身邊家政倒了，家政O2O何去何從？

  文 / 彭成京

  6月23日，筆者在查看幾個(gè)家政O2O企業(yè)時(shí)，無意中發(fā)現(xiàn)身邊家政的網(wǎng)站已經(jīng)打不開了。頁面顯示“您所訪問的網(wǎng)站發(fā)生故障”，9秒之后便自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至新浪云商店。隨后筆者咨詢了幾位業(yè)內(nèi)人士，得到的回應(yīng)是：身邊家政“是真沒了”。晚間時(shí)分，筆者又致電身邊家政創(chuàng)始人鄭磊，鄭磊確認(rèn)網(wǎng)站已經(jīng)關(guān)閉，稱關(guān)站因其個(gè)人原因。

  身邊家政，自2013年5月首次在媒體露面，后歷經(jīng)多家媒體報(bào)道，一時(shí)間家政垂直平臺(tái)顛覆中介的聲音不絕于耳。與身邊家政同期上線的還有e家潔丶阿姨幫等多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目，他們依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，基于LBS構(gòu)建用戶與阿姨直接對接供需，短期目標(biāo)是“干掉中介”。去年年中至年底，家政O2O企業(yè)一時(shí)熱鬧非凡，傳統(tǒng)中介似乎馬上就要全面消失。筆者也曾走訪過多個(gè)家政O2O企業(yè)，基本上獲得的信息是：傳統(tǒng)家政中介將被O2O企業(yè)取代，但有一個(gè)過程。

  在筆者看來，傳統(tǒng)門店形式的家政中介消亡是一個(gè)趨勢，只是時(shí)間上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能不能在彈盡糧絕前扳倒這些傳統(tǒng)中介，且部分中介也已經(jīng)意識(shí)到危局，并積極與第三方平臺(tái)合作。所以在一段時(shí)間內(nèi)，傳統(tǒng)中介與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)依然有一段共存期。這個(gè)共存期無論對于雙方中的任何一方都至關(guān)重要，任何一方挺不住都將面臨關(guān)門大吉的命運(yùn)。身邊家政顯然沒有挺過這一關(guān)。

  身邊家政存在哪些問題？

  互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的基本邏輯是在項(xiàng)目盈利之前先圈用戶，當(dāng)用戶數(shù)積累到一定量時(shí)就擁有了議價(jià)權(quán)，不管是家政機(jī)構(gòu)還是個(gè)人，都不容忽視流量入口的價(jià)值。鄭磊在創(chuàng)立身邊家政時(shí)看到了閑置資源的巨大商機(jī)，無論58還是趕集，或者淘寶，平臺(tái)上交易的大部分是物品，如果有一個(gè)以技能交易為主的平臺(tái)，那這樣的市場前景是可觀的。鄭磊期望能夠從家政切入技能交易市場，而家政則從相對簡單的保潔小時(shí)工入手。

  面臨的第一個(gè)問題：家政阿姨從哪里來？

  創(chuàng)業(yè)初期，鄭磊解決這個(gè)問題的辦法是，去郊區(qū)或城中村送手機(jī)。由于這一模式一開始就界定為移動(dòng)端+LBS+APP，因此雇傭雙方都需要有移動(dòng)設(shè)備。家政領(lǐng)域，阿姨的素質(zhì)普遍較低，有很多阿姨還不會(huì)使用智能手機(jī)。鄭磊的想法是先教育阿姨端，通過送手機(jī)并獲得訂單出售自己的閑余時(shí)間得到收入。在筆者看來這是一廂情愿的想法：首先與阿姨的合作是松散的，沒有成熟的可持續(xù)的合作機(jī)制；其次阿姨不是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，具有主觀能動(dòng)性，她們的思想會(huì)隨時(shí)發(fā)生變化，保不準(zhǔn)今天領(lǐng)了手機(jī)明天就不干了；再次因地理位置原因，即便阿姨有意愿，可能因?yàn)榫嚯x太遠(yuǎn)而不太愿跑；最后最重要的是依靠送手機(jī)獲取阿姨的單個(gè)成本太高。后來這個(gè)送手機(jī)活動(dòng)果然沒有持續(xù)多久就停止了。

  面臨的第二個(gè)問題：怎么獲取用戶？

  鄭磊曾對媒體表示，通過讓利吸引用戶。按當(dāng)時(shí)（2013年5月）小時(shí)工行情30元一小時(shí)2小時(shí)起步算，身邊家政直接將價(jià)格水平拉到 39元2小時(shí)起。用戶直接付錢給小時(shí)工，身邊家政一分錢不掙，并且在上線的促銷期，還要每單返利十元給用戶，讓用戶29元就能體驗(yàn)服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)圈用戶的初級邏輯就是燒錢讓利，刨去成本高昂不說，真正會(huì)有多少用戶愿意經(jīng)常掏錢招小時(shí)工？偶爾的訂單不足以支撐起用戶規(guī)模的快速膨脹。

  面臨的第三個(gè)問題：家政阿姨跳單怎么解決？

  身邊家政提供交易一開始是在線下完成，沒有線上預(yù)付費(fèi)（后期有沒有加預(yù)付費(fèi)筆者不太清楚）。當(dāng)用戶通過身邊家政找到阿姨，雙方建立聯(lián)系后就完全不需要第三方APP了，一旦這樣的情形發(fā)生的多了，家政APP就變成了單純教育雇傭兩端的公益機(jī)構(gòu)，又何談?dòng)脩舫恋砗蛿?shù)據(jù)積累？

  面臨的第四個(gè)問題：家政阿姨服務(wù)質(zhì)量如何保證？

  身邊家政通過自己招募的方式獲取家政阿姨，這些人很多都沒有經(jīng)歷過專業(yè)培訓(xùn)，如果僅僅從概念上了解所謂的保潔就是擦擦桌子拖拖地，那以這樣的認(rèn)識(shí)去服務(wù)用戶顯然是不夠的。而筆者了解到的部分類似項(xiàng)目，也只是比較簡單地告訴阿姨怎樣保潔，鮮有實(shí)地實(shí)踐和專項(xiàng)指導(dǎo)的工作。身邊家政希望以一個(gè)平臺(tái)建起C2C的技能交易市場，但對提供技能的一方是否具有服務(wù)他人的能力不抱有絕對的監(jiān)督權(quán)，這會(huì)很容易造成口碑惡評，最終受損的也只會(huì)是平臺(tái)自己。

  面臨的第五個(gè)問題：阿姨與雇主如何取得彼此互信？

  中國的誠信體系尚不完善，加之經(jīng)常出現(xiàn)的一些負(fù)面報(bào)道，讓陌生人間的交往變得困難。目前家政平臺(tái)的常規(guī)做法是要求家政阿姨提供身份信息并與公安系統(tǒng)對接核實(shí)，確保阿姨身份信息的真實(shí)性（本文僅限討論小時(shí)工）。身邊家政期望用戶通過APP的信息展示直接對接的是阿姨個(gè)人，而身邊家政自己并沒有提供用戶可以依賴的信任背書；雖然在意外事故處理上有保險(xiǎn)公司合作，但依然沒有解決信任背書的根本問題，即這個(gè)阿姨她是沒有組織的個(gè)人行為。

  面臨的第六個(gè)問題：平臺(tái)方怎么盈利持續(xù)發(fā)展？

  這是家政平臺(tái)得以持續(xù)生存的核心問題。和其他類似項(xiàng)目一樣，身邊家政一直沒有找到合適的盈利模式。如果按照常規(guī)的路徑——從海量的用戶規(guī)模中植入增值服務(wù)，首先要求身邊家政擁有巨量的用戶數(shù)，其次是用戶的轉(zhuǎn)化率相對較高，這對剛剛成立不到一年的家政APP來說是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)；如果是收取中介費(fèi)，其一會(huì)降低阿姨入駐熱情，減少阿姨入駐量，其二即便收取了費(fèi)用也難以抵消平臺(tái)維護(hù)成本和用戶推廣成本。在沒有投資者介入前，錢總有燒光的一天。

  當(dāng)下其他家政O2O企業(yè)現(xiàn)狀如何？

  e家潔

  e家潔類似于身邊家政，基于LBS在移動(dòng)端尋找家政阿姨，前身是2011年7月創(chuàng)立的嘟嘟快捷租車，在打車APP火熱之初變身嘟嘟打車，由于政策受限及市場競爭壓力，2013年5月進(jìn)入家政市場，從家庭保潔起點(diǎn)逐步向家政全領(lǐng)域拓展，“e家潔”更名“e家潔家政”。此前曾獲騰訊400萬元人民幣的天使投資，2013年底筆者與e家潔創(chuàng)始人云濤交流時(shí)了解到e家潔的阿姨入駐數(shù)為6000人。（e家潔詳情參見《專訪家政O2O企業(yè)e家潔：傳統(tǒng)家政行業(yè)或?qū)⒚媾R變局》）

  阿姨幫

  APP+網(wǎng)站（在線預(yù)約）家政平臺(tái)，早先與e家潔類似，專注小時(shí)工服務(wù)，后逐漸轉(zhuǎn)向其他家政領(lǐng)域并在線下開設(shè)實(shí)體（培訓(xùn)）門店。去年11月阿姨幫獲得A輪數(shù)百萬美元投資。筆者了解到，阿姨幫將保潔服務(wù)又了做更具體的細(xì)化分類——衣物干洗丶鞋具護(hù)理，并在后期將可能涉及換鎖丶搬家等可延伸的家政服務(wù)。

  小跑生活

  小跑生活是一款基于LBS定位的家庭生活服務(wù)預(yù)訂平臺(tái)，目前主要覆蓋城市為北京，服務(wù)內(nèi)容包括：家政（小時(shí)工丶保姆丶月嫂丶育兒嫂等）丶搬家（家庭或企業(yè)）丶維修（家電數(shù)碼丶房屋家具丶開鎖換鎖丶管道疏通等）和回收（家電丶家具丶禮品丶奢侈品丶廢舊物品等）四大類。小跑生活與家政公司合作，合作商家入駐需繳納一定保證金，這點(diǎn)要比單純的C2C要輕得多。目前融資狀況不詳。

  阿姨來了

  阿姨來了是一個(gè)基于家政經(jīng)紀(jì)人制的保姆在線預(yù)定及支付平臺(tái)，由成立于2007年的北京嘉樂會(huì)家政服務(wù)公司運(yùn)營，業(yè)務(wù)包括月嫂丶育兒嫂丶家政員為主的經(jīng)紀(jì)服務(wù)，目前在北京丶上海擁有十多家實(shí)體門店。主要營收來源分兩部分：收取客戶的傭金丶收取阿姨的會(huì)員費(fèi)。阿姨來了的運(yùn)營重點(diǎn)主要是通過線下標(biāo)準(zhǔn)化的中介服務(wù)解決線上用戶需求。（有關(guān)家政經(jīng)紀(jì)人制詳情參閱《家政經(jīng)紀(jì)人制：家政O2O的一次革新嘗試》）

  云家政

  2009年成立，一家整合B端商家面向C端用戶的家政服務(wù)平臺(tái)，目前主要覆蓋城市為上海。2012年獲中路資本數(shù)百萬美元天使投資，2014年4月云家政對外宣布再獲400萬美元A輪融資。盈利途徑主要分兩個(gè)部分：平臺(tái)傭金丶產(chǎn)品服務(wù)包，將來可能涉及家政周邊產(chǎn)品服務(wù)銷售。 （有關(guān)云家政信息介紹詳見《看云家政如何去突破信息瓶頸》）

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