關(guān)于淘寶退貨，你所不知道的二三事

  作為一個(gè)網(wǎng)店掌柜，我們遲早都會(huì)經(jīng)歷買家要求退貨這樣的情況。淘寶上很多掌柜朋友的店鋪也都有“7天無(wú)理由退貨”或“退貨承諾服務(wù)”賣家們希望這些服務(wù)增加消費(fèi)者購(gòu)物的信心。讓消費(fèi)者放心選購(gòu)，通過(guò)吸引消費(fèi)者購(gòu)買力從而提升店鋪的效益。但是真正遇到退貨的時(shí)候，相信更多的掌柜還是會(huì)覺(jué)得頭痛，而關(guān)于退貨的規(guī)則，可能也不太清楚。今天網(wǎng)店出售麥淘網(wǎng)就從實(shí)際例子出發(fā)，為各位掌柜分析下關(guān)于淘寶退貨的一些疑難雜癥。

  案例1：買家購(gòu)買了一件商品，貨物在物流運(yùn)輸途中，但是買家卻申請(qǐng)退款了怎么辦？

  解析：如果已經(jīng)發(fā)貨，貨物在運(yùn)輸途中，買家申請(qǐng)了退款，建議各位掌柜先聯(lián)系買家確認(rèn)對(duì)方是否需要貨物。若買家表示不需要該貨物或聯(lián)系不上買家，淘寶建議您聯(lián)系物流追回貨物后續(xù)退款給買家。若買家表示需要該商品，建議拒絕退款協(xié)議，關(guān)注超時(shí)、避免超時(shí)導(dǎo)致退款成功并告知物流情況，建議買家等待物流派送貨物。

  常見(jiàn)誤區(qū)：收到退款消息后立刻聯(lián)系快遞追回了貨物，最后被買家投訴

  案例2：買家在賣家處選購(gòu)了一件衣服并付款，物流顯示買家在發(fā)貨后的第六天簽收。買家試穿覺(jué)得不合適在簽收后的第三天申請(qǐng)退款。賣家是否該同意買家的退款申請(qǐng)？

  解析：應(yīng)該主動(dòng)同意買家退款申請(qǐng)并提供正確退貨地址。加入“7天無(wú)理由退貨”/“退貨承諾服務(wù)“商品，如因買家個(gè)人原因申請(qǐng)退貨退款，買家申請(qǐng)退貨退款的時(shí)間以收到貨后開(kāi)始計(jì)算，在7天或者退貨承諾服務(wù)的時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)即可支持。

  常見(jiàn)誤區(qū)：買家申請(qǐng)退貨退款的時(shí)間賣家以自己發(fā)貨的時(shí)間開(kāi)始計(jì)算，以買家申請(qǐng)退款時(shí)間距離發(fā)貨已經(jīng)超過(guò)7天拒絕買家退款申請(qǐng)。

  案例3：買家在賣家店鋪中選購(gòu)了3件商品共360元，賣家店鋪包郵。買家收到后覺(jué)得商品不是很滿意申請(qǐng)了退款。賣家是否該同意買家的退款申請(qǐng)，運(yùn)費(fèi)又該誰(shuí)承擔(dān)？

  解析：應(yīng)該主動(dòng)同意買家退款申請(qǐng)并提供正確退貨地址。加入“7天無(wú)理由退貨”/“退貨承諾服務(wù)“商品，如因買家個(gè)人原因申請(qǐng)退貨退款，如商品包郵，買家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，如非包郵商品，買家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)。

  常見(jiàn)誤區(qū)：因?yàn)橘I家申請(qǐng)退貨退款賣家認(rèn)為不在包郵范圍內(nèi)拒絕退款協(xié)議，要求買家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)。

  案例4：買家購(gòu)買了一個(gè)寶寶用床鈴，收到后發(fā)現(xiàn)自己買錯(cuò)了，在收到貨的當(dāng)天申請(qǐng)了退款。賣家是否該同意買家的退款申請(qǐng)？

  解析：應(yīng)該主動(dòng)同意買家退款申請(qǐng)并提供正確退貨地址。商品如果在運(yùn)送途中容易出現(xiàn)破損等風(fēng)險(xiǎn)，在簽收退貨時(shí)注意驗(yàn)貨，如商品確實(shí)出現(xiàn)破損影響二次銷售可以提供憑證聯(lián)系買家或者淘寶處理。

  常見(jiàn)誤區(qū)：因?yàn)樯唐肥怯泻凶影b，賣家在未收到退貨的情況下以盒子在運(yùn)送途中肯定會(huì)影響二次銷售為由拒絕買家退款要求買家承擔(dān)包裝費(fèi)用。

  以上就是由網(wǎng)店出售麥淘網(wǎng)帶來(lái)的淘寶賣家退款疑難解析。經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪是會(huì)面臨很多困難的，如果實(shí)在是面臨經(jīng)營(yíng)困難或是發(fā)現(xiàn)自己不適合經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店，通過(guò)網(wǎng)店出售平臺(tái)麥淘網(wǎng)將店鋪出售掉也不失為一個(gè)好選擇。