淘寶升級消費(fèi)者保障服務(wù) 9成商品超7天仍可退貨

  網(wǎng)易科技訊?3月13日消息，今天，細(xì)心的消費(fèi)者可以發(fā)現(xiàn)，在淘寶網(wǎng)上的許多商品頁面上開始出現(xiàn)一個(gè)“7+”樣式的標(biāo)識(shí)，這就表示，這件寶貝所在的店鋪將為消費(fèi)者提供全新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)——超過七天，消費(fèi)者仍然可以享受“退貨服務(wù)”。

  即日起，七天和超過七天退貨的服務(wù)將在淘寶店鋪中大范圍鋪開，相關(guān)寶貝將被打上7和7+的標(biāo)識(shí)，方便消費(fèi)者辨認(rèn)和選擇。從昨天的測試開始直到今天，在標(biāo)識(shí)浮現(xiàn)的首日，已有近1.5萬淘寶賣家主動(dòng)承諾并申請?zhí)峁╅L達(dá)15天的退貨服務(wù)。有386萬商品設(shè)置了超過7天的退貨服務(wù)。

  在接下來的3月15日，新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將正式實(shí)施，七天退貨正是此次“新消法“備受關(guān)注的一大亮點(diǎn)。淘寶今日也對外表示：“正是由于法律的完善，才能進(jìn)一步確保網(wǎng)絡(luò)購物市場的誠信和健康發(fā)展?！?。

  據(jù)了解，包括天貓、淘寶在內(nèi)的淘系交易平臺(tái)此前已據(jù)新消法及網(wǎng)絡(luò)交易管理?xiàng)l例的相關(guān)內(nèi)容作出相應(yīng)規(guī)定并具體執(zhí)行。

  現(xiàn)在統(tǒng)一標(biāo)識(shí)后，消費(fèi)者可以在淘寶主搜頁面、購物車、下單確認(rèn)頁、保障卡、購物保障等頁面都可查看到支持7和7+的標(biāo)識(shí)，幫助消費(fèi)者更加明確自身權(quán)益。其中，7+的標(biāo)識(shí)，目前涵蓋8、9、10及長達(dá)15天的退貨時(shí)限承諾，可由賣家自行設(shè)定。自愿超標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行退換貨政策的商家并不少見，記者從淘寶了解到，從昨天的測試開始直到今天，在標(biāo)志上線第一天，已有近1.5萬淘寶賣家主動(dòng)承諾并申請?zhí)峁╅L達(dá)15天的退貨服務(wù)。有386萬商品設(shè)置了超過7天的退貨服務(wù)。

  據(jù)此新規(guī)內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)遵守7天退貨規(guī)則的品類包括服裝服飾、數(shù)碼產(chǎn)品、家紡家居等熱門商品，它們都被打上了“7”的標(biāo)識(shí)，且這些商家可自行選擇是否提供更高一級時(shí)長的退貨服務(wù)。目前支持“7”和“7+”標(biāo)識(shí)顯示的商品數(shù)量已達(dá)到總數(shù)的90%以上，并還在陸續(xù)增加。

  而根據(jù)“新消法”的規(guī)定不用支持“7天退貨“的品類，在下單頁面也會(huì)有醒目的字眼，提請消費(fèi)者注意。而此類商家如果想要提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也可通過平臺(tái)上的交易合約設(shè)定主動(dòng)提供退貨服務(wù)。

  不過，一些賣家也提出，在提供新服務(wù)的情況下，如果出現(xiàn)惡意退貨這種情況該怎么辦。對此，淘寶方面回應(yīng)稱，淘寶現(xiàn)有退貨流程基本可以最大限度維護(hù)買賣雙方的合法權(quán)益，賣家進(jìn)行退貨操作過程中如有疑問可以申請小二介入。

  附：哪些商品不適合退貨服務(wù)？

  依據(jù)新消法規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：消費(fèi)者定作的；鮮活易腐的；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付和報(bào)紙、期刊。