淺談做電商的三個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題【第二點(diǎn)：營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題】

  最近店鋪一直在上新品，所以一直都沒(méi)有時(shí)間來(lái)更新文章，上次說(shuō)的是貨品的問(wèn)題，我先做一個(gè)簡(jiǎn)單的解釋一下，貨源問(wèn)題重要性不言而喻。但是很多人還是沒(méi)有理解，有貨和有好貨還是有很大區(qū)別的，我舉個(gè)例子。假如你需要打造一個(gè)爆款，就貨品來(lái)說(shuō)，你肯定需要這樣的一個(gè)貨品，第一貨源必須是穩(wěn)定，第二是有競(jìng)爭(zhēng)能力的，第三是產(chǎn)品質(zhì)量是非常好的。有這三樣的話可以說(shuō)你基本上就有去打造爆款的基礎(chǔ)條件了，基礎(chǔ)好，成功的概率機(jī)會(huì)大大提升。

  在說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)之前，我有要說(shuō)說(shuō)一下道與術(shù)的問(wèn)題，道就是目的，術(shù)是手段，你要達(dá)到道，那么就有相應(yīng)的術(shù)去應(yīng)辦。很多電商人都一直在強(qiáng)調(diào)道，其實(shí)是很有道理的，舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，你要想上大學(xué)那是道的話，那么你要做的是學(xué)習(xí)，那么怎么去學(xué)習(xí)那就術(shù)。道和術(shù)是一個(gè)辯證的關(guān)系，沒(méi)有什么絕對(duì)的劃分，基本是溶解與任何一個(gè)細(xì)節(jié)之中。（一個(gè)簡(jiǎn)單的解釋?zhuān)畹奈矣X(jué)得這個(gè)需要更深次的理解。我覺(jué)得通俗易懂比較好。）

  說(shuō)完道與術(shù)，我們太談?wù)劆I(yíng)銷(xiāo)，百度百科的解釋是：根據(jù)市場(chǎng)需要組織生產(chǎn)產(chǎn)品，并通過(guò)銷(xiāo)售手段把產(chǎn)品提供給需要的客戶被稱作營(yíng)銷(xiāo)。

  營(yíng)銷(xiāo)的主要過(guò)程有：

  （1）機(jī)會(huì)的辨識(shí)（Opportunity identification）；

  （2）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（New product development）；

  （3）對(duì)客戶的吸引(Customer attraction)；

  （4）保留客戶，培養(yǎng)忠誠(chéng)(Customer retention and loyalty building)；

  （5）訂單執(zhí)行（Order fulfillment）。

  首先我們來(lái)解釋第一條：機(jī)會(huì)的辨識(shí)（Opportunity identification）

  按字面理解需要對(duì)機(jī)會(huì)的辨別和識(shí)別。我的解釋這句就2個(gè)字“風(fēng)口”。雷軍說(shuō)過(guò)，我是一只站在風(fēng)口上的豬（原話不是這么說(shuō)的，我簡(jiǎn)化了一下，不要太糾結(jié)。），我引用了一下這個(gè)這句話，雷軍說(shuō)的風(fēng)口我們可以理解是機(jī)會(huì)，或者是趨勢(shì)。古話說(shuō)的順者昌，逆者亡。也就是告訴我們順勢(shì)而為事半功倍，所以我們?cè)谶\(yùn)作一個(gè)店鋪，或者是一家公司的時(shí)候，或者是打造爆款的時(shí)候一定要順勢(shì)而為。那什么叫順勢(shì)，真要去解釋我覺(jué)得挺麻煩，舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，下雨打傘，餓了吃飯，都可以認(rèn)為是順勢(shì)。（大家自己舉一反三）

  第二條：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（New product development）

  做運(yùn)營(yíng)的話，我覺(jué)得這一塊是最難的也是非常有必要，也可以說(shuō)是核心，也是最花錢(qián)的地方。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)這一塊，我也不太好去解釋?zhuān)侵匾苑浅５闹匾?/p>

  第三條：對(duì)客戶的吸引(Customer attraction)

  我覺(jué)得這是一個(gè)反問(wèn)句，應(yīng)該這么說(shuō)，你怎么去吸引你的客戶？你的客戶為什么會(huì)為你的產(chǎn)品買(mǎi)單。前幾天我看到派代一個(gè)帖子，說(shuō)的是一個(gè)化妝品的品牌組織的一個(gè)活動(dòng)，運(yùn)用客戶的好奇心，最終完滿完成銷(xiāo)量的一個(gè)事例。我覺(jué)得確實(shí)一次不錯(cuò)的感情營(yíng)銷(xiāo)，熟悉運(yùn)用客戶好奇心的手段，烘托烘托烘托在宣泄而下，當(dāng)然還有內(nèi)在的很多因素，但是但看手段和做法還是相當(dāng)不錯(cuò)的，簡(jiǎn)單的分析一下，成功原因之一感情，感情是最脆弱也是最堅(jiān)固的東西。談過(guò)戀愛(ài)的孩子都知道，當(dāng)感情是可以影響一個(gè)人的現(xiàn)實(shí)活動(dòng)的，也就是說(shuō)感情是可以影響你思維的，本來(lái)你不想買(mǎi)的，但是融入了感情，你卻買(mǎi)了單，情人節(jié)送花個(gè)媳婦的哥哥們深有體會(huì)吧。（貴的要死，你也買(mǎi)單了。）呵呵，所以抓住顧客的心，在用情感做為催化劑，確實(shí)是一個(gè)強(qiáng)力的武器。這是其一，第二點(diǎn)是口碑，當(dāng)然在做個(gè)之前需要一個(gè)好的口碑，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是印象，就想談戀愛(ài)，第一眼其實(shí)還是很重要的，人家都不看你，就不要指望人家會(huì)愛(ài)上你。第三產(chǎn)品確實(shí)是客戶所需要的東西。我簡(jiǎn)單的解釋一下，這句話的意思是：你在一個(gè)時(shí)間內(nèi)，你展現(xiàn)的產(chǎn)品確實(shí)是客戶所需要的東西，那么你寶貝就有可能買(mǎi)的出去，反之亦然。三樣你都具備的話，呵呵，基本上不存在說(shuō)賣(mài)不出了。

  第四點(diǎn)：保留客戶，培養(yǎng)忠誠(chéng)(Customer retention and loyalty building)；

  這一點(diǎn)就是老客戶養(yǎng)成，我覺(jué)得把這個(gè)線下可能體現(xiàn)的有為明顯，因?yàn)槭茄劬吹降?。線上也有，論直觀來(lái)講的話不及線下，但是效果也是相當(dāng)牛B。保留客戶，培養(yǎng)忠誠(chéng)可以分為2個(gè)分塊，一個(gè)感情，一個(gè)是硬性需求。茵曼。很多人多有去過(guò)他的店鋪，你仔細(xì)回想一下你們第一眼看到的感覺(jué)是什么，我的感覺(jué)是挺文藝的，能和我形成一定的共鳴，有不一樣的風(fēng)格。你去公牛買(mǎi)插座的時(shí)候，第一感覺(jué)是什么，質(zhì)量和口碑。接下來(lái)我就不多做解釋了。大家應(yīng)該心里清楚了吧。這都是一些例子，舉一反三即可。

  第五點(diǎn)：訂單執(zhí)行（Order fulfillment）

  這是最末尾的一點(diǎn)，執(zhí)行，最簡(jiǎn)單也是大家最容易忽略的地方。我覺(jué)得這是對(duì)先前四步的一個(gè)鞏固，和談戀愛(ài)一樣，那就是怎么推倒女神，手段就多了，我不一一舉例子去說(shuō)。

  PS：很多人喜歡實(shí)操，可惜我的帖子基本上沒(méi)有什么實(shí)操，都是實(shí)戰(zhàn)之后的一點(diǎn)終結(jié)，或多或少肯能看起來(lái)索然無(wú)味，但是我覺(jué)得有需要去看一下，當(dāng)然我寫(xiě)的也不一定很全面，很多細(xì)節(jié)的東西我沒(méi)有去寫(xiě)，我感覺(jué)來(lái)說(shuō)授人以魚(yú)不如授人以漁。為什么很多大神沒(méi)有做的類(lèi)目也能去做，那是他們懂的電商需要做那些。這一期師說(shuō)的那個(gè)哥哥說(shuō)的很好，現(xiàn)在電商慢慢的回歸到了本質(zhì)，很多人覺(jué)得電商越來(lái)越難，這和電商的轉(zhuǎn)變有很大的關(guān)系吧。