新手賣(mài)家每天都該做些什么

  作為網(wǎng)店的店主，我們就和經(jīng)營(yíng)實(shí)體店一樣，每天都會(huì)遇到各種情況，和各種各樣的買(mǎi)家交流。但更多的時(shí)候我們做的都是一些每天都需要經(jīng)手的工作，新手店主在開(kāi)店初期往往每天都是手忙腳亂，不知道該從哪里入手，一天下來(lái)亂七八糟的事情做了很多，但卻沒(méi)能顧到重點(diǎn)。今天淘寶店鋪轉(zhuǎn)讓麥淘網(wǎng)來(lái)為廣大還未入道的賣(mài)家們整理的每日基礎(chǔ)工作。

  第一，查看交易信息，及時(shí)處理各種訂單問(wèn)題。我想每位賣(mài)家都有過(guò)這樣的經(jīng)驗(yàn)，就是有時(shí)候一上線，就會(huì)有各種信息彈出來(lái)，有買(mǎi)家咨詢(xún)的信息、買(mǎi)家付款的信息、當(dāng)然偶爾也免不了有遭遇退貨或者是中差評(píng)的信息等等，這也是我們每天都必須要處理好的事情。對(duì)于買(mǎi)家提出的問(wèn)題，要積極回復(fù)；拍下沒(méi)付款的，可以有技巧性的去催付；已經(jīng)付款的，可以去核對(duì)地址、跟蹤物流信息、簽收提醒、好評(píng)感謝；對(duì)老客戶定期回訪、根據(jù)買(mǎi)家給出的評(píng)價(jià)或者建議，加以改進(jìn)和完善等等，這每個(gè)環(huán)節(jié)都是至關(guān)重要的。我們要珍惜每一筆訂單，珍惜每一次和買(mǎi)家交流的機(jī)會(huì)，當(dāng)我們每天把這些事情都處理得當(dāng)?shù)臅r(shí)候，其實(shí)我們已經(jīng)在不知不覺(jué)間擁有了一把打開(kāi)成功大門(mén)的鑰匙。

  第二，查看寶貝庫(kù)存，及時(shí)做好寶貝下架和上新。無(wú)論是代銷(xiāo)賣(mài)家還是自主發(fā)貨，商品庫(kù)存的流動(dòng)性都很大，今天看著庫(kù)存還有不少，明天可能就缺這少那了。大多數(shù)賣(mài)家的店鋪寶貝少則幾十，多則上百，數(shù)目眾多，難免顧此失彼，一不小心就忽視了寶貝的庫(kù)存更新，導(dǎo)致買(mǎi)家付款后，才發(fā)現(xiàn)拍下的寶貝沒(méi)貨了，后悔莫及。所以我們每天上線后，都要拿出一定的時(shí)間去查看寶貝庫(kù)存，及時(shí)把斷貨的寶貝下架，把店鋪首頁(yè)的相關(guān)寶貝海報(bào)和活動(dòng)說(shuō)明等及時(shí)清除。另外情況允許的話，也可以適當(dāng)?shù)纳闲乱恍┬聦氊?，?yīng)時(shí)應(yīng)景，以此給店鋪帶來(lái)源源不斷的活力。

  第三，查看后臺(tái)數(shù)據(jù)，及時(shí)做好店鋪優(yōu)化和推廣。數(shù)據(jù)好比店鋪的一份體檢報(bào)告，全面精準(zhǔn)的記錄了我們店鋪的整體運(yùn)營(yíng)狀況，哪里做的好，哪里做的不好，一目了然。作為一名賣(mài)家，我們一定要學(xué)會(huì)看數(shù)據(jù)，懂?dāng)?shù)據(jù)，養(yǎng)成每天都要查看數(shù)據(jù)的好習(xí)慣，利用數(shù)據(jù)來(lái)做好店鋪整體的優(yōu)化和推廣工作。數(shù)據(jù)中最重要的就是好評(píng)率和動(dòng)態(tài)評(píng)分的變化，如果仔細(xì)查看好評(píng)率，可以發(fā)掘商品的潛在優(yōu)勢(shì)或是現(xiàn)有的缺陷，可以及時(shí)彌補(bǔ)；動(dòng)態(tài)評(píng)分也是對(duì)整體服務(wù)的最好體現(xiàn)，如果動(dòng)態(tài)評(píng)分產(chǎn)生了變化，我們就可以對(duì)癥下藥，一目了然的發(fā)現(xiàn)自己做的好和做的不好的地方，方便整改。

  創(chuàng)業(yè)對(duì)于任何人都是艱辛的，無(wú)論是對(duì)于開(kāi)新店的朋友還是對(duì)于通過(guò)淘寶店鋪轉(zhuǎn)讓購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)店的朋友都是如此，不積跬步無(wú)以至千里，雖然上面這些看起來(lái)都是很簡(jiǎn)單的工作，但只要我們能堅(jiān)持，不斷通過(guò)細(xì)節(jié)來(lái)改善自己的店鋪，我們總有一天也可以成為展翅翱翔的電商界雄鷹。