淘寶免費(fèi)流量越來越少？八個(gè)角度找到核心問題

  流量是賣家的生命線，流量減少對(duì)于賣家來講，那就是天大的事情。我們刨除直通車、鉆展、淘寶客、活動(dòng)等付費(fèi)的流量或者活動(dòng)流量，以及大促期間流量的變動(dòng)情況。

  一般情況下，流量的較少主要體現(xiàn)在免費(fèi)自然搜索流量的減少，因?yàn)檫@不但減少了流量，還意味著店鋪一定是出問題了。免費(fèi)自然搜索流量的下降，我總結(jié)了一下，基本是以下問題當(dāng)中的一個(gè)或者幾個(gè)：

  1. 店鋪層級(jí)排名在持續(xù)下降

  店鋪層級(jí)主要作用就是制約免費(fèi)的自然搜索流量，店鋪層級(jí)越高，在其他條件一致的情況下，你能夠獲取到的免費(fèi)自然搜索流量就會(huì)越多，這是毫無疑問的。也就是說，店鋪層級(jí)決定了你免費(fèi)自然搜索流量獲取的上限。打開生意參謀，在首頁右側(cè)位置就可以看到店鋪層級(jí)。

  當(dāng)?shù)赇亴蛹?jí)在持續(xù)下降的時(shí)候（尤其是層級(jí)直接掉了），在其他條件沒有變化的情況下，自然搜索流量肯定會(huì)下滑，層級(jí)掉的越厲害，流量下滑的就越多。而層級(jí)下降又跟流量相關(guān)，所以這是一個(gè)互相制約的。比如你減少直通車投入、減少淘寶客流量、沒有活動(dòng)流量了等等，都會(huì)導(dǎo)致店鋪層級(jí)下降，當(dāng)?shù)赇亴蛹?jí)單日下降的時(shí)候，基本沒有什么影響，但是不要持續(xù)下降，因?yàn)槌掷m(xù)下降一定會(huì)影響搜索流量的。

  所以你要隨時(shí)監(jiān)控店鋪層級(jí)排名，如果連發(fā)現(xiàn)這個(gè)排名在持續(xù)下降（一般是連續(xù)四五天），一定要通過一些手段拉回來（最常用的方法就是加大直通車投入）。

  2. 最近店鋪的綜合服務(wù)質(zhì)量在持續(xù)下降

  實(shí)際上就是我們常說的DSR評(píng)分，這個(gè)你可以在“生意參謀——經(jīng)營分析——服務(wù)質(zhì)量——評(píng)價(jià)概況”這個(gè)路徑可以查詢最近30天整體DSR評(píng)分的發(fā)展趨勢(shì)。

  動(dòng)態(tài)評(píng)分，顧名思義，他是動(dòng)態(tài)變化的，每天都會(huì)有變化，所以，基本可以確定的是，單天的上升或者下降是不會(huì)影響排名的。但是這個(gè)綜合質(zhì)量又會(huì)從整體上反應(yīng)服務(wù)狀況，所以跟店鋪層級(jí)一樣，持續(xù)的上升或者下降就會(huì)影響商品的自然搜索排名。

  所以你要隨時(shí)的監(jiān)控DSR評(píng)分，并且如果你發(fā)現(xiàn)DSR評(píng)分當(dāng)中某一項(xiàng)指標(biāo)在持續(xù)下降時(shí)（一般不要等到7天，因?yàn)槟菚r(shí)候處理就來不及了），就要進(jìn)行處理，拉升DSR評(píng)分。方法其實(shí)沒有多復(fù)雜：

  消費(fèi)者為啥會(huì)給你全五分帶字好評(píng)？因?yàn)樗麄儗?shí)際得到的東西超過了他們?cè)镜念A(yù)期，所以你需要做的就是讓消費(fèi)者得到的東西，給他們一種“超過了期望值”的印象。比如，在沒有提前告知消費(fèi)者的前提下，送給消費(fèi)者精致的小禮品（雕爺?shù)陌④骄途瓦@一方面的翹楚）；比如，需要的時(shí)候找一些離自己比較近的訂單，發(fā)順豐（順豐的服務(wù)和速度絕對(duì)是拉分的）；比如，你可以用刮刮卡中獎(jiǎng)的方式讓消費(fèi)者驚喜！等等。

  3. 因?yàn)楦鞣N原因?qū)е碌木C合支付轉(zhuǎn)化率的下降

  支付轉(zhuǎn)化率的下降（尤其是搜索支付轉(zhuǎn)化率的下降），意味著什么？肯定是你利用流量的效率在降低啊，而這個(gè)是淘寶非常非常在意的一點(diǎn)。雖然轉(zhuǎn)化率會(huì)受到很多因素的影響，比如流量的質(zhì)量（活動(dòng)流量的轉(zhuǎn)化率低、鉆展的轉(zhuǎn)化率低，這都是正常的）、詳情頁、客服、活動(dòng)設(shè)計(jì)等等。但是我們?cè)偃コ粢恍┨厥獾挠绊懸蛩睾?，還是能夠抓住這種問題的關(guān)鍵點(diǎn)的。

  比如你上活動(dòng)的時(shí)候，一般情況下，轉(zhuǎn)化率會(huì)低一些，但是活動(dòng)結(jié)束后，轉(zhuǎn)化率又會(huì)恢復(fù)正常；如果你手淘端首頁的流量突然暴漲，轉(zhuǎn)化率肯定會(huì)下降，然后慢慢調(diào)整又會(huì)升上去……

  這里需要注意的就是，如果你在沒有什么特殊情況的前提下，綜合支付轉(zhuǎn)化率在不斷下降，那么你就要思考一些關(guān)鍵問題了：客服是不是不給力了；活動(dòng)是不是不給力了等等，然后針對(duì)實(shí)際情況去調(diào)整。

  4. 爆款的生命周期到了末端

  對(duì)的，不管你是做什么類目的，從推陳出新的角度考慮（這個(gè)推陳出新，不僅僅包括新款式、新產(chǎn)品，還要包括新賣家），任何一個(gè)爆款都是有生命周期的，只不過這個(gè)生命周期有長(zhǎng)有短而已，短的如衣服，可能就一個(gè)月，長(zhǎng)的如某一些小類目、冷門類目，長(zhǎng)達(dá)一兩年。但是你總歸是有一個(gè)生命周期的！

  如果你發(fā)現(xiàn)你店鋪在沒有任何指標(biāo)下降，沒有任何問題的情況下，爆款的排名逐漸下滑，那么這時(shí)候你就要考慮是爆款生命周期的問題了。一般這種情況是不可逆的，處理方法也很簡(jiǎn)單：應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備好下一個(gè)爆款，但某一個(gè)爆款出現(xiàn)下滑趨勢(shì)時(shí)，另外一個(gè)產(chǎn)品一定要及時(shí)的推出來。

  5. 強(qiáng)力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)

  很多時(shí)候，爆款生命周期走到頭了，除了市場(chǎng)因素外，很大一部分原因就是因?yàn)閺?qiáng)力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出現(xiàn)。從一定程度上來講，這個(gè)原因是無法對(duì)抗的，因?yàn)檫@個(gè)原因不是來自于你自身，而是來自于外界。

  6. 店鋪違規(guī)或者單品違規(guī)

  這個(gè)會(huì)非常明顯，當(dāng)你出現(xiàn)店鋪違規(guī)或者單品違規(guī)的時(shí)候，店鋪的自然搜索流量一定會(huì)下滑，很多時(shí)候甚至是斷崖式。這種違規(guī)包括很多，比如最常見的虛假交易、換寶貝、盜圖、廣告用極限詞、被投訴、小二介入等等。解決方法？別違規(guī)！

  萬一違規(guī)了咋辦？注意，一旦違規(guī)了，店鋪綜合權(quán)重肯定會(huì)下降，這時(shí)候?yàn)榱吮M量的減少損失，必須通過其他的方式去提高店鋪的綜合質(zhì)量得分，比如持續(xù)不斷的提高DSR評(píng)分，比如去提高店鋪層級(jí)等等。

  7. 店鋪新品表現(xiàn)不好

  新品表現(xiàn)不好，也會(huì)直接影響你店鋪的自然搜索權(quán)重。因?yàn)樾缕肥翘詫毞浅Ｗ⒅氐囊粋€(gè)部分，從前兩年開始，淘寶搜索引擎對(duì)新品的扶植就在逐漸加大。但是如果新品大多數(shù)在數(shù)據(jù)上表現(xiàn)都不好的話，就會(huì)給搜索引擎一個(gè)很不好的印象：這個(gè)店鋪運(yùn)營新品的能力比較差，而這是會(huì)影響你整個(gè)的店鋪權(quán)重的。

  8. 店鋪退款的相關(guān)指標(biāo)表現(xiàn)下滑

  退款等各項(xiàng)指標(biāo)，影響的是店鋪的綜合質(zhì)量得分，我們可以從“生意參謀—經(jīng)營分析—服務(wù)質(zhì)量—維權(quán)概況”這一路徑，看到相關(guān)數(shù)據(jù)，包括退款率、退款時(shí)長(zhǎng)、自主完結(jié)率、介入等等。這些指標(biāo)，重點(diǎn)?看趨勢(shì)。