應(yīng)用。叮咚小區(qū)對(duì)外宣稱(chēng)今年初已獲得億元級(jí)規(guī)模的天使投資。

  叮咚小區(qū)（北京版）手機(jī)應(yīng)用分兩個(gè)版塊——“我的小區(qū)”和“小區(qū)周邊”?！拔业男^(qū)”側(cè)重在社交，主要服務(wù)內(nèi)容包括：服務(wù)站（小區(qū)公告丶辦事辦證）丶號(hào)碼通（電話通訊錄）丶論壇丶鄰居丶對(duì)話（移動(dòng)聊天工具）丶邀請(qǐng)（分享叮咚小區(qū)應(yīng)用到微信丶微博，還有類(lèi)似微信搖一搖的功能）。

  “小區(qū)周邊”目前還沒(méi)有完全涉及物業(yè)服務(wù)，主要還是以社交為紐帶的線上提需求線下對(duì)接需求。包括：二手市場(chǎng)丶拼車(chē)丶寵物（以寵物為紐帶的聚會(huì)丶散步丶交流丶領(lǐng)養(yǎng)等內(nèi)容）丶家政丶家教。

  （2）側(cè)重點(diǎn)：社區(qū)居民在線社交，并引導(dǎo)建立線下聯(lián)系或線下活動(dòng)。

  （3）盈利的可能方向——信息置頂，也就是廣告，前提條件是要有巨大的用戶數(shù)，且用戶黏性極高；傭金，即用戶通過(guò)APP購(gòu)買(mǎi)線下商戶的商品或服務(wù)，平臺(tái)收取一定比例的分成。不過(guò)這個(gè)盈利途徑目前看來(lái)并不現(xiàn)實(shí)，因?yàn)榫嚯x消費(fèi)者太近，一旦用戶與商家建立聯(lián)系，商家就可以撇開(kāi)平臺(tái)提供上門(mén)服務(wù)。

  2丶小區(qū)無(wú)憂

  （1）簡(jiǎn)介：小區(qū)無(wú)憂是指弋（上海）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司研發(fā)的基于移動(dòng)O2O的小區(qū)生活信息服務(wù)平臺(tái)，小區(qū)無(wú)憂官方信息顯示其支持物業(yè)丶外賣(mài)丶家政丶快遞丶超市等20項(xiàng)服務(wù)，不過(guò)筆者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，目前在北京的大部分小區(qū)都無(wú)法在該APP上顯示。

  （2）側(cè)重點(diǎn)在聚合商家信息吸引用戶注冊(cè)使用。（3）盈利的可能方向與叮咚小區(qū)相同或相似。

  3丶彩之云

  （1）簡(jiǎn)介：彩之云由彩生活服務(wù)集團(tuán)研發(fā)，為彩生活社區(qū)業(yè)主提供各類(lèi)生活丶家居服務(wù)的一站式服務(wù)移動(dòng)APP，包含物業(yè)服務(wù)丶B2F商業(yè)服務(wù)丶虛擬服務(wù)丶商品服務(wù)丶智能管家和連鎖經(jīng)營(yíng)的社區(qū)服務(wù)等。彩生活為花樣年拆分出的生活服務(wù)物業(yè)管理企業(yè)，于7月2日正式登陸香港資本市場(chǎng)。

  （2）側(cè)重點(diǎn)在依托彩生活本身?yè)碛械姆植荚谌珖?guó)的物業(yè)管理分部為社區(qū)業(yè)主提供生活服務(wù)。

  （3）盈利方向——基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上提供收費(fèi)的增值服務(wù)。

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