淘寶網(wǎng)店業(yè)務(wù)梳理（終極版）

  讀這篇文章需要耐心丶請(qǐng)鼓起勇氣讀完吧。

  希望你用我寫這篇文章一樣的心態(tài)來(lái)堅(jiān)持讀完她，并發(fā)動(dòng)你身邊的每一個(gè)人都來(lái)讀。

  ==開篇==

  很多的人滿懷熱情投身電商，當(dāng)業(yè)務(wù)停滯或者處于低谷，同時(shí)又找不到合適的方式方法，各種苦惱便充滿了內(nèi)心，甚至心里有無(wú)名的火不知道找誰(shuí)發(fā)泄。

  無(wú)論你是老板，還是老板的員工，都會(huì)面臨不同的苦惱；

  不同的發(fā)展階段，煩惱也一直會(huì)存在，這是人生的常態(tài)。

  差別僅僅是每個(gè)人在不同階段所面對(duì)的煩惱是否看起來(lái)“更高級(jí)”一點(diǎn)而已。

  今天這篇文章，不談其他，只圍繞一個(gè)問題：如何避免業(yè)務(wù)停滯不前？

  如果平臺(tái)實(shí)現(xiàn)翻番的增長(zhǎng)，你也要實(shí)現(xiàn)翻番的增長(zhǎng)，否則就是停滯不前；

  如果你能夠哪怕是稍稍快過(guò)行業(yè)的平均增長(zhǎng)，也算是一大幸事；

  如果不小心躋身行業(yè)TOP前10，那我要恭喜你了。

  ==正文==

  要是你認(rèn)為我告訴你3條秘訣就能提升業(yè)績(jī)，你就錯(cuò)了，天底下沒有誰(shuí)能總結(jié)這樣的秘訣出來(lái)。

  不是總結(jié)不出來(lái)，是實(shí)在沒有這樣秘訣。

  要把事情做好，先要把事情做對(duì)！

  每一家店鋪所面臨的問題和細(xì)節(jié)需求可能都不一樣，這篇文章需要梳理基本的規(guī)律出來(lái)，以饗各種店鋪的需求。

  一丶產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

  1丶如果你的理想不是很大，比如30萬(wàn)（每月，下同），你的產(chǎn)品選取難度不太大；如果你的理想比較遠(yuǎn)大，不要選擇偏冷門的產(chǎn)品，一定要選擇消費(fèi)者擁有率比較高的品類。

  2丶好的品牌也是稀缺資源，對(duì)于品牌的選擇同上。

  3丶當(dāng)然，小品牌是可以成長(zhǎng)為大品牌的。需要時(shí)間丶需要用心做，最忌著急冒進(jìn)猛砸錢，砸你個(gè)血本無(wú)歸你才愿意回到商業(yè)零售的本原。

  4丶產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等于店鋪定位，這一點(diǎn)毋庸置疑，不需要去驗(yàn)證。

  5丶店鋪定位越精丶越專丶越深，則越好。散丶淺丶廣丶跨度大的品類店鋪，超過(guò)30萬(wàn)的屈指可數(shù)。不要去驗(yàn)證。

  6丶如果要讓不那么專注產(chǎn)品結(jié)構(gòu)傳遞出比較專注的店鋪定位，需要很好的店鋪呈現(xiàn)規(guī)劃能力。

  7丶該增加的產(chǎn)品要盡快增加，該削減的產(chǎn)品一刻也不要猶豫。

  8丶產(chǎn)品的價(jià)格區(qū)間要相對(duì)合理，過(guò)低丟份兒，過(guò)高則曲高和寡。這都是背離群眾路線的。

  9丶產(chǎn)品的價(jià)格梯度的過(guò)渡要自然，銜接得當(dāng)。不要讓最低價(jià)的單品成為了爆款（最高價(jià)的單品成為爆款的比較很罕見）。

  10丶產(chǎn)品結(jié)構(gòu)梳理的最終極目標(biāo)：確立定位！確保所對(duì)接的消費(fèi)者不會(huì)迷茫丶困惑丶不信任丶甚至鄙視。

  11丶TOP幾乎都是最精專的丶心無(wú)旁騖的。不信的話，自己去看看！

  二丶店鋪呈現(xiàn)

  1丶所有的一切，都靠頁(yè)面呈現(xiàn)在消費(fèi)者的面前。沒有頁(yè)面，就沒有一切！頁(yè)面關(guān)乎存亡！頁(yè)面是信任的承托根基。

  2丶在消費(fèi)者心里，店鋪的能力不體現(xiàn)在產(chǎn)品制造，不體現(xiàn)在人品，而體現(xiàn)在頁(yè)面水準(zhǔn)。

  3丶頁(yè)面是服務(wù)體驗(yàn)的第一次心理感受。

  4丶在消費(fèi)者心里，頁(yè)面品質(zhì)在非常非常大程度上等同于產(chǎn)品的品質(zhì)丶賣家的素質(zhì)。

  5丶要清晰丶要干凈丶要整潔丶要風(fēng)格統(tǒng)一丶要賣點(diǎn)突出丶要邏輯嚴(yán)密。

  6丶不要模糊丶不要晦暗丶不要混亂丶不要風(fēng)格怪異丶不要故作高深丶不要突兀。

  7丶格式可以模仿。

  8丶文案絕不能抄襲。

  9丶任何形式的頁(yè)面（圖丶海報(bào)丶鉆展丶直通車等......）就四件事：產(chǎn)品丶色調(diào)丶文案丶氛圍（人丶物丶背景丶輔助線條）。你看，多簡(jiǎn)單。

  10丶如果你要將一個(gè)相對(duì)偏冷的產(chǎn)品做成大眾化的產(chǎn)品，必須靠頁(yè)面去持續(xù)影響。

  11丶好的店鋪呈現(xiàn)會(huì)直接幫助消費(fèi)者做購(gòu)買決定，從而降低客服的工作成本。

  12丶好的店鋪呈現(xiàn)會(huì)樹立店鋪的品牌效應(yīng)。

  13丶好的店鋪呈現(xiàn)會(huì)提升DSR。別不信！

  14丶詳情是說(shuō)服消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信任。

  15丶首頁(yè)是說(shuō)服消費(fèi)者對(duì)店鋪的信任。

  16丶TOP幾乎也是最美的丶最關(guān)注細(xì)節(jié)的丶最能給人信心的丶查閱起來(lái)清晰輕松不費(fèi)勁的。

  三丶客戶服務(wù)

  1丶高品質(zhì)的頁(yè)面是服務(wù)體驗(yàn)的第一次心理感受。

  2丶在消費(fèi)者心里，店鋪的可信賴度除了體現(xiàn)在頁(yè)面水準(zhǔn)，還體現(xiàn)在服務(wù)體驗(yàn)。

  3丶客服旺旺對(duì)接是服務(wù)體驗(yàn)的第二次心理感受。

  4丶發(fā)貨丶發(fā)貨通知丶包裝是服務(wù)體驗(yàn)的第三次心理感受。

  5丶之后所發(fā)生的任何對(duì)接（營(yíng)銷丶問候丶調(diào)查丶投訴丶糾紛丶退換貨等）都是服務(wù)體驗(yàn)的第四次心理感受。

  6丶消費(fèi)者的好心情，可以幫助你走得更遠(yuǎn)。

  7丶消費(fèi)者是緊密聯(lián)系的群體，不要忽視了消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的成長(zhǎng)性。只有更多的人通過(guò)購(gòu)買而產(chǎn)生的喜歡和信任，才能夠喚醒整個(gè)市場(chǎng)?？吹?，并不會(huì)產(chǎn)生這種效應(yīng)，更不會(huì)擴(kuò)大這種效應(yīng)。

  8丶除非必不得已，不要用“自動(dòng)回復(fù)”。

  9丶大量的查閱消費(fèi)者的評(píng)價(jià)（自己的店鋪和同行的店鋪），是最好的市場(chǎng)調(diào)查。

  10丶唯一對(duì)店鋪有強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)作用的是消費(fèi)者，不是其他。講一個(gè)案例，雙11的時(shí)候，絕大多數(shù)的消費(fèi)者幾乎都是集團(tuán)作戰(zhàn)。聚合在一天，所以比較顯性；分散在平時(shí)，就躲藏起來(lái)了。但是本質(zhì)是一樣的。

  11丶售前丶售中丶售后請(qǐng)各做1件事情讓消費(fèi)者感受到你的細(xì)心丶熱情丶常情吧。別擔(dān)心所有賣家都會(huì)這么做而讓消費(fèi)者煩。我明確告訴你，沒有多少人會(huì)這么做。所以，你可以大膽的去做起來(lái)。再說(shuō)了，“剿殺”流量的時(shí)候你毫不心軟，做服務(wù)的時(shí)候你反倒怕打攪了消費(fèi)者？

  四丶店鋪流量

  1丶搜索排名課的最后一句話：忘記搜索！

  2丶首頁(yè)的結(jié)構(gòu)是對(duì)流量的引導(dǎo)，是極好的推廣工具。

  3丶詳情關(guān)聯(lián)和頁(yè)面布局同上。

  4丶店鋪流量不會(huì)創(chuàng)造消費(fèi)者的好感，線上沒法形成顧客盈門的烘托效應(yīng)。

  5丶如果準(zhǔn)備不充分，流量們進(jìn)來(lái)以后會(huì)發(fā)現(xiàn)：這個(gè)店鋪的客服速度真慢！

  6丶自然流量怎么來(lái)？先做好自己！

  7丶付費(fèi)流量怎么來(lái)？先做好自己，再花錢！

  8丶活動(dòng)流量怎么來(lái)？先做好自己，再爭(zhēng)??！

  9丶小二關(guān)注怎么來(lái)？先做好自己！

  10丶ROI怎么來(lái)？做好自己！

  11丶站外引流怎么做？慢慢學(xué)！

  12丶微信要有丶微博要有丶二維碼要有。

  13丶如果你連成交曲線丶訪問曲線丶平時(shí)丶周末丶節(jié)日丶白天丶黑夜丶同行等信息都不是很了解的情況下，不要談流量策略了。

  14丶流量差距真的不是致命的。轉(zhuǎn)化率才是！

  15丶只要有ROI，那就使勁燒錢就是了，各種燒，這就是流量！

  16丶至于平臺(tái)的活動(dòng)資源尤其是大型活動(dòng)資源，你得足夠優(yōu)秀才能獲得，你得足夠優(yōu)秀才扛得牢。報(bào)20000臺(tái)如果嚇不倒你，那活動(dòng)結(jié)束后剩19500臺(tái)會(huì)讓你你哭都哭不出來(lái)。

  五丶循環(huán)遞進(jìn)

  前面說(shuō)的四點(diǎn)，不是一成不變的，需要不斷的去驗(yàn)證丶調(diào)整。

  心態(tài)停滯不前了，業(yè)務(wù)會(huì)很快面臨危機(jī)。

  好比你讀帖子一樣，你不能只讀一篇帖子就認(rèn)為OK了。

  成功的店鋪不是某一點(diǎn)做得特別好，而是很多很多的點(diǎn)都做得特別好，尤其是關(guān)鍵的點(diǎn)幾乎做到了極致。各個(gè)要點(diǎn)各個(gè)各環(huán)節(jié)綜合作用才造就了成功店鋪。

  六丶補(bǔ)充

  1丶團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)

  不要奢望空降一個(gè)召之即來(lái)丶來(lái)之能戰(zhàn)丶戰(zhàn)之能勝的完美團(tuán)隊(duì)。打造團(tuán)隊(duì)從來(lái)不是輕松的丶一蹴而就的事情，也不存在完美無(wú)暇的團(tuán)隊(duì)。

  需要有培育團(tuán)隊(duì)的心態(tài)，花時(shí)間丶花精力讓每一個(gè)人都獲得成長(zhǎng)。

  老板成長(zhǎng)了，才能HOLD住人才。錢，不一定能HOLD住人才。

  2丶TP和自營(yíng)

  頂尖的TP商是稀缺資源。

  不頂尖的TP商就跟你自己的團(tuán)隊(duì)差不多。

  全部交給TP，自己仍舊不懂電商，僅僅是做B2B而已。問一問自己，什么時(shí)候玩電商零售？3年后？5年后？

  TP的業(yè)務(wù)要鋪，自己的業(yè)務(wù)也要鋪。

  3丶學(xué)習(xí)和自我學(xué)習(xí)

  學(xué)習(xí)很重要，但是這個(gè)學(xué)習(xí)是被動(dòng)的。

  自我學(xué)習(xí)更重要，因?yàn)檫@個(gè)學(xué)習(xí)是主動(dòng)的。

  誰(shuí)如果離開了課堂就不學(xué)習(xí)了，不會(huì)有大的成長(zhǎng)。

  最好的老師，一定是TOP店鋪！他們的長(zhǎng)處想藏起來(lái)是藏不住的。

  酒店的大廚經(jīng)常出別的酒店試吃，你也要這么干。時(shí)時(shí)處處用心體驗(yàn)。

  4丶現(xiàn)有條件和未來(lái)?xiàng)l件

  不要等到自己有了什么就怎么怎么樣，而要用好自己現(xiàn)有的條件，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)我已經(jīng)具備了可以做得更好的條件了。

  5丶成長(zhǎng)的可能性和為平臺(tái)添彩

  即使成為了TOP陣營(yíng)的店鋪，仍然有成長(zhǎng)的空間。

  反思平臺(tái)，用做市場(chǎng)的心態(tài)經(jīng)營(yíng)自己的業(yè)務(wù)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的增長(zhǎng)速度會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的快過(guò)平臺(tái)的增長(zhǎng)速度。

  6丶關(guān)于細(xì)節(jié)（時(shí)間投入）

  細(xì)節(jié)關(guān)乎完整性；

  細(xì)節(jié)關(guān)注信任；

  細(xì)節(jié)關(guān)乎節(jié)操；

  細(xì)節(jié)關(guān)乎品牌。

  細(xì)節(jié)的雕琢需要耗費(fèi)勞動(dòng)，需要耗費(fèi)時(shí)間。

  輕輕松松就想有完美的細(xì)節(jié)，這是不科學(xué)的。

  如果我說(shuō)達(dá)分奇畫《夢(mèng)娜麗莎》僅耗費(fèi)了3小時(shí)，你信么？

  7丶主搜

  主搜是一個(gè)很好的工具，幾乎展現(xiàn)了平臺(tái)的所有經(jīng)營(yíng)思路。用心研究，必有所得。

  ==結(jié)尾==

  這篇文章適合從事開放平臺(tái)電商的每一個(gè)人看，無(wú)論你是客服丶美工丶運(yùn)營(yíng)丶倉(cāng)管丶店長(zhǎng)丶接口人還是老板，也無(wú)論你是渠道還是品牌商，更不管你的理想是大還是小。

  不要認(rèn)為電商零售復(fù)雜到了常人難以理解的程度，這嚇人的想法要不得。

  TOP店鋪的團(tuán)隊(duì)也是一群普通人，不普通的是更加認(rèn)真丶更加愛學(xué)習(xí)丶更加勤奮丶更加關(guān)注細(xì)節(jié)。是嚇人的業(yè)績(jī)讓他們看起來(lái)像神一樣的存在而已。不要灰心，你也可以！

  如果你覺得好，這回就認(rèn)認(rèn)真真的頂一回帖，讓更多的思想火花在這篇帖子里碰撞吧。