90后的我在電商管理路上感言??！

  2014年1月份的時(shí)候那會(huì)兒我只是來做客服主管的

  結(jié)果差不多1個(gè)多月后，公司對我說，你做的工作基本是店長的工作，結(jié)果就宣布我成了店長

  實(shí)話說我其實(shí)對運(yùn)營這些東西都不了解丶我這個(gè)店長實(shí)際是打雜的丶什么都管

  關(guān)于我成了店長的結(jié)果我是完全覺得我走運(yùn)了嗎?? 這都是什么節(jié)奏? 很多人說你90后的做店長你都做什么?? 我想說我現(xiàn)在也很茫然?? 從原來有目標(biāo)有理想的小青年直接搖身成盲目沒有目標(biāo)的吊絲? 當(dāng)然我本來也是吊絲來的

  然后公司擴(kuò)張了丶從20多人的團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張成現(xiàn)在的近40人的團(tuán)隊(duì)丶仍然在忙不完的招人當(dāng)中

  我丶丶丶無辜的又成為招聘人事了?? 對于無任何招聘丶面試經(jīng)驗(yàn)的我在58在智聯(lián)在派代各類網(wǎng)站搜簡歷打電話? 人都不來? 來了沒一天就走了 ? 具體這些人不來要走的原因我難以理解?? 我只想說 現(xiàn)在的年輕人都怎么了

  于是我開始尋求自身的原因? 是我怎么了？是我方向錯(cuò)了 ？是我管理錯(cuò)了？無限糾結(jié)

  直到25號聚劃算那天 老板找我談話? 跟我說起管理? 聽老板的意思是想讓我把管理做好吧?? 我只想說我經(jīng)常被家人罵挺單純的?? 老板如果想做運(yùn)營也可以培養(yǎng)??? 我可以說我想做運(yùn)營么？? 可是管理還未做好? 哪來的條件談做運(yùn)營???? 當(dāng)然想起這點(diǎn)希望又是無限斗志哪怕家人說我單純也相信會(huì)有明天

  到現(xiàn)在入正題了 我承認(rèn)我前面羅嗦吐槽了 ? 這兩天一直在想要怎樣做好公司的管理? 這是我的一些想法

  關(guān)于我的管理:倉儲(chǔ)丶采購丶客服丶人事丶財(cái)務(wù)也不知道是不是歸我管 ?? 大致就是這些部門了

  一個(gè)月前招了一個(gè)倉管來帶倉庫 ? 結(jié)果那兩天我自己去到倉庫跟他一起指揮搬倉庫 整理倉庫庫存及庫位? 因?yàn)槲覀兗业膫}庫太小了? 庫存從未清晰過? 然后那天我可能過份的強(qiáng)勢? 直接讓所有人按照我的要求去做

  后來談話中老板說 要學(xué)會(huì)聽取別人的意見?? 后來我想想? 倉庫那么亂 庫存從未準(zhǔn)確? 5S從未搞過 人員分工從未明確? 假如我不強(qiáng)勢一次? 后面的工作可以正常開展么? 改革都是要付出點(diǎn)什么的吧

  原來的倉管因?yàn)槟芰Σ恍? 被調(diào)回質(zhì)檢 心里不服和他老公包裝員勸說質(zhì)檢部和打包同事都離職? 搬完倉庫第二天我一去到倉庫? 大家跟我說集體離職? 其實(shí)我沒慌真的?? 我只是想說如果想走可以? 人我們可以招?? 但是我沒那么說? 后來老板知道了叫我談話 問了些情況? 直接結(jié)工資叫兩帶頭的人走了? 其他的員工穩(wěn)定了 不談要走了? 好吧? 不得不說老板還是有魄力的

  經(jīng)過這次給員工都加了薪 這事兒就這么結(jié)了? 于是不知道老板的想法? 老板說倉庫讓新來的倉管去理吧 給他一個(gè)月時(shí)間 到時(shí)候咱們再看? 我就沒再理倉庫了? 只是平常一些問題就跟他們說說? 至于 現(xiàn)在的倉庫到底怎樣 我不再評論

  于是倉庫算是稍稍穩(wěn)定了一點(diǎn)??? 我花時(shí)間整理倉庫質(zhì)檢打包流程圖等等 叫倉庫把倉庫平面圖按照我盤點(diǎn)那次的標(biāo)準(zhǔn)整理出來???? 就叫新倉管再重新整理自己去管了

  采購吧? 交貨期總是不及時(shí)? 預(yù)售的款式到時(shí)間了發(fā)不出貨?? 于是跟老板娘一起又做了采購協(xié)議 都跟他們簽訂協(xié)議? 又讓采購?fù)聦㈩A(yù)售時(shí)間都定在協(xié)議的三天后? 避免發(fā)不出貨

  采購這塊摻完一腳 到客服了?? 我不知道公司以前的管理是怎么樣的? 我做店長后?? 我把老員工都調(diào)走了? 雖然我知道這樣的話我后面的壓力會(huì)很大?? 但是我就固執(zhí)的這么做了? 老員工都調(diào)去做渠道? 他們自己愿意的? 因?yàn)楣べY比客服高? 不用上晚班? 估計(jì)還有點(diǎn)感謝我的? 也有可能是我自戀了

  新客服招齊了? 下面開始是培訓(xùn) ? 我只想說這是一段艱苦的路? 每個(gè)細(xì)節(jié)我都在做經(jīng)常開會(huì) 回家家人都說員工在心里罵我呢 ? ? 2月份客服的平均轉(zhuǎn)化率52%多雖然也沒有特別高 但是相比去年同期和同類目的一些商家要高點(diǎn)了? 心里的壓力總算放下一點(diǎn)? 這數(shù)據(jù)是要分析給老板的 ? 好壞結(jié)果都是我能力的證明

  3月中的時(shí)候 客服有幾個(gè)人辭職來著 ? 問了下原因覺得自己做不好這份工作? 壓力太大了? 有些說太壓抑了 ? 我開始反省? 是不是我太強(qiáng)勢 要求太高了 讓他們心里有壓力

  于是我每天都花時(shí)間在客服部轉(zhuǎn)悠? 問他們遇到的困難 幫他們解決? 現(xiàn)在3月底了? 慢慢的有了好轉(zhuǎn)? 大家開始跟我打成一團(tuán)了?? 我希望他們都拿高工資? 轉(zhuǎn)化率服務(wù)態(tài)度都能發(fā)揮到最好狀態(tài)?? 然后現(xiàn)在我要招一個(gè)客服組長來了? 老板說的? 好吧? 我招來了? 接下來這一塊又是全權(quán)交給她來管了

  然后到了人事丶我就天天招運(yùn)營啊丶招人事丶招美工? 感覺我自己都成人事了?? 其實(shí)我沒有經(jīng)驗(yàn)不適合好嗎? 我心里在想?? 但是沒招到人事前我總不能撒手不管吧? 這個(gè)我不好意思去跟老板說人事我不適合? 于是就做著吧?? 老板說倉庫啊客服啊各個(gè)模塊都招人來? 我統(tǒng)管大局?? 當(dāng)然運(yùn)營這些大師級的就不歸我管了

  我到現(xiàn)在很想問大局怎么統(tǒng)管? 可是我不能問?? 這些得自己摸索呀?? 我想我的腦袋里都分不清東南西北了吧???? 今天自己做了PPT關(guān)于管理的?? 下期再分享? 因?yàn)檫€不夠成熟 PPT的思想還不成熟? 還要再斟酌吧??? 吐槽完畢！? 我愿意相信自己！我相信假以時(shí)日管理難不倒我！