淘寶開店巧妙抓住顧客心理

  顧客就是上帝，這恐怕是讓淘寶賣家們最無奈的一句話，平時(shí)辛辛苦苦調(diào)研、選貨，四處奔走，精心裝點(diǎn)店鋪，末了還要照顧好顧客的情緒，鉆研顧客心思，然而差評(píng)、投訴、要求退貨等情況還是撲面而來，讓賣家們只想靜靜。天貓店鋪出售麥淘網(wǎng)今天在這兒和賣家們聊聊消費(fèi)者的心理，教你如何洞悉顧客消費(fèi)心理，迅速銷售寶貝，解決顧客問題。

  一.盲目的從眾心理

  這種心理行為在大學(xué)生中最為普遍，此類群體熱愛網(wǎng)絡(luò)社交，對(duì)新興媒體有著濃烈的興趣和深入的了解，閑來無事時(shí)難免討論購(gòu)物，分享心得，加上不甘人后的攀比心理，使得他們?nèi)菀准尤霌屬?gòu)者的浪潮。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，人們無法全面細(xì)致地獲得關(guān)于產(chǎn)品的全部信息，因此更容易受到身處環(huán)境的影響，大學(xué)生相對(duì)集中，消費(fèi)能力大致趨同，在校園里有時(shí)會(huì)看到“撞衫”的情況，這反應(yīng)了大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)的趨同現(xiàn)象。

  二.追趕時(shí)髦的獵奇心理

  此類顧客在購(gòu)物時(shí)更看重商品的時(shí)新性，他們大多是時(shí)尚青年，對(duì)商品質(zhì)量和價(jià)格相對(duì)不太重視，針對(duì)此類顧客，賣家一定要花心思打造店鋪的外觀，在設(shè)計(jì)要有先聲奪人的氣勢(shì)，店鋪主頁(yè)一映入眼簾就能夠吸引顧客眼球，否則難以使他們的目光駐足，另外要把產(chǎn)品的個(gè)性和特色凸顯出來，因此賣家平時(shí)也要關(guān)注時(shí)尚文化，了解流行趨勢(shì)。

  三.沖動(dòng)的愛美心理

  愛美乃是人之本性，此類顧客更注重產(chǎn)品的美觀性，對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格和實(shí)用性沒有太高要求，在喜歡的東西面前自控能力較差。

  四.有偏好的習(xí)慣心理

  此類是顧客往往有自己個(gè)人的興趣愛好，偏好固定類型的產(chǎn)品，他們?cè)谫?gòu)物時(shí)比較理性，具有經(jīng)常性和持續(xù)性的特點(diǎn)，因此賣家需要了解他們的興趣愛好，對(duì)癥下藥。

  天貓店鋪出售麥淘網(wǎng)表示，只有贏得了顧客的心，才有可能贏得市場(chǎng)。人們對(duì)了解自己的人往往會(huì)給予信任，因此賣家需要在掌握顧客心理方面花功夫。