網(wǎng)店優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)之培養(yǎng)老客戶技巧

  有人問開網(wǎng)店性價比最高的網(wǎng)店推廣方式是什么，直通車？費(fèi)錢費(fèi)腦子，稍不注意就虧本，肯定不是他；天天特價？報(bào)名報(bào)了一萬年，偶爾能上一次轉(zhuǎn)化率還特別不理想；論壇發(fā)帖？瞬間淹沒到廣告帖中誰去看你。在小編我看來，性價比最高的網(wǎng)店推廣方式，就是最簡單也最容易被我們忽視掉的方式——人。我們參加付費(fèi)推廣，停止付費(fèi)，推廣就結(jié)束了，淘寶不可能讓我們免費(fèi)出現(xiàn)在推廣欄中。但是通過人來推廣，只要成功了，就是一傳十，十傳百，長期有效的帶來精準(zhǔn)客戶。所以，如何培養(yǎng)老客戶，讓客戶來為我們的網(wǎng)店“代言”，對于一個網(wǎng)店做大做強(qiáng)起著關(guān)鍵性的作用。

  那想要培養(yǎng)老客戶，需要如何進(jìn)行網(wǎng)店優(yōu)化呢？

  首先不要急于賺錢

  或許有些掌柜會說咱開店不賺錢要干嗎？要聰明的賺錢，不讓人反感，而是讓人很舒心很自愿地把錢給你賺。這樣子就算買家覺得買回去的那寶貝不好用，也會從心里感激掌柜這樣說話沒讓他們白白浪費(fèi)太多的錢，如果他們覺得好用了，那這個產(chǎn)生的連鎖反應(yīng)可能就很強(qiáng)大了哈，下次來就會放心的選購更多的寶貝，并且會很信任你，讓你給他們介紹一些好用的，不會問東問西的。所以寶貝和描述一定要相符，注意，不是說我們寶貝必須要有多好，而且描述一定要和寶貝相符！即使寶貝有瑕疵，只要我們在描述中說明白，買家也會諒解。

  用贈品虜獲買家的心

  這個是新手網(wǎng)店的網(wǎng)店?duì)I銷策略中很好用的一個技巧，相信這個很多賣家也懂的，這個關(guān)鍵是網(wǎng)店贈品要選得足夠有吸引力，要選那些有點(diǎn)價值有點(diǎn)人氣的當(dāng)贈品，或者是一些很高價的東西的小樣（這個掌柜們可以跟自己的供貨商購買的），這些對于收買人心是很重要的，買家可能看中了你某個高價的東西很久了，但是就是因?yàn)樘F不知道效果所以不敢買，如果你剛好送了個小樣給她，保證她收到肯定欣喜萬分，不管它好不好用，買家都會感激你的，潛在作用是買家來買你的高價寶貝，或者是買家為了贈品再次來買別的寶貝。

  用售后服務(wù)讓買家心服口服

  這里的售后服務(wù)包括一般的物流的查詢，退換貨之外，還要包括使用感受的分享，對一些沒用過的買家還要有耐心的指導(dǎo)直到他們會使用為止。包括第一次網(wǎng)購的買家不會使用購物車?yán)?，不會付款啦，都必須耐心的教他們，這是網(wǎng)店客服技巧。

  買家來我們的店鋪里買東西，作為店主必須要站在他們的立場上為他們考慮，為他們介紹符合心意的商品，讓他們在我們的店里獲得在其他同類店鋪里沒有過的體驗(yàn)。這是培養(yǎng)老客戶的唯一方法，也是網(wǎng)店優(yōu)化最有效的方法。