退款也能提升店鋪信譽(yù)？

  在網(wǎng)上賣東西，幾乎每個淘寶賣家都會遇見消費者已經(jīng)支付了金錢而要求退款的突發(fā)事件，而消費者要求退款的原因各種各樣，比如寶貝實物與圖片反差大，寶貝實物尺寸過大或過小等等，都會讓消費者心生不滿，消費者不滿意的后果就會要求退款，而買家要求退款是淘寶賣家最為頭痛的問題，不知道怎么解決，其實問題出現(xiàn)了就需要解決，而且退款問題處理得當(dāng)，還能增加買家對店鋪的好感度，借此提升店鋪的信譽(yù)度，那么淘寶賣家如何寶把握好尺度，處理好退款問題？

  1、及時處理退款

  是否做出退款，首先淘寶賣家需要與買家了解退款原因，而在和買家溝通的過程中，態(tài)度好與壞是解決問題的關(guān)鍵。需注意我們不需要自毀形象，作為賣家我們也是需要有一定的原則，不能唯“顧客就是上帝”這一信條而行動僵硬。經(jīng)過溝通，如果顧客要退款的原因是因為產(chǎn)品的質(zhì)量問題，可以問下?顧客是否原因換貨，如果顧客不愿意就及時退款。如果不是因為質(zhì)量的問題，雙方可以協(xié)商關(guān)于運費的問題，繼而最好妥善解決問題。要知道店鋪得了差評要多少個好評才能抵回來。

  2、迎接二次消費

  對于正常的情況，退款亦無不妥。只是有些賣家只看到當(dāng)前的利益，錢一旦進(jìn)入口袋，想要再拿出來那是難上加難。在這種情況下，消磨的不單單是顧客的耐心，?另一方面就是店鋪的誠信。而一旦顧客不順心，給個差評店鋪也是很常見的。俗話說得好，做不成買賣仁義還在。當(dāng)顧客認(rèn)可我們的做事態(tài)度，他們很有可能在我們?店鋪進(jìn)行二次消費。所以，不要被眼前的利益蒙蔽，要學(xué)會看遠(yuǎn)些。

  退款也要拉攏回頭客，做好售后服務(wù)，提升顧客的購物體驗，這比賺取不愉快錢更有意義。