雷軍：只要有誠意 小米模式定可持續(xù)

  從2011年8月16日，小米手機第一次正式發(fā)布，到今天，不到三年時間。上周我們發(fā)布了上半年的業(yè)績，我們手機的銷量已達2611萬臺，銷售額達到了330億元。

  我們用鋼鐵一般堅硬的事實證明了小米的階段性成功。

  不過，有朋友開始問我小米的明天能不能持續(xù)。作為一個有25年創(chuàng)業(yè)經驗的IT老兵，我見過無數(shù)企業(yè)的榮辱興衰?？萍夹袠I(yè)發(fā)展日新月異，任何企業(yè)，只要你不進取，都會遇到波折，這是行業(yè)規(guī)律。

  但是我認為，無論小米的未來如何，小米創(chuàng)立并實踐的小米模式，一定可以持續(xù)。

  小米模式是什么？

  我們講，小米所實踐的互聯(lián)網模式的核心是“互聯(lián)網七字訣”：專注、極致、口碑、快。

  有朋友跟我說：這不就是努力做產品，贏取好口碑的意思嗎？好像每一個企業(yè)都在這么要求自己啊，為什么小米與眾不同？

  我細細想了想，我覺得可能，還差一點態(tài)度。這個態(tài)度對于小米來說，就是誠意。

  第一個誠意，是你能不能拿出誠意來，去聽傾聽戶的意見。

  傾聽用戶意見這事兒，是個說起來容易做起來難的事情。們通過互聯(lián)網渠道，通過社會化媒體，終于打通了企業(yè)和用戶之間的隔閡，但是蜂擁而至的用戶意見又讓我們難以抉擇。很多時候，用戶們的意見之間的分歧和爭議是很大的，有的向左，有的向右。怎么才能聽懂用戶真正想要什么，并且達到用戶的要求？

  這要求我們拿出誠意來，真正的和用戶在一起。

  小米公司上下，從我們合伙人，到產品經理和開發(fā)工程師，都直接面對我們的用戶，隨時接受用戶的意見和建議，和用戶一起開會，探討產品需求。剛開始有的同事不理解，說他這么牛的工程師，居然每天要浪費時間去和用戶聊QQ，這不是耽誤工作嗎？我告訴他們，這不是浪費時間，相反，這樣的工作讓我們能夠7×24小時的隨時修訂我們的產品，確保我們的產品方向始終是符合用戶的需求，我們會避免因為我們閉門造車帶來的方向性風險，不走錯路，這是對時間最大的節(jié)約。

  第二個誠意，是你能不能拿出百分之百的誠意做產品。

  中國是一個世界制造大國，擁有豐富業(yè)界人才和做產品的經驗，最關鍵的是大家有沒有決心下那么大的功夫和投入，去做出一款有誠意的產品。

  同仁堂真材實料的做產品，得到了老百姓的信任，成就了百年品牌。所以我認為對于任何企業(yè)來說，它的本質就是永遠做誠意產品。

  小米從一開始，就堅持選用世界上最好的元器件供應商，選擇最好的代工廠做性能上不打折扣的好產品。也許小米手機是這個市場上噱頭最少的產品了，我們就堅持三點：性能高，系統(tǒng)好用，性價比高。我們用產品的誠意就打動了用戶。

  第三個誠意，是你做完這樣的誠意產品之后，能不能給它定一個有誠意的價格。

  網上有句笑話叫“別談錢，談錢傷感情。”為什么會傷感情呢？因為大多數(shù)人談錢的時候，沒誠意，都想著自己占便宜。你要占人家便宜，當然傷感情了。

  當我們用有誠意的態(tài)度，做出了有誠意的產品，如果我們不能給出有誠意的定價，當用戶要用錢包投票的時候，恐怕用戶是不會埋單的。

  這也能解釋為什么市場上有的手機產品做的不錯，廣告砸的響，宣傳做的好，但是最終銷量比較起小米卻有巨大的差距。根本原因是當用戶在網絡上單純的討論一個產品的時候，自然有多種評判標準，但是當要他們掏自己的腰包來為這個產品埋單的時候，用戶看重的就是你的誠意。產品不夠好，自然沒人愿意買。產品做的不錯了，但是如果太貴，用戶恐怕也要費心掂量一下，到底值不值？

  所謂誠意，誠懇的心意，是不欺人也不自欺。

  我們敞開心扉，和用戶交朋友，邀請用戶來參觀我們的生產線、倉庫，和用戶一起做產品，創(chuàng)造全新的商業(yè)模式，把龐雜的渠道營銷費用砍掉，直接以成本定價，給用戶提供又好用又便宜的產品，帶頭重整中國紛雜的Android生態(tài)體系，帶頭建設Android平板的生態(tài)圈……

  所以，網絡上那些沒有誠意的評價是不用去理會的，只要堅持問自己，有沒有誠意聽用戶的意見，有沒有誠意去用最好的材料來做產品，有沒有誠意去定一個有誠意的價格？把誠意拿出來，然后，感受到我們誠意的用戶，會用他們的錢包來投票。

  我相信，未來10年，是中國制造企業(yè)轉型到中國創(chuàng)造的重要10年，這個機遇就好像80年代之于日本，90年代之于韓國一樣。

  只要我們有誠意，未來中國一定會誕生幾十家上百家的世界級企業(yè)！

  文/雷軍（轉自小米博客）

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