爆料：O2O操盤(pán)手快被炒掉了？

  文/宋厚材（本文由作者授權(quán)發(fā)布）

  最近約幾個(gè)O2O電商達(dá)人一聚，驚悉原來(lái)不少大濕在企業(yè)里四處碰壁，大位難保。

  尷尬囧態(tài)百出

  酒酣耳熱之際，李大濕一臉慘淡的打開(kāi)話匣子。入職后他才漸漸發(fā)現(xiàn)，原來(lái)在他眼中強(qiáng)大無(wú)比和前途無(wú)限的O2O，除老板之外公司其他人并“不在乎”，他在公司根本沒(méi)有什么地位。

  李大濕和原來(lái)的B2C團(tuán)隊(duì)沒(méi)有共同語(yǔ)言，和做線下的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有共同語(yǔ)言，各種事項(xiàng)的開(kāi)展都舉步維艱，要么是相關(guān)部門(mén)的不配合，要么是無(wú)故拖延。就連老板親自壓下來(lái)的配合事項(xiàng)，也會(huì)被無(wú)故的拖延時(shí)間，因?yàn)榇蠹叶记宄芭c我無(wú)關(guān)”。李大濕的遭遇引起了與會(huì)朋友的共鳴。

  種種情景略表一二：

  大濕A：找財(cái)務(wù)總監(jiān)（老板娘）借支，用于O2O系統(tǒng)服務(wù)器租金；

  財(cái)務(wù)總監(jiān)說(shuō)：公司不是有很多電腦的嘛，有幾臺(tái)閑置的先拿來(lái)用（汗）。

  結(jié)果：老板出面協(xié)調(diào)，A君再三解釋臉都急綠了，才終獲批先租用最小空間，等正式上線看情況擴(kuò)容。

  老板指示：建站時(shí)域名用公司常用的LOGO標(biāo)識(shí)；

  大濕B：不行呀，公司LOGO早被人家搶注了，必須另外選擇。

  老板：不行，你想辦法搞定，我們公司的LOGO他們?yōu)槭裁醋?cè)，找回來(lái)?。ā?/p>

  大濕C：找財(cái)務(wù)拿公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照申請(qǐng)收款賬號(hào)（財(cái)富通，支付寶）

  財(cái)務(wù)主管：所有款項(xiàng)全打公司指定私人賬號(hào)，不走公賬也不再另行申請(qǐng)。

  大濕C：消費(fèi)者是咱不認(rèn)識(shí)的爹，咱管不著人家。人家直接把錢(qián)給你，人家資金安全如何保障？

  結(jié)果：相關(guān)部門(mén)會(huì)議研討三天，待定！

  大濕D：找營(yíng)銷(xiāo)部請(qǐng)求協(xié)助給加盟商通知進(jìn)行O2O培訓(xùn)；

  營(yíng)銷(xiāo)副總：O2O是什么？哦電子商務(wù)！這個(gè)我要試試看，加盟商比較排斥做電子商務(wù)，讓他們來(lái)參加培訓(xùn)，人家情不情愿意來(lái)不一定，并且店長(zhǎng)離店會(huì)影響店鋪的銷(xiāo)售，這又不是什么大事，要不等幾個(gè)月后淡季再說(shuō)？

  交涉：強(qiáng)調(diào)我們不是做電商的，我們做線上線下一體的，就是給加盟店提升客流和業(yè)績(jī)。

  結(jié)果：公司例會(huì)上研究決定，由營(yíng)銷(xiāo)部，督導(dǎo)部主辦，O2O辦主講。

  大濕E：找商品部協(xié)助產(chǎn)品選樣拍照；

  商品總監(jiān)：拍那么多照片得花多少錢(qián)喲，我們得多少人配合你？把我們的產(chǎn)品全放網(wǎng)上方便人家仿版？用固定模特行不？請(qǐng)?jiān)囈履ＹM(fèi)用太大了?。ù鬂衲鳒I）

  “挨踢男”溝通三宗罪

  O2O之路何以至此？是行業(yè)不需要O2O嗎？還是老板不認(rèn)同O2O？或是加盟商抵制O2O？其實(shí)都不是，問(wèn)題出在各方的理解角度不同，職業(yè)能力和知識(shí)結(jié)構(gòu)的差異上，說(shuō)得再直接一點(diǎn)就是死在溝通上！綜合來(lái)看，其罪有三：

  1：強(qiáng)權(quán)式溝通

  動(dòng)不動(dòng)就指手劃腳，你做這個(gè)，他做那個(gè)，但從來(lái)不和人家說(shuō)明為什么要做這件事，做了這件事對(duì)大家有什么好處（內(nèi)心OS：和你們這些白癡有何好說(shuō)）？

  需要哪個(gè)部門(mén)配合時(shí)強(qiáng)令指定時(shí)間，必須幫我把這事做了，也不管老團(tuán)隊(duì)的人懂不懂如何做，需要做成什么樣，也不管人家現(xiàn)在手上有關(guān)線下的其他事宜有多少，有多緊。反正指定時(shí)間沒(méi)做，就是不配合。就算是放低身段來(lái)溝通了，也是準(zhǔn)備了一大把高大上的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，左O2O，右微支付，中間數(shù)據(jù)打通。

  發(fā)起溝通的人要明白和清楚，被溝通的對(duì)象的強(qiáng)項(xiàng)和知識(shí)結(jié)構(gòu)，人家的接受理解能力，人家潛意識(shí)中已經(jīng)形成的觀念。

  O2O和B2C在實(shí)體從業(yè)者的眼里沒(méi)有什么區(qū)別，至少目前是這樣，在他們的潛意識(shí)里，總結(jié)就倆字：電商！所以B2C時(shí)代給傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)和加盟商們留下來(lái)的習(xí)慣性心理障礙和排斥心理，仍然在這里放著，并沒(méi)有因?yàn)槟莻€(gè)兩個(gè)O畫(huà)的有多圓而有變化和消退。

  O2O操盤(pán)手不要期望傳統(tǒng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)成員變成O2O專家，無(wú)論過(guò)去現(xiàn)在或未來(lái)。否則不懂實(shí)體運(yùn)營(yíng)的你還有機(jī)會(huì)出現(xiàn)在這里嗎？尊重老團(tuán)隊(duì)，融入線下?tīng)I(yíng)運(yùn)，比強(qiáng)令溝通效果會(huì)好得多。

  2：顛覆式革命

  曾幾時(shí)凡客的陳年放言電子商務(wù)將取代實(shí)體門(mén)店，可當(dāng)他去過(guò)江浙沿海地區(qū)實(shí)體企業(yè)參觀后，宣言變了：“電子商務(wù)與實(shí)體謀求共存”！

  線上有線上的趨勢(shì)，線下有線下的根基，顛覆和改革論似乎早了些！沒(méi)錯(cuò)，線下是倒了很多店，但是真的全是因?yàn)殡娚痰臎_擊嗎？

  有些品牌大量關(guān)店是前期投資過(guò)剩開(kāi)了太多的門(mén)店，品牌開(kāi)始走下坡路。有些是因?yàn)橥瑯I(yè)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)激，產(chǎn)品和管理跟不上而被淘汰出局。有些是整個(gè)行業(yè)衰退，比如前幾年占領(lǐng)了成都春熙路一條街的各種運(yùn)動(dòng)品牌，如今還有幾家？

  大濕進(jìn)公司后行動(dòng)過(guò)于夸張，沒(méi)擺正O2O人真正的位置，以救世主的身份出現(xiàn)，妄圖顛覆公司現(xiàn)有的模式和業(yè)務(wù)，建議：業(yè)務(wù)模式改，工作流程改，工作重心改，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)改！

  O2O操盤(pán)手只顧自己的需求，卻沒(méi)有顧及老團(tuán)隊(duì)的需求。老團(tuán)隊(duì)渴望在這個(gè)變化中能有他們的貢獻(xiàn)和身影，有他們?cè)撚械某删透?，看到他們自己的進(jìn)步。而不只是被動(dòng)的配合或接受指令做些不明究里事情，其至是容忍直接威脅他們的地位和生存空間的事情。

  這種不當(dāng)?shù)男袨闇贤ㄟ€來(lái)不及讓O2O人面對(duì)線下加盟商團(tuán)隊(duì)來(lái)反對(duì)和抵抗，在企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)走不下去了。因?yàn)槠髽I(yè)和團(tuán)隊(duì)都背上了一個(gè)沉重的心理包袱，一方面在糾結(jié)，這也要改，哪也要改，難道我們之前的所做的都不對(duì)？另一方面，此人來(lái)者不善，將來(lái)我們還有生路嗎？企業(yè)主雖然支持改，但是同樣有心理包袱，改這么多需要多少成本？

  其實(shí)O2O模式從骨子里就沒(méi)有顛覆的基因，只有行業(yè)升級(jí)！

  O2O的核心使命是把傳統(tǒng)企業(yè)原來(lái)落后丶固有的商業(yè)手段和作業(yè)手段進(jìn)行信息化的武裝，全面地提升行業(yè)信息化水平！從這個(gè)意義上講O2O做的不是電子商務(wù)，而是商務(wù)電子化。

  O2O的操盤(pán)手從行為溝通上應(yīng)該遵循這個(gè)原則，充分的肯定企業(yè)和團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的歷史和當(dāng)下的成就，積極的熟悉和了解企業(yè)線下的經(jīng)營(yíng)模式和控制節(jié)點(diǎn)，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)優(yōu)化的措辭緩步切入。

  你一上來(lái)就顛覆，就改革？改什么，改誰(shuí)？得罪一大片就等于沒(méi)有支持。舉得高，摔得重！

  3：機(jī)構(gòu)重組

  一說(shuō)到新項(xiàng)目，機(jī)構(gòu)重組好像是首當(dāng)其沖。重組本身沒(méi)有問(wèn)題，問(wèn)題出在重組目的和行動(dòng)。O2O操作盤(pán)手千萬(wàn)莫找當(dāng)官的感覺(jué)，為了建一個(gè)能百分百聽(tīng)自己話的團(tuán)隊(duì)，能支持自己工作的團(tuán)隊(duì)，能與老團(tuán)隊(duì)抗衡的團(tuán)隊(duì)而重組一個(gè)全新的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

  一個(gè)人進(jìn)了新公司負(fù)責(zé)新項(xiàng)目，和原來(lái)的團(tuán)隊(duì)溝通已經(jīng)是大問(wèn)題，雙方?jīng)]有共同語(yǔ)言，建一個(gè)龐大的全新團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)生的費(fèi)用且不說(shuō)，與原來(lái)的老團(tuán)隊(duì)溝通問(wèn)題更嚴(yán)重，非但不能解決溝通的問(wèn)題，更有可能形成兩個(gè)幫派。

  如果團(tuán)隊(duì)重組無(wú)可避免，O2O操盤(pán)手從行為溝通的角度來(lái)講，更多的崗位應(yīng)該是考慮在老團(tuán)隊(duì)中選人，哪怕是兼職，因?yàn)槲覀冏龅氖荗2O，其中大部分業(yè)務(wù)和工作涉及到原來(lái)的線下，只有老團(tuán)隊(duì)的成員才更了解公司和工作，才能勝任。雖然沒(méi)有全新團(tuán)隊(duì)聽(tīng)話，但是在關(guān)鍵問(wèn)題上或關(guān)鍵時(shí)刻，也許真正能救你的反而是他們，而不是新人！

  O2O操盤(pán)手在電商能力和實(shí)體經(jīng)營(yíng)知識(shí)中更應(yīng)該懂什么？

  無(wú)論是從O2O項(xiàng)目的使用丶價(jià)值還是從溝通的角度來(lái)講，O2O操盤(pán)手懂相應(yīng)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)和專業(yè)知識(shí)比懂更多的電商知識(shí)更為重要！只有操盤(pán)手了解了更多的實(shí)體經(jīng)營(yíng)知識(shí)，業(yè)務(wù)模式，業(yè)務(wù)流程，才能真正的推動(dòng)企業(yè)O2O進(jìn)程。

  如果不懂這些知識(shí)，溝通從何談起？升級(jí)從何談起？

  如果你仍然和線下各行其事那還是B2C，如果你一定要按你的模式和思路去做O2O，那你是在新建商業(yè)模式，而不是在為企業(yè)導(dǎo)入O2O。

  （本文來(lái)自調(diào)戲電商O(píng)2O高級(jí)俱樂(lè)部，作者為某服裝企業(yè)O2O操盤(pán)手，深諳O2O運(yùn)營(yíng)，歡迎交流）