營銷觀察：奶粉與月餅危機的行業(yè)PR提示

  恒天然危機事件中，新西蘭總理親自赴華與中國政府道歉溝通，體現(xiàn)了新政府對這一國家支柱性行業(yè)和龍頭企業(yè)的鼎立支持和力挺。近日新西蘭初級產(chǎn)業(yè)部召開發(fā)布會，澄清恒天然產(chǎn)品所含并非讓公眾大驚失色的肉毒桿菌，而是尋常低害的生孢梭菌。不管海內(nèi)外民眾是否愿意從內(nèi)心里相信這僅僅是一場烏龍和誤會，仍然堪稱及時有效的政府倡導(dǎo)和支持的行業(yè)PR自救行動，更體現(xiàn)出政府對行業(yè)與企業(yè)經(jīng)營的高度支持與互動。

  月餅曾經(jīng)是上一個天價商品的典型，過度包裝，過度定價，過度暴利，同時充斥著各種五光十色的添加劑。今年政府提出剎住公款送月餅送禮風(fēng)，就在人們都以為今年月餅會價格低迷、銷量低迷之時，一則中秋月餅放低身價的行業(yè)PR報道輕而易舉地改寫了月餅被民眾和媒體討伐追問為何暴利依舊的慘淡命運。副標(biāo)題處清晰道明：團購降三成，七成月餅禮盒價格不到200元，一降一低，有效吸引了觀眾的視線。不再有人探究數(shù)字里面的真實奧秘，包括今年月餅價格實際普遍大大高過往年，而且粗制濫造。包裝沿用以往設(shè)計的尷尬事實。更不會有媒體刨根問底地測算由面粉和植物油、香精制作的月餅當(dāng)身著便服時毛利率控制在十倍以內(nèi)獲利喜人，套了個包裝盒毛利率就如同明星身價高漲數(shù)十倍讓茅臺經(jīng)銷商都驚嘆。顯而易見的公眾質(zhì)疑卻在如此祥和而又獨搶先機的PR標(biāo)題之下安之若素，氣定神閑。

  這，就是大眾溝通與傳播中有效引導(dǎo)的重要性和必要性。無論其是否真實和準(zhǔn)確，主動傳播、主動溝通就會先入為主，即便事實可能僅僅是一種美麗的誤導(dǎo)。

  醫(yī)藥行業(yè)被漫天飛舞的毛利率大棒包圍時，行業(yè)的群體性沉默會加重輿論的猜測，更會加深外界非專業(yè)群體對行業(yè)的誤解。有效溝通和專業(yè)化的行業(yè)大眾PR，解開公眾對于藥價問題的質(zhì)疑與不解是必要而且必須的，否則各種不準(zhǔn)確的輿論和報道既會誤導(dǎo)公眾，也會誤導(dǎo)政府決策，只會把行業(yè)危機套得更深重。