【莫邪連載】品牌商的“新媒體”世界（第五節(jié)）

  莫邪上周沒有更新問斬更是因?yàn)槟俺霾钊チ税⒖颂K，下周會(huì)將去阿克蘇的一些感悟分享給大家，關(guān)于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的。莫邪在新書的文章中寫了“新媒體傳播跟自媒體的區(qū)別”丶“品牌商為什么不做自媒體”幾篇文章， 但是介于連載的特點(diǎn)，不適于前面幾篇，在這一節(jié)就介紹如何通過新媒體平臺(tái)傳播自己的品牌。

  上一次品牌故事已經(jīng)制作成音頻發(fā)布了，親們有需要的可以微信聯(lián)系

  特別說明：連載的全部?jī)?nèi)容系莫邪正在寫的與“電子工業(yè)出版社”合作的一本運(yùn)營(yíng)方面的書里面的內(nèi)容，未經(jīng)出版社與作者許可，禁止任何渠道轉(zhuǎn)載，謝謝各位理解。希望大家尊重版權(quán)。聯(lián)系作者請(qǐng)?zhí)砑游⑿舏moye008

  ==========以下為文章===================================

  銷售是把產(chǎn)品賣到顧客手里，而營(yíng)銷是把產(chǎn)品賣到客戶心里。想要把產(chǎn)品賣到客戶心里就要研究“消費(fèi)心理學(xué)”，大家回顧一下“定位”一章的“目標(biāo)客戶定位”一節(jié)莫邪提到“反復(fù)強(qiáng)調(diào)客戶的認(rèn)知，然后將它上升到另外一個(gè)高度”，這個(gè)認(rèn)知就是消費(fèi)者想要的東西。

  上一節(jié)我們說過黃太吉的成功源于“新媒體平臺(tái)傳播”，大家只是模仿他的傳播方式，卻忽略了黃太吉的客戶體驗(yàn)。顧客去煎餅店直接需求是吃，但是怎么吃出情調(diào)則是客戶選擇在哪里吃的直接原因，為什么很多人愿意蹲在門口去啃一個(gè)煎餅也愿意去黃太吉，因?yàn)檫@就是黃太吉的情調(diào)。（以下部分節(jié)選自互聯(lián)網(wǎng)）在店面裝潢上黃太吉略帶港式茶餐廳的格調(diào)；背景音樂包含了流行丶爵士丶藍(lán)調(diào)等；店面陳設(shè)中除了盆景，還有來自華盛頓國(guó)家天文博物館的阿波羅登月杯丶來自巴黎的斑牛雕塑丶來自日本的招財(cái)貓丶來自紐約的愛因斯坦玩偶。此外免費(fèi)WIFI，店內(nèi)還有停車攻略，教你怎樣短停躲避貼條，而如果不幸被罰老板會(huì)送上南瓜羹安慰。（以上這段描述接選擇互聯(lián)網(wǎng)）黃太吉店內(nèi)每一個(gè)角落都是“陷阱”，將客戶體驗(yàn)做到極致，這其實(shí)是所有的新媒體傳播的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)品牌的客戶體驗(yàn)則表現(xiàn)在包裝設(shè)計(jì)丶產(chǎn)品規(guī)格丶供應(yīng)鏈丶物流丶CRM等方面，具體參照前面介紹過“客戶體驗(yàn)”一節(jié)。

  第二步，就是選擇一個(gè)或幾個(gè)新媒體傳播渠道。渠道的選擇是結(jié)合自身的客戶定位的。90后關(guān)注的主流是微信丶微視丶人人網(wǎng)丶糗事百科丶豆瓣等渠道，在校學(xué)生會(huì)喜歡訂閱“喜馬拉雅”丶“荔枝fm”丶“愛聽Fm”等網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)；80后則多半喜歡微信丶微博丶博客丶陌陌丶天涯論壇等渠道；70后大多會(huì)關(guān)注新聞時(shí)事丶生活百科和工具報(bào)表幫助等方面渠道，如百度經(jīng)驗(yàn)丶百度文庫丶門戶新聞?lì)惥W(wǎng)站；高消費(fèi)人群通常喜歡私密性好的產(chǎn)品，如微信；自黑為“屌絲”的普通青年喜歡輕量化的渠道；時(shí)尚達(dá)人喜歡客戶體驗(yàn)簡(jiǎn)介的產(chǎn)品，如Zaker丶The One；潮人喜歡分享類產(chǎn)品，如美麗說丶蘑菇街；電商人關(guān)注營(yíng)銷方式前沿的產(chǎn)品，如微信丶微淘丶千牛丶來往……相同的渠道，對(duì)不同群體的傳播內(nèi)容也不盡相同，像微信丶微博這樣輻射人群廣泛的新媒體渠道，則要考慮細(xì)分市場(chǎng)的興趣點(diǎn)。找到目標(biāo)客戶關(guān)注的渠道是為了更具有針對(duì)性的傳播品牌。

  第三步，研究新媒體平臺(tái)規(guī)則及在搜索引擎中的權(quán)重。莫邪的公司“天弈智訊”是2011年成立的，在起初的一年，公司業(yè)務(wù)都是朋友介紹的小散戶，不光沒有盈利，反而賠了全部的投資，2012年初公司面臨巨大的生存壓力，沒有外來客戶，沒有成功案例，沒有行業(yè)認(rèn)可丶沒有地域優(yōu)勢(shì)，面對(duì)種種困難，我悟出了“舍得”這個(gè)詞，舍棄了全部朋友介紹過來的關(guān)系戶，嘗試推廣自己的公司。我選擇了百度文庫這種方式，因?yàn)榘俣茸陨淼漠a(chǎn)品是排在搜索引擎的最前面的。于是莫邪做了一個(gè)幻燈片，選擇了一個(gè)大家都很關(guān)注的主題叫“淘寶商城初期費(fèi)用預(yù)估”，里面從平臺(tái)成本丶人員成本丶推廣成本丶貨品成本幾個(gè)方面分析，其中在人員成本的部分羅列出自建團(tuán)隊(duì)跟代運(yùn)營(yíng)的成本差別，下面留下我們的聯(lián)系方式。不到一周時(shí)間，從百度搜素“淘寶商城費(fèi)用”或者“淘寶商城初期費(fèi)用”的時(shí)候，我們都排在搜索第一位，那個(gè)幻燈片的下載并非免費(fèi)，需要1個(gè)財(cái)富值，但是仍然有1700多下載量，同時(shí)被人轉(zhuǎn)發(fā)到豆丁網(wǎng)，這其實(shí)是一種互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷思維，當(dāng)你花費(fèi)財(cái)富值下載的時(shí)候，你會(huì)比免費(fèi)下載的更珍惜，會(huì)認(rèn)真去看里面的內(nèi)容。后來淘寶商城更名為天貓，很長(zhǎng)一段時(shí)間人們搜索習(xí)慣其實(shí)并沒有變化，每天通過QQ咨詢業(yè)務(wù)的有4-5個(gè)，那個(gè)時(shí)間我們開始將公司團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)拆分，從分包服務(wù)做起，店鋪裝修2000元/個(gè)，客服托管1500元/月，直通車托管2000元/月，代運(yùn)營(yíng)1萬就接，也沒有太嚴(yán)格的類目要求，就這樣我們活了下來，并且慢慢有了自己的視覺設(shè)計(jì)跟營(yíng)銷的成功案例，累計(jì)了客戶對(duì)我們的信任。講這個(gè)例子，不僅僅是想表達(dá)新媒體渠道在搜索引擎中權(quán)重的重要性，其實(shí)還有另一層含義。后來，莫邪的一個(gè)從南開大學(xué)畢業(yè)的同學(xué)幫忙整理新的文庫內(nèi)容，并制作幻燈片，但因百度平臺(tái)規(guī)則發(fā)生了變化，這個(gè)模式再也沒有被復(fù)制成功。后面也確實(shí)沒有去研究新的規(guī)則，因?yàn)槟皳Q了新媒體的宣傳渠道。

  第四步，就是那內(nèi)容的制作。上面的例子，其實(shí)已經(jīng)提到了，莫邪需要找到初期入駐天貓的人群，并且不清楚天貓平臺(tái)規(guī)則，希望了解費(fèi)用招募團(tuán)隊(duì)的人，所以莫邪會(huì)去分享電商運(yùn)營(yíng)思路。如果你們是女裝，想定位高客單價(jià)丶30-35歲的時(shí)尚女性，那就要去思考這部分群體會(huì)出現(xiàn)在什么新媒體上，他們會(huì)將哪些興趣點(diǎn)作為尋找服裝的關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索。

  總結(jié)這一節(jié)，品牌商通過新媒體傳播的方法有四步“抓心理——找渠道——學(xué)規(guī)則——做內(nèi)容”。