淘寶店鋪轉(zhuǎn)讓后，商品描述不符是怎么回事

  淘寶店鋪轉(zhuǎn)讓后，店主們?cè)诮?jīng)營(yíng)網(wǎng)店的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)因?yàn)樯唐繁徽J(rèn)定為描述不符而被扣分，這樣的情況往往讓商家一頭霧水，究其原因，還是因?yàn)楦鞯曛鲗?duì)描述不符所包含的內(nèi)容還沒(méi)有清楚的認(rèn)識(shí)，犯了一些無(wú)意的錯(cuò)誤。接下來(lái)我們就來(lái)看看淘寶對(duì)描述不符到底是怎么定義的，我們又應(yīng)該怎樣去解讀。

  在淘寶的相關(guān)規(guī)則上，是這樣寫(xiě)的：描述不符，是指買(mǎi)家收到的商品或經(jīng)淘寶官方抽檢的商品與達(dá)成交易時(shí)商家對(duì)商品的描述不相符，商家未對(duì)商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說(shuō)明的信息進(jìn)行披露，妨害買(mǎi)家權(quán)益的行為，其中又包括了以下幾種情況：

  （一）商家對(duì)商品材質(zhì)、成份等信息的描述與買(mǎi)家收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е沦I(mǎi)家無(wú)法正常使用的；首次扣六分；再次及以上每次扣十二分；

  （二）商家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買(mǎi)家收到的商品不相符，且影響買(mǎi)家正常使用的；每次扣六分；

  （三）商家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買(mǎi)家收到的商品不相符，但未對(duì)買(mǎi)家正常使用造成實(shí)質(zhì)性影響的。每次扣三分；

  （四）被抽檢商品描述不符情形特別輕微的，只刪除商品信息不扣分。

  但這個(gè)規(guī)定依然有很多不容易理解的地方，所以我們還要繼續(xù)解讀這四條規(guī)則中所包含的信息。比如我們應(yīng)該如何來(lái)理解“商品的瑕疵”，這個(gè)瑕疵不是指商品出現(xiàn)了大的質(zhì)量問(wèn)題，而是一些不影響商品本身功能的小缺陷，例如衣服有不明顯的跳線的情況；還有附帶品其實(shí)就是指產(chǎn)品包裝清單中所列的所有物品。對(duì)于交易時(shí)間的概念我們也要分清楚，淘寶上的交易時(shí)間，一般都是指買(mǎi)家拍下商品的時(shí)間而不是實(shí)際付款的時(shí)間。

  那為什么淘寶要要求賣(mài)家對(duì)商品的瑕疵和保質(zhì)期等信息進(jìn)行說(shuō)明呢，因?yàn)橘u(mài)家對(duì)商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等信息進(jìn)行清晰描述，可以讓買(mǎi)家可以從多方面了解清楚商品的情況，確保雙方對(duì)寶貝描述都清楚了解，避免產(chǎn)生不必要的糾紛，因此賣(mài)家必須對(duì)這些信息進(jìn)行披露。

  特別需要注意的是，對(duì)天貓商城的店主來(lái)說(shuō)，還有一個(gè)“嚴(yán)重不符”的判定規(guī)則，是指其對(duì)商品材質(zhì)、成份含量的描述與買(mǎi)家收到的商品實(shí)際的材質(zhì)、成份的含量差值達(dá)10%及以上，國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有明確規(guī)定的從其相關(guān)規(guī)定，要盡量避免這種情況的發(fā)生。