欧美.激情一区,女性大荫蒂荫道多毛茸茸,久久精品人人人妻人人玩,,男女猛烈xx00免费视频试看,欧美+在线播放

您的位置 : 麥淘網 > 干貨分享
電商資訊

網店運營時,遇見差評怎么辦?

發(fā)布日期:2016-2-25 17:49
14393人閱讀

摘要:

      大多數(shù)的賣家以為買家點擊支付,自己只要付款就沒什么事情了,或許買家對寶貝的尺寸不符、質量等等問題不滿意,“啪”的一聲,一個差評就產生了,其實在淘寶開店,收到中差評是一件非常平常的事情,好不容易店鋪的信譽上去了一點,卻因為中差評太多,導致網店信譽一直在原地或者下降,這幾天的辛苦勞作可就白白浪費了,而淘寶網店這么多,為什么有的做的非常成功,有的卻永遠埋沒在店海之中,中差評是占一...


  大多數(shù)的賣家以為買家點擊支付,自己只要付款就沒什么事情了,或許買家對寶貝的尺寸不符、質量等等問題不滿意,“啪”的一聲,一個差評就產生了,其實在淘寶開店,收到中差評是一件非常平常的事情,好不容易店鋪的信譽上去了一點,卻因為中差評太多,導致網店信譽一直在原地或者下降,這幾天的辛苦勞作可就白白浪費了,而淘寶網店這么多,為什么有的做的非常成功,有的卻永遠埋沒在店海之中,中差評是占一部分原因的。


  我們都知道,現(xiàn)在顧客網購一般在看完產品詳情頁之后,馬上就會看寶貝評價,評價的好壞影響著交易成不成功。如果顧客看見多條差評,那顧客肯定不會選擇購買這款產品了。面對顧客給出這樣的不滿意的評價的,店家卻沒有做出解釋的話,這樣的寶貝在后期轉化率肯定是很差的,顧客等級、圖片、有用按鈕就決定了排序的位置了。店家這樣的做法是非常不理智的,當我們遇見中差評時應該處理?


  1.心態(tài)很重要。店鋪收到中差評,店家需要保持良好的心態(tài),心平氣和地與顧客進行溝通,要及時去處理問題。


  2.時效性。要每時每刻地關注評價,及時發(fā)現(xiàn)及時處理。


  3.溝通時間點的選擇。要根據(jù)寶貝的特點,面對不同的消費人群選擇合適的時間點,千萬不要在顧客休息的時間打擾。


  4.溝通工具的選擇??梢杂秒娫?,打通之后要說明來意,這樣是最簡單的方式。


  5.溝通判斷及補償。在電話溝通或者旺旺溝通就可以判斷顧客的脾氣、性格了,對于不同的顧客用不同的溝通方式來溝通,可以試探一下顧客,在保證自己利益的情況下給顧客切實利益補償。


  6.中差評數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。對于大賣家們來說是有很大作用的,因為可以分析出顧客給差評的原因,總結出哪里出了問題,及時解決。


  在網上開店,不但要注重店鋪流量,還要注重網店的內部的服務好壞和產品質量,店鋪中差評處理不好的話就會導致整個網店的轉化率都降低的,所以店家們一定有重視。

相關推薦閱讀
相關熱門文章
2025年天貓代入駐新規(guī)全面解讀:商家必看條件、費用及流程優(yōu)化指南
2025年天貓代入駐新規(guī)全面解讀:商家必看條件、費用及流程優(yōu)化指南

發(fā)布日期:2025-04-28

隨著天貓平臺2025年招商政策的調整,商家入駐門檻和運營成本進一步優(yōu)化,尤其是針對中小企業(yè)和新興品牌推出多項扶持政策。本文結合最新官方規(guī)則,為網店商家梳理2025年代入駐天貓的核心要求、費用調整及操作流程,助您快速搶占電商賽道!

標簽: 天貓代入駐天貓入駐規(guī)則

最新文章
精選專題
天貓入駐安全嗎?流程是什么 天貓入駐安全嗎?流程是什么
你的網店值多少錢 你的網店值多少錢
網店轉讓如何保障安全性 網店轉讓如何保障安全性
天貓店鋪如何轉讓 天貓店鋪如何轉讓
網店轉讓的流程是怎樣的? 網店轉讓的流程是怎樣的?
熱門推薦
熱門搜索
流量 網店 天貓店鋪轉讓 淘寶 天貓
下一篇

網店轉讓市場成熟與否?

電話

官方熱線

400-9908-331

客服驗證

校驗客服QQ|微信|電話

立即校驗
頂部
在線客服
2025年最新版《網店價格表》已出爐,咨詢客服免費領取
一鍵獲取2025年《網店價格表》