鮮為人知的淘寶客服技巧

  淘寶客服作為直接與顧客交流的工作人員，為買賣雙方起到了橋梁的作用，如何做好一個(gè)淘寶客服的本職工作，促進(jìn)與顧客的溝通，贏得回頭客，這在電商交易中尤為重要。淘寶過(guò)戶平臺(tái)麥淘網(wǎng)與你分享一些關(guān)于淘寶客服的經(jīng)營(yíng)技巧。

  1.關(guān)閉自動(dòng)回復(fù)功能。在淘寶、天貓商城里，使用旺旺溝通時(shí)要展現(xiàn)出賣家的和藹可親，而自動(dòng)回復(fù)有點(diǎn)類似于過(guò)年時(shí)的群發(fā)短信，給人以沒(méi)有誠(chéng)意，敷衍了事的感覺(jué)，而且買家在聯(lián)系客服時(shí)，往往是要咨詢問(wèn)題，對(duì)方也許很著急，卻等來(lái)一連串的自動(dòng)回復(fù)，會(huì)造成心理上的失落和打擊。

  2.要對(duì)產(chǎn)品充分了解?？头侵苯用嫦蝾櫩偷墓ぷ魅藛T，顧客可能會(huì)提出各種稀奇古怪的問(wèn)題，尤其是產(chǎn)品信息，如果客服答不上來(lái)，顧客會(huì)產(chǎn)生懷疑想法，甚至打消購(gòu)買意圖，因此對(duì)自身所售產(chǎn)品的了解是客服需要高度重視的環(huán)節(jié)。

  3.必要時(shí)直接電話溝通。不要害怕打擾到顧客，能解決顧客的問(wèn)題就是王道。有調(diào)查表明，消費(fèi)者對(duì)不同客服的交流方式中，電話交流排行第一，對(duì)于顧客而言，電話交流能夠直接口述問(wèn)題，雙方交流更徹底。

  4.關(guān)閉自動(dòng)回評(píng)功能。差評(píng)不要立刻回復(fù)，顧客可能正在氣頭上，差評(píng)有一個(gè)月的時(shí)間可以刪除，可以等顧客消氣了，客氣委婉地請(qǐng)求刪除差評(píng)，這樣更容易，也不會(huì)被顧客投訴騷擾，避免被投訴騷擾的方式是使用網(wǎng)絡(luò)電話給買家撥打，淘寶官方只對(duì)店鋪?zhàn)?cè)手機(jī)進(jìn)行采證，其他電話不作為證據(jù)。

  5.用心。前面所述的都是技巧和招式，而這一點(diǎn)才是“內(nèi)功”，人與人的溝通交流重在真誠(chéng)，只有用心才可能積累更多顧客，樹(shù)立良好品牌。