淘寶網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓麥淘網(wǎng)教你如何提高轉(zhuǎn)化率

  在網(wǎng)店的經(jīng)營過程中，店主們常常會(huì)遇到一個(gè)很頭疼的問題，那就是訂單流失。所謂的訂單流失，就是客戶已經(jīng)拍下了商品，但是一直沒有付款，最后導(dǎo)致交易流產(chǎn)。淘寶網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓麥淘網(wǎng)提醒各位店主，遇到買家遲遲不付款的情況，切忌盲目催付。找準(zhǔn)客戶不付款原因，分析客戶付款需求，才能從根本上解決這個(gè)問題。

  客戶不付款原因眾多，若能夠找準(zhǔn)客戶沒有付款的原因，再進(jìn)行針對(duì)性的催付提醒的話，那么成功挽回訂單的概率會(huì)提升很多。下面我們從分析客戶的角度去找出合理的催付方法。

  一、新客戶

  新客戶不付款的原因是最為復(fù)雜的，通常包括以下幾種：

  1、不會(huì)使用支付寶和網(wǎng)銀，不知道該如何付款

  2、賬戶余額不夠

  3、對(duì)店鋪和商品都存在不信任，懷疑質(zhì)量和售后服務(wù)

  4、還在比價(jià)

  5、客服沒有及時(shí)的響應(yīng)

  除了以上幾點(diǎn)原因，還會(huì)有更多其他的原因，所以需要采用旺旺或者電話進(jìn)行直接溝通，為客戶解答所有疑問。通常如果在這個(gè)環(huán)節(jié)能夠耐心的回答客戶所有問題，并提供若干幫助的話，會(huì)收到附加效果，就是客戶會(huì)對(duì)你的店鋪印象深刻，提高客戶的二次回購率。

  這里插一下關(guān)于客戶服務(wù)方面的建議，賣家在做售前和售中的服務(wù)時(shí)，不怕客戶找麻煩，就怕客戶不聞不問，通?？蛻艉湍憧硟r(jià)的時(shí)候，說明他很想買你的東西，如果能夠給客戶一個(gè)滿意的服務(wù)，他會(huì)一直記住你的店鋪。

  二、老客戶

  二次回購的老客戶對(duì)店鋪的意義是重大的，正是由于一個(gè)個(gè)新客戶完成【0-1-2】的轉(zhuǎn)化過程，才奠定了店鋪未來做老客戶關(guān)懷營銷，品牌朔造，口碑傳播的基礎(chǔ)。二次回購客戶也是非常敏感的，這個(gè)階段的客戶更需要得到賣家尊重，如果他們?cè)诨刭彽倪^程中感覺到一點(diǎn)點(diǎn)的不滿意，且店鋪商品同競(jìng)品的優(yōu)勢(shì)對(duì)比不明顯時(shí)，那么也許他們會(huì)很徹底的放棄。但如果能夠通過有效的方式向客戶直接表明我們的態(tài)度，告知客戶我們對(duì)他的熟悉與重視，那么這樣客戶很可能瞬間完成【1-2-n】的轉(zhuǎn)化。

  所以，對(duì)這樣的人群進(jìn)行催付需要謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，如果沒有促銷或者老客戶會(huì)員等級(jí)特權(quán)上的誘惑，輕易不要對(duì)他們做沒有情感的催付。

  三、忠實(shí)客戶

  這樣的客戶已經(jīng)對(duì)店鋪產(chǎn)生很強(qiáng)的依賴，他們需要的是信任和更準(zhǔn)確的推薦式服務(wù)。而我們要做的就是體現(xiàn)出客戶身份尊貴性，讓客戶知道以往的累積消費(fèi)帶來的好處。所以“會(huì)員等級(jí)特權(quán)+累積消費(fèi)好處+更加準(zhǔn)確的推薦式服務(wù)”是更適合這類人群的催付方法，要讓客戶有賓至如歸的感覺。