九問O2O(一)：O2O是否需要閉環(huán)?

  O2O火熱一時，現(xiàn)在人們談及O2O的說法，首先認(rèn)為其是當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)最好的商業(yè)模式，先不談O2O是否已經(jīng)成為完整的模式，只是這個說法就讓更多的人趨之若鶩，都想在O2O這個領(lǐng)域分一杯羹，早做是沒錯的，不管以后成功與否至少能積累下經(jīng)驗，或許還能楊個名。

  第二個說法是O2O模式一定要閉環(huán)，聽到人們說閉環(huán)這個詞的時候，我會想到至今還沒人對閉環(huán)這個概念做個定義，大家都是聽巨頭們在某些發(fā)布會上吐出了這個詞，那么站在我對面的這個演講者口里所說的O2O閉環(huán)與我理解的閉環(huán)是一回事嗎?而對閉環(huán)這個概念思考的多了，感覺閉環(huán)這個概念還真的不是那么的單純，那么究竟應(yīng)該怎么理解O2O閉環(huán)呢?讓我說的話，就應(yīng)該從互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的閉環(huán)能力開始說起。

  互聯(lián)網(wǎng)各大平臺缺乏真正閉環(huán)的能力

  咱們可以先從順勢角度來考慮，大眾理解的閉環(huán)是平臺式的延伸，認(rèn)為以后平臺都會各玩各的，事實(shí)是這樣嗎?現(xiàn)在看來，實(shí)際的問題在于各大平臺只擅長某幾個領(lǐng)域，譬如騰訊的游戲丶阿里的電商丶百度的搜索，除了他們擅長的專業(yè)，其他領(lǐng)域也可以做，但是多年的實(shí)踐證明他們確實(shí)做的不咋滴，所以才有了后來阿里聯(lián)合微博丶騰訊牽手京東的這樣的大事件發(fā)生，說這些的目的無非就是證實(shí)一個說法：各巨頭現(xiàn)在還沒到能夠真正閉環(huán)的時候。

  換個思路，各大平臺真的希望閉環(huán)嗎?舉個例子，微信通過幾年的時間發(fā)展到6億多用戶，這么龐大的一個軟件環(huán)境足以令其渺視一切，迫于壓力微信后來確實(shí)做了一些令大號們“發(fā)指”的事情，封掉了很多其看不順眼的大號，幾次的折騰讓圈內(nèi)人士都認(rèn)為微信肯定是要要閉環(huán)的，但是前段時間搜狗突然增加了增加了微信搜索的功能，各公眾號的文章都能通過微信搜索出來，顯然，騰訊是不想做真正的閉環(huán)的。

  可以這樣解析巨頭們的閉環(huán)思維

  要說的話，巨頭們肯定是有其閉環(huán)思維的，那是最理想的商業(yè)狀態(tài)，從近幾年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的態(tài)勢中可以窺見一斑，這里只簡單的說一下。譬如前幾年各大平臺都在推開放平臺，這是為了什么?當(dāng)然是為了吸引更多創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊加入，讓更多的團(tuán)隊或企業(yè)為自己打工，自己當(dāng)個地主坐享其幾分的收成，同時也不用為如何處置這些未來可能與己為敵的團(tuán)隊而發(fā)愁，如果自己平臺上成千上萬的創(chuàng)業(yè)項目能夠涵蓋普天之下的“360行”，這不是就是一個可以閉環(huán)的生態(tài)環(huán)境嗎?

  再如自媒體，現(xiàn)在很多門戶站及媒體網(wǎng)站都推出了自媒體平臺，這又是為什么?還是上文所述的閉環(huán)思維，只不過針對的是自媒體人，這些自媒體人占有相當(dāng)一部分的話語權(quán)，在自己的地盤給予一個合適的位置，以后總不能像黑馬云一樣天天黑自己吧?當(dāng)然，大家不要笑，馬云被黑是有道理的，只有話題人物才容易被黑，能夠持續(xù)制造輿論焦點(diǎn)的人都不簡單，不是嗎?嗯，有些跑題了，我只是在說各大巨頭都在做自己的生態(tài)環(huán)境，以后都有閉環(huán)的可能。

  而對于用戶，平臺們真心希望用戶進(jìn)來以后就不要走了，我們可以提供全方位的服務(wù)，吃喝拉撒甚至解決單身與母嬰服務(wù)我都為你解決，這個理想目測N年以后能夠?qū)崿F(xiàn)，那也就是人類進(jìn)化為只有一個大腦并可以醒目的分清左右半球的時代了。其實(shí)你有沒有發(fā)現(xiàn)平臺們的想法正如現(xiàn)在線下的萬達(dá)丶銀泰等商業(yè)房產(chǎn)巨頭，打造一個集飲食丶購物丶文化丶娛樂于一體的消費(fèi)綜合體，以此，無論線上還是線下，實(shí)在是異曲同工。

  O2O的四種閉環(huán)類型

  前面說了那么多，還沒說到O2O的閉環(huán)，O2O閉環(huán)是什么意思呢?以線下消費(fèi)為例，一個消費(fèi)者的購買行為通常遵循“認(rèn)知-興趣及需求-體驗-支付-購買”這個流程，通常支付與購買是一體的，傳統(tǒng)商業(yè)模式止步到購買這個環(huán)節(jié)，如果消費(fèi)者的購物經(jīng)歷非常滿意也會分享給其他人，從而起到口碑宣傳的作用，繼而產(chǎn)生重復(fù)消費(fèi)，這算不算是一種線下的閉環(huán)?

  其實(shí)線上與線下差不多，通過觀察，筆者認(rèn)為電商O2O模式的閉環(huán)情況可以大致分為以下四個類型。

  一是互聯(lián)網(wǎng)平臺戰(zhàn)略落地以后，整個平臺從線上到線下的閉環(huán)，團(tuán)購等本地生活網(wǎng)站作為銜接線上與線下的存在，在上半年成為巨頭們瘋搶的對象，這個閉環(huán)是針對消費(fèi)者的閉環(huán)。

  二是線下到線上的閉環(huán)，譬如銀泰及王府井等現(xiàn)在大型商城，從線下引流至線上，以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高用戶體驗，從而為消費(fèi)者提供更完善的服務(wù)，同時一些項目必須網(wǎng)上支付線下消費(fèi)，這就成了一個線下-線上-線下的閉環(huán)。

  三是互逆式閉環(huán)，這算是O2O的高級形態(tài)，上面的第二個類型也包含逆向，但只針對消費(fèi)者，這里的互逆式閉環(huán)是指正向的消費(fèi)閉環(huán)與反向的供應(yīng)閉環(huán)，消費(fèi)者即可以參與消費(fèi)又可以反向供應(yīng)，目前的O2O模式還沒有發(fā)展到這個階段，這個閉環(huán)說白了就是用互聯(lián)網(wǎng)改造供應(yīng)鏈，只不過是換成了移動互聯(lián)網(wǎng)。

  這里再加上第四個閉環(huán)即行業(yè)閉環(huán)，也就是所謂的垂直行業(yè)O2O，是由某一個移動應(yīng)用或者移動硬件產(chǎn)品造就的行業(yè)性或者企業(yè)性閉環(huán)。前者有唱吧等APP，只要落地就會對本來的行業(yè)造成沖擊，產(chǎn)品本身已經(jīng)解決了流量問題，接下來只是把量引向?qū)嶓w消費(fèi)，消費(fèi)環(huán)節(jié)同樣還需要借助移動應(yīng)用;后者有小米等品牌商家，由產(chǎn)品累積起來的大量忠實(shí)粉絲形成一個生態(tài)環(huán)境，這些粉絲無論小米推出什么產(chǎn)品都會購買，從而實(shí)現(xiàn)一個基于品牌力量的生態(tài)閉環(huán)。

  O2O不一定非要閉環(huán)

  但是O2O是不是非要閉環(huán)才算成功呢?事實(shí)證明并非如此，前文已經(jīng)證明所謂的閉環(huán)只是一種模式上的描述，哪個平臺的哪個項目都不愿意真的閉環(huán)，否則那就跟“閉關(guān)鎖國”沒有什么區(qū)別了，大清朝可就是這么玩完的。因此大家玩O2O的時候嘴上或者閉環(huán)，實(shí)則不斷的擴(kuò)張自己地盤，恨不能把其他平臺的人都搶到自己一方，企業(yè)間不斷的并購丶收購與重組就是這個道理。

  其實(shí)現(xiàn)在說不說閉環(huán)已經(jīng)無所謂，過去的互聯(lián)網(wǎng)且想方設(shè)法把人們往線上拉，現(xiàn)在又想法設(shè)法把人們往線下引，這條路本來就是曲折的。現(xiàn)在的形勢是仍舊有那么多沒上網(wǎng)人，而移動互聯(lián)網(wǎng)又開始大興，自然大家都想圈下這部分被傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)遺失之人。是以，才會有那么多商家不約而同的開始做智能硬件，開始做進(jìn)軍家庭互聯(lián)網(wǎng)染指智能家居領(lǐng)域，因為這些作為都是要以人文本的，想了解家庭互聯(lián)網(wǎng)方面的朋友，可以搜索我的文章《智能家居應(yīng)“以人為中心”》。

  最后，對于閉環(huán)這個概念，我說的也不一定是對的，應(yīng)該說各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭丶商業(yè)模式研究者以及更多的創(chuàng)業(yè)者對O2O閉環(huán)都有自己的理解，其實(shí)無論怎么理解，到最后都是殊途同歸，如果能創(chuàng)造出真正的能盈利的O2O商業(yè)模式，閉環(huán)與不必?fù)Q又有什么必要呢?

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