如何優(yōu)化淘寶店，留住新老客戶

  不少淘寶店主，自從開店以來，就在不斷學(xué)習(xí)淘寶營銷方法和淘寶規(guī)則，每天把淘寶論壇的高手帖子翻了一遍又一遍，嚴(yán)格按照大神們的方法來做直通車，做鉆展。但最后卻發(fā)現(xiàn)，引流效果確實上來了，但是轉(zhuǎn)化率卻低的可憐，不但新客戶不下單，就連老客戶也是一天天的流失。自己也不是不努力，為什么新老客戶們就是留不住呢？

  分析其原因，大致可以分為以下5點：

  1、客戶沒有記住你的店鋪名字

  數(shù)據(jù)顯示，在淘寶上，某個店鋪只購買過一次的顧客，占總數(shù)的50%以上。那就是說，?50%的客戶就會流失掉，因為這些顧客中有一大部分對店鋪并不是不滿意，而是記不住店鋪名稱，因此我們要取一個給人留下深刻印象的名字。

  2、客戶在購買過程中沒有好的體驗，購物不愉快

  相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)表明，有過二次購買以上的顧客，占總數(shù)的10%左右，這樣的顧客由于多次購物不愉快造成永久性流失。原因有很多，比如：客服回應(yīng)慢，寶貝質(zhì)量差，物流不給力，快遞過程中寶貝損壞，包裝不好看，售后服務(wù)不到位等等，導(dǎo)致顧客購買體驗差，對店鋪不滿意。

  3、客戶在當(dāng)初的選擇過多，寶貝沒有特色

  這類客戶多發(fā)生在二次購買以上，占總數(shù)的15%左右。由于產(chǎn)品服務(wù)等沒什么亮點和特色，與同類賣家大相徑庭，因此這些顧客就喜歡換著店鋪去看去買，去嘗試不同的服務(wù)，購買不同的店鋪產(chǎn)品。

  4、客戶對價格不滿意

  這類客戶占總數(shù)的20%。在淘寶，價格永遠(yuǎn)是第一位要素。產(chǎn)品的價格永遠(yuǎn)是顧客選擇購買的重要原因之一，掌柜們可別小看1-2塊錢，或許我們的顧客正是由于這一兩塊錢而選擇別家寶貝。

  5、習(xí)慣性和沖動型客戶希望改變購物習(xí)慣

  希望改變購物習(xí)慣這類的占總數(shù)的5%。多數(shù)買家的購物行為通常分為習(xí)慣性和沖動型，很多并不是習(xí)慣性的購買，可能過段時間，他就不會再有同樣的消費，而是轉(zhuǎn)向其他類型的了。

  解決方法其實也很簡單，就是做好日常維護(hù)和針對性維護(hù)：

  1、做日常維護(hù)的目的，主要不是為了讓客戶一直買買買，而是讓客戶能在需要產(chǎn)品的時候第一時間想到我們的店鋪。為此，你首先一定要有自己的售后團(tuán)隊，如果人手不夠，那一定要制定嚴(yán)格的售后服務(wù)計劃。此外，我們可以把老客戶都聚集到一起，多交朋友，少打廣告。最后，如果有清倉促銷等力度較大的促銷，別忘了推薦給你的老客戶，這樣會讓老客戶愛上你的店鋪。

  2、針對性維護(hù)在客戶當(dāng)中設(shè)置等級性，等級高的客戶可以獲得更多的折扣，并且設(shè)置老客戶專區(qū)，可以促進(jìn)老客戶的增加；設(shè)置購物提醒服務(wù)，適當(dāng)?shù)拇吒犊梢宰尶蛻舾斓臎Q定在我們的店里購買。

  總而言之，只要提高客戶的購物體驗，新老客戶就更愿意在你的店鋪多做停留，店鋪的轉(zhuǎn)化率自然也就能提高了。