優(yōu)秀的淘寶客服是怎樣煉成的

  在寫這篇文章前，小編想起了很久以前與一個朋友的對話，他問我：你覺得天下最輕松的工作是不是網(wǎng)店客服？我說為什么，他答：每天就和客戶聊天就行了，而且現(xiàn)在自動回復(fù)那么多，有時候都不需要自己說話。我當(dāng)時的回答是：每天碰到無數(shù)性格各異的客戶，有的可能還是因為售后問題找來的，打開聊天窗口就看到一篇罵，就這樣還是得心平氣和的去交流，就為了買出商品或是改個差評，時不時還要加班到半夜。這樣的工作，真的輕松嗎？客服工作很辛苦，成為一名優(yōu)秀的客服更是難上加難，淘寶店鋪轉(zhuǎn)讓麥淘網(wǎng)總結(jié)了幾條優(yōu)秀客服的必備技巧，與大家一起分享分享。

  1）不能敷衍顧客問題

  不知道大家在淘寶購物看到淘寶客服敷衍的回答問題是什么樣的感覺，反正小編是非常深惡痛絕的，所以想要成為一名優(yōu)秀的淘寶客服，顧客咨詢產(chǎn)品時，決定不可以敷衍了事，需要認(rèn)真解答顧客的問題，要充分了解自己網(wǎng)店的產(chǎn)品，做到必問必答，如果太多顧客咨詢時，應(yīng)與顧客說一下，不然很容易忽略顧客的問題和感受的。

  2）最好不要提及競品

  有些顧客購買產(chǎn)品并不了解產(chǎn)品的行情的，一些同行的競品的情況最好是不要說起，如果說了可能顧客就因為你說了就去瀏覽同行的產(chǎn)品，造成顧客的流失，除非是顧客問到對比的，那么你可以說說自己的產(chǎn)品優(yōu)勢等等，反正就是堅持一個說法：自己家的產(chǎn)品是最好的。

  3）不要詆毀同行產(chǎn)品

  淘寶客服在與顧客溝通時，不要經(jīng)常給顧客做對比，比如說別人家的產(chǎn)品不好之類的，這樣會讓顧客反感的，會覺得你是黃婆賣瓜，自賣自夸，不要刻意地詆毀同行的產(chǎn)品來說自己產(chǎn)品多好，會讓顧客對你的店鋪產(chǎn)生不信任的，淘寶做生意跟做人是一樣的，需要有自己的誠信和品質(zhì)，相互詆毀，只會讓市場競爭變得惡化而已。

  4）了解了顧客再下定論

  在顧客咨詢你產(chǎn)品情況時，不要太早下定論，淘寶客服應(yīng)該先了解顧客的想法，喜好，購買習(xí)慣等，如果碰巧讓你說對了還好，如果說錯了就會讓顧客很反感了，做淘寶客服，語音的使用時非常關(guān)鍵的。

  5）盡量隱含套取顧客想法

  在有顧客咨詢時，淘寶客服首先應(yīng)該想到的是，這位顧客對產(chǎn)品之前是否有了解過，有沒有貨比三家，對產(chǎn)品是否有顧慮等等，這些問題我們都是可以從顧客咨詢時了解到的，如果顧客對產(chǎn)品有充分的了解的，淘寶客服就不需要過多地說自己產(chǎn)品的優(yōu)點了，因為這樣的顧客咨詢你，就證明了她的購買意向是有的，如果顧客對產(chǎn)品不了解的，那么淘寶客服就可以運用自己的銷售技巧來告訴顧客產(chǎn)品更多的優(yōu)勢了。

  6）迎合顧客的觀點，適當(dāng)做引導(dǎo)

  一個優(yōu)秀的淘寶客服是不會在顧客面前說競爭對手的壞話的，如果顧客是不滿意別人家的產(chǎn)品進(jìn)行抱怨的，那么淘寶客服也不可以跟顧客說別人網(wǎng)店的壞話，這樣會顯得非常不專業(yè)，我們可以聽顧客抱怨，然后強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品還有服務(wù)能做到最好的，當(dāng)顧客認(rèn)同你的說法時，那么成交就不遠(yuǎn)了。

  想要成為優(yōu)秀的客服人員，除了要有技巧，更要有長時間積累的經(jīng)驗，淘寶店鋪轉(zhuǎn)讓麥淘網(wǎng)希望上面的內(nèi)容能幫助到大家。