雙十一過(guò)后如何留住顧客？

  天貓雙十一全球狂歡節(jié)已經(jīng)圓滿落幕，各大商家為迎接“砍手黨”應(yīng)該忙的夠嗆，雙十一當(dāng)天不僅流量爆棚，而且店鋪的銷量也直線上升，很多的商家都在那天創(chuàng)造了新高，雖然雙十一已過(guò)，但狂潮過(guò)后留下余溫，我們不能白白浪費(fèi)這充足而又質(zhì)量高的流量，如何才能保證銷量不至于狂跌，做好后續(xù)工作時(shí)至關(guān)重要的。賣家必須考慮如何提升顧客的回購(gòu)率，如何維護(hù)好客戶。

  能否留住顧客，關(guān)鍵還是要看商品質(zhì)量。試問(wèn)，顧客從你家店鋪購(gòu)買到的商品，使用沒(méi)幾天就壞了，顧客會(huì)感覺上當(dāng)受騙了，這家店鋪的商品質(zhì)量不行，對(duì)你的店鋪不存在任何好感了，肯定也不存在回購(gòu)了。除去質(zhì)量問(wèn)題，雙十一為顧客帶來(lái)的，還有焦急的等待情緒，無(wú)可否認(rèn)，雙十一這天下的單，會(huì)讓很多快遞有爆倉(cāng)的現(xiàn)象出現(xiàn)。所以，賣家盡可能選擇實(shí)力雄厚的快遞，這提升用戶體驗(yàn)，有很大的幫助。

  一、包裹營(yíng)銷

  提升用戶體驗(yàn)，有些賣家朋友的做法是非常值得我們?nèi)ソ梃b的。比如說(shuō)，在寄送的快件里面放置一些有特色的卡片，比如說(shuō)，一些故事卡，店鋪活動(dòng)，優(yōu)惠讓利信息的卡片，讓顧客可以從另一種途徑了解到店鋪。除了卡片以外，一些商家主張走實(shí)用路線，在快件里面放置一些像垃圾袋，開箱器之類實(shí)用的東西。這種貼心的服務(wù)，當(dāng)下次自己需要或者周邊的朋友需要，第一時(shí)間，他們都會(huì)想起你家的店鋪。

  二、包郵卡

  一般而言，能使用這種方式提升用戶體驗(yàn)的，是運(yùn)營(yíng)高檔產(chǎn)品的店鋪。在包郵卡上，設(shè)計(jì)有店鋪獨(dú)特標(biāo)識(shí)，這個(gè)可以起到很好的宣傳推廣作用。同時(shí)，這也對(duì)提升顧客的忠誠(chéng)度起到很大的作用。另外，有些賣家朋友喜歡找廠家定制有自身特色的實(shí)用品，比如說(shuō)鼠標(biāo)墊。這對(duì)提升品牌的曝光度也有相當(dāng)?shù)淖饔谩?/p>

  說(shuō)了那么多，要在雙十一后留住顧客，寶貝質(zhì)量是關(guān)鍵，產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，再多的提升用戶體驗(yàn)措施都是瞎扯。